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第一章 绪论1

第一节 组织行为1

一、组织的含义与构成1

二、组织的分类与作用3

三、组织行为5

第二节 组织行为学的界定7

一、组织行为学的根据与理论基础7

二、组织行为学的研究内容和学科性质11

三、研究组织行为学的意义15

第三节 组织行为学的研究原则与方法17

一、组织行为学研究的原则与过程17

二、组织行为学的研究方法19

三、组织行为学研究方法的应用24

本章小结26

思考题26

本章案例26

第二章 组织行为学的历史发展28

第一节 组织行为学的萌芽时期28

一、泰罗的研究29

二、法约尔的研究32

三、韦伯的研究37

第二节 组织行为学的成熟时期39

一、霍桑试验对组织行为的研究40

二、行为科学对组织行为的研究43

第三节 组织行为学的发展时期46

一、组织系统论的研究47

二、组织权变论的研究49

本章小结50

思考题50

本章案例50

第三章 个体行为（一）53

第一节 个体行为概述53

一、环境刺激行为53

二、心理支配行为55

第二节 知觉、社会知觉和行为59

一、知觉及特征59

二、影响知觉的因素61

三、社会知觉的概念与类型64

四、社会知觉的误区67

第三节 思维和行为68

一、什么是思维68

二、思维对行为的影响69

三、创造性思维和行为70

第四节 情感和行为74

一、情感的含义74

二、情感、情绪的功能和特征74

三、情绪情感的分类75

四、情绪、情感与管理77

第五节 意志和行为79

一、意志的内涵79

二、意志行为的特征80

三、意志过程的环节81

四、意志行为的管理82

第六节 挫折和行为83

一、挫折及其产生的原因83

二、挫折容忍力及其影响因素84

三、挫折后的反应85

四、正确处理和应付挫折87

本章小结88

思考题89

本章案例89

第四章 个体行为（二）91

第一节 个性概述91

一、个性及特征91

二、个性的组成部分93

三、个性的发展过程及影响因素94

四、个性与管理95

第二节 需要、动机和行为97

一、人的需要行为97

二、动机引起行为101

第三节 态度与行为103

一、态度及心理结构103

二、态度的特性与功能104

三、态度的形成与改变105

第四节 能力及行为108

一、能力及种类108

二、能力的差异及影响因素109

三、能力的管理运用111

第五节 气质及行为113

一、气质的内涵113

二、气质的分类114

三、气质的管理运用116

第六节 性格及行为118

一、性格及特征118

二、性格的类型120

三、性格与气质的比较121

四、性格的管理122

本章小结123

思考题124

本章案例124

第五章 人性假设126

第一节“经济人”的假设及管理126

一、主要内容127

二、管理措施127

第二节“社会人”的假设及管理128

一、主要内容128

二、管理措施129

第三节“自我实现人”的假设及管理130

一、主要内容130

二、管理措施131

第四节“复杂人”的假设及管理133

一、主要内容133

二、管理措施134

第五节 东方的人性分析135

一、Z理论和文化人135

二、我国的人性分析137

本章小结138

思考题139

本章案例（一）139

本章案例（二）142

第六章 群体行为144

第一节 群体形成及类型144

一、群体的特征及作用144

二、群体的形成146

三、群体的类型148

第二节 群体动力与群体行为151

一、群体动力论的基本思路151

二、群体规范与群体行为152

三、群体压力与群体从众行为154

四、群体凝聚力与群体行为156

五、群体士气与群体行为159

第三节 群体人际关系行为161

一、什么是群体人际关系161

二、群体人际关系行为的分类162

三、群体人际关系行为的影响因素163

四、群体人际关系行为的管理166

第四节 群体冲突行为168

一、什么是冲突168

二、群体冲突及分类169

三、影响冲突的因素170

四、冲突与管理172

本章小结173

思考题174

本章案例174

第七章 组织行为（一）177

第一节 组织结构及行为177

一、组织结构设计的内容178

二、组织结构设计对组织行为的影响179

三、组织结构设计的规范180

四、组织结构形式与组织行为182

第二节 非正式组织行为188

一、非正式组织的概念及形成原因188

二、非正式组织的特点189

三、非正式组织的分类190

四、非正式组织的作用190

五、对非正式组织的管理192

第三节 组织变革及发展行为193

一、组织变革与组织发展的含义193

二、组织变革与发展的征候194

三、组织变革的步骤和过程194

四、组织变革的类型195

五、组织变革、发展的动力和阻力198

六、对变革、发展抵制行为的管理200

本章小结202

思考题203

本章案例203

第八章 组织行为（二）206

第一节 组织文化概述206

一、组织文化的概念和基本特点206

二、组织文化的结构及基本要素208

三、组织文化的性质211

四、组织文化对组织行为的影响212

五、塑造组织文化的主要途径213

六、组织文化与cIs215

第二节 学习型组织215

一、学习型组织的含义和核心216

二、学习型组织的特点217

三、学习型组织对组织行为的影响219

第三节 学习型组织的建设220

一、建设学习型组织的主要内容220

二、学习型组织理论的应用229

本章小结232

思考题232

本章案例233

第九章 领导行为238

第一节 领导行为概述238

一、领导行为及作用238

二、领导行为的分类240

三、影响领导行为效果的因素242

四、领导行为的影响力243

第二节 领导行为理论244

一、领导品质理论245

二、领导行为理论246

三、领导权变理论249

第三节 领导行为艺术254

一、领导品质与领导方法254

二、领导艺术256

本章小结265

思考题266

本章案例266

第十章 决策行为268

第一节 决策行为概述268

一、决策行为及特征268

二、决策行为的分类269

三、影响决策行为的因素274

四、决策的原则276

第二节 决策的过程与方法277

一、决策的过程277

二、决策的方法281

第三节 决策实施行为286

一、决策实施与目标管理286

二、实施管理291

三、评价管理294

本章小结296

思考题297

本章案例（一）297

本章案例（二）298

第十一章 激励行为303

第一节 激励行为概述303

一、激励行为及过程303

二、激励行为的影响因素306

三、组织激励行为的必要性308

第二节 激励行为理论310

一、内容型激励理论310

二、过程型激励理论318

三、综合型激励理论324

第三节 激励行为艺术327

一、常用化激励术327

二、人性化激励术330

三、参与化激励术333

本章小结337

思考题338

本章案例338

第十二章 沟通行为342

第一节 沟通行为概述342

一、什么是沟通行为342

二、组织沟通行为的意义和作用343

三、沟通行为要素及过程344

第二节 沟通行为类型与网络346

一、沟通行为的类型346

二、沟通网络352

第三节 有效沟通行为的实现355

一、什么是有效沟通行为355

二、有效沟通行为的障碍356

三、改善沟通的障碍，实现有效沟通363

本章小结367

思考题368

本章案例（一）368

本章案例（二）369

第十三章 控制行为371

第一节 控制行为的目的与类型371

一、控制与控制行为371

二、控制行为的目的373

三、控制行为的类型374

第二节 控制行为的过程与原则379

一、控制行为的过程379

二、影响控制行为有效性的因素383

三、有效控制的原则384

第三节 控制方法与艺术386

一、控制的方法387

二、控制的艺术393

本章小结394

思考题395

本章案例395

参考文献397