图书介绍

关系质量管理研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

熊凯著著
出版社：武汉：武汉大学出版社
ISBN：9787307102507
出版时间：2012
标注页数：199页
文件大小：8MB
文件页数：206页
主题词：质量管理－研究

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图书目录

第一部分引子3

第一章绪论3

第一节研究背景3

第二节研究意义13

第三节研究目的与内容20

第二部分理论及文献探讨25

第二章关系质量研究综述25

第一节关系质量概念及维度25

第二节关系质量概念模型41

第三节关系质量的前因与后果48

第三章关系质量管理研究的理论基础63

第一节关系营销理论63

第二节服务管理与营销理论69

第三节社会交换理论74

第四节经济社会学理论79

第四章关系质量管理与服务质量管理比较研究86

第一节服务质量管理理论及其困境86

第二节关系质量管理与服务质量管理比较89

第三部分实证分析95

第五章研究设计95

第一节概念模型及其相关假设95

第二节调研设计103

第三节量表设计105

第四节数据收集及样本特征111

第六章数据分析与结果113

第一节描述性统计分析113

第二节方差分析119

第三节信度与效度分析124

第四节因子分析129

第五节结构方程模型分析134

第六节研究假设检验结果148

第七章结论与建议156

第一节结论与讨论156

第二节创新点及管理建议165

第三节局限性及未来研究方向175

主要参考文献178

附录调查问卷194

后记198