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第1章 网络故障排除概述1

1.1 网络故障诊断和排除的基本原则1

目录1

1.2 网络故障特有的现象及其症结2

1.3 问题的解决模型2

1.4 建立网络信息和文档列表6

1.4.1 建立详细的网络文档7

1.4.2 一些基本的网络文档9

1.4.3 特定的拓扑结构文档11

1.4.5 网络文件服务器和站点文档12

1.4.4 网络维护和服务日志12

1.4.6 小结13

1.5 排除网络故障的准备工作13

1.6 故障诊断与排除资源14

1.6.1 Netware系统的故障诊断和排除资源14

1.6.2 Cisco故障诊断和排除资源18

第2章 网络管理与测试20

2.1 网络管理的目标及其作用20

2.1.1 简单网络管理协议22

2.1.2 Cisco路由器和交换机上的SNMP24

2.2.1 物理层测试25

2.2 故障排除工具简介25

2.2.2 数字接口的测试27

2.3 网络监视28

2.4 网络分析30

2.4.1 协议分析30

2.4.2 报文分析31

2.4.3 网络协议分析仪和监测工具33

2.4.4 使用协议分析器时常见的诊断故障40

2.6.1 CiscoWorks网络管理软件45

2.6.2 CiscoWorks for Switched Internetworks45

2.5 模拟／建模工具45

2.6 网络管理软件包和平台45

2.7 环境管理工具46

2.7.1 网络性能监视器46

2.7.2 Cisco View46

2.7.3 VlanDirector交换机管理应用程序47

2.7.4 Traffic Director RMON应用程序47

2.7.5 Cisco Netsys Baseline 4.0 forWindows NT48

3.1.1 Cisco 4000/2500系列路由器体系结构50

第3章 Cisco的故障诊断工具50

3.1 Cisco系列路由器的体系结构50

3.1.2 Cisco 7000系列路由器的体系结构51

3.1.3 Cisco7500系列路由器的体系结构52

3.2 Cisco系列路由器的功能特性52

3.2.1 路由器的路由功能52

3.2.2 路由器的交换功能53

3.3 Cisco 7000系列路由器过程交换的报文流53

3.4.1 快速交换54

3.4.2 自治交换54

3.4 路由器的其他多种快速交换技术54

3.4.3 硅交换55

3.4.4 其他先进的交换技术55

3.5 路由处理器的特殊功能特性55

3.6 Cisco 4000/2500系列路由器的缓存与队列59

3.7 Cisco 7000系列路由器的缓冲与队列59

3.7.1 缓冲区的基本参数59

3.7.2 接口缓存队列60

3.7.3 接口缓冲区60

3.7.4 show buffers命令60

3.8.1 show63

3.8 故障诊断与排除命令63

3.8.2 debug95

3.8.3 ping103

3.8.4 trace110

3.9 Cisco的错误消息113

3.9.1 系统的错误消息格式113

3.9.2 Traceback信息114

3.10 错误消息日志的建立114

3.11 核心转储116

4.2 通信介质117

4.2.1 双绞线117

第4章 网络硬件系统介绍117

4.1 网络硬件系统的基本结构117

4.2.2 同轴电缆118

4.2.3 光缆119

4.3 网卡120

4.3.1 网络接口卡功能和性能介绍120

4.4 服务器121

4.6 调制解调器123

4.5 网络工作站123

4.7 中继器126

4.8 集线器127

4.9 交换机129

4.9.1 交换机的分类130

4.9.2 交换机的参数131

4.9.3 交换机的配置136

4.9.4 交换机过载现象136

4.9.5 VLAN技术137

4.10 网桥138

4.10.1 网桥的功能140

4.10.2 两种常用的网桥142

4.10.3 用生成树协议消除网桥循环143

4.11 路由器144

4.12 网关146

第5章 网络适配器的故障排除148

5.1 网卡的测试148

5.1.1 英特尔PROSetⅡ的使用（仅限于Windows操作系统）148

5.1.2 适配器的测试（可选）149

5.2.1 一般性问题与解决方法157

5.2 英特尔（R）网络适配器的故障排除157

5.2.2 无法连接或无TX/RX/ACT活动159

5.2.3 使用双端口适配器161

5.2.4 PCI和PCI-X总线性能问题162

5.2.5 其他性能问题162

5.3 NE1000/NE2000网卡（及其兼容卡）的故障排除162

5.3 个体网卡故障的排除166

5.3.1 网卡的设置与维护166

5.3.2 网卡安装及配置故障168

5.3.3 网卡驱动问题171

5.3.4 网卡工作不正常173

5.3.5 网卡与其他设备冲突176

5.3.6 总结179

第6章 传输介质故障排除180

6.1 如何保证电缆性能180

6.2 综合布线常见故障排除181

6.3 双绞线损坏故障排除185

6.4 光纤收发器故障排除185

6.6 集线器类故障186

6.6.1 集线器在100M网络中的应用故障186

6.5 打线的常见错误186

6.6.2 集线器在进行级联时的应用故障187

第7章 Cisco系列路由器的硬件性能和环境特征188

7.1 路由器的硬件特性188

7.1.1 7X00系列路由器背板总线结构188

7.1.2 IDB（接口描述符块）189

7.1.3 硬件缓冲区189

7.2 路由器硬件的性能管理数据190

7.2.2 关于机箱信息的CIL命令191

7.2.1 关于机箱信息的MIB变量191

7.2.3 板卡信息的MIB变量195

7.2.4 板卡信息的CLI命令195

7.2.5 板卡信息的syslog消息200

7.2.6 由EntityMIB得到的机箱和板卡信息200

7.3 路由器硬件的错误／故障信息201

7.3.1 关于路由器故障的MIB变量201

7.3.2 路由器故障的CLI命令202

7.3.3 路由器故障的SNMP陷阱205

7.4 环境特性207

7.5.1 温度的MIB变量208

7.5 路由器环境特性的错误／故障信息208

7.5.2 温度的CLI命令209

7.5.3 温度的SNMP陷阱210

7.5.4 温度的syslog消息211

7.5.5 电压（电源）的MIB变量211

7.5.6 电压的CLI命令213

7.5.7 电压的SNMP陷阱215

7.5.8 电压的syslog消息215

7.6 路由器的系统引导216

7.6.1 网络引导技巧216

7.6.3 超时与数据包的乱序217

7.6.2 系统引导的容错策略217

7.6.4 寻求技术支持时需要提供的信息218

第8章 Cisco系列路由器硬件故障的排除219

8.1 Cisco 2500系列的启动故障排除219

8.2 Cisco 2600系列的TFTP下载和启动221

8.2.1 简介221

8.2.2 电源和制冷系统的故障排除225

8.3 Cisco 3600系列的启动故障排除225

8.3.1 简介225

8.4 Cisco 4000系列的启动故障排除228

8.3.2 故障排除228

8.5 Cisco 7000系列的启动故障排除230

8.6 Cisco 7500系列的启动故障排除232

第9章 Catalyst系列交换机的硬件性能和环境特性235

9.1 Catalyst LAN交换机的硬件特性235

9.2 环境特性236

9.3 交换机的性能管理数据236

9.3.1 机箱信息的MIB变量236

9.3.2 运行show version得到的机箱信息237

9.3.3 板卡信息的MIB变量238

9.3.4 线路板卡信息的CLI命令239

9.3.5 机箱和线路板卡信息的SNMP陷阱和syslog消息240

9.3.6 从Entity MIB得到的机箱和板卡信息242

9.4 交换机硬件的错误／故障消息242

9.4.1 交换机故障的MIB变量243

9.4.2 交换机故障的CLI命令243

9.4.3 关于交换机硬件的SNMP陷阱245

9.5 交换机环境特性的错误／故障信息247

9.5.1 温度的MIB变量247

9.5.2 用show system显示温度信息247

9.5.5 电压（电源）和风扇的MIB变量248

9.5.3 温度信息的SNMP陷阱248

9.5.4 温度信息的syslog消息248

9.5.6 运行show system命令对电压和风扇信息进行查看249

9.5.7 电压和风扇信息的SNMP陷阱250

9.5.8 电压和风扇信息的syslog消息250

第10章 Catalyst系列交换机硬件故障的排除251

10.1 Catalyst 2900系列的启动251

10.2 Cisco Catalyst 4000系列的启动252

10.3 Catalyst 5000系列的启动255

10.4 Catalyst 6000系列的启动257

10.4.2 在恢复之前需要注意的事项258

10.4.1 如何通过遭到破坏或丢失的引导映像来恢复Catalyst 6000（从CCO）258

10.4.3 恢复步骤259

10.4.4 Catalyst IOS映像的装载268

10.4.5 Catalyst OS映像的装载271

10.5 替换零部件的测试与检验276

第11章 硬件系统引导故障的检测与排除277

11.1 ROM监控程序完成初始化之后路由器挂起277

11.2 从ROM引导系统时出现本地超时错误278

11.4 网络引导时出现未定义的装载模块错误279

11.3 与未配置完成的访问服务器相连的终端对键盘输入不作响应279

11.5 路由器无法通过其他的路由器进行网络引导280

11.6 路由器无法通过闪存引导系统281

11.7 从闪存中引导系统时出现向量错误283

11.8 路由器从闪存中部分引导系统并显示出引导提示符284

11.9 路由器无法通过TFTP服务器进行网络引导285

11.10 超时及数据包乱序阻止正常的网络引导288

11.11 非法路径阻止正常的网络引导288

11.12 在网络引导期间客户端的ARP请求超时289

11.13 当从ROM引导系统时显示出杂乱的信息290

11.14 路由器陷入在ROM监控模式之中291

第12章 常见媒体的故障排除292

12.1 以太网的故障排除292

12.1.1 以太网和IEEE802.3技术规范293

12.1.2 以太网的故障排除298

12.2 FDDI网络的故障排除304

12.2.1 FDDI网络介绍304

12.2.2 FDDI网络的故障排除311

12.3 令牌环网的故障排除方法319

12.3.2 令牌的传递320

12.3.1 令牌环网与IEEE802.5的比较320

12.3.3 令牌环的物理层结构321

12.3.4 优先权和环的管理321

12.3.5 故障管理机制322

12.3.6 令牌环网数据帧结构322

12.3.7 令牌环网的故障排除325

第13章 串行线路故障排除332

13.1 串行线路测试333

13.1.1 CSU与DSU的回送测试333

13.1.2 HDLC或PPP链路的CSU/DSU本地回送测试334

13.1.3 HDLC或PPP链路的CSU/DSU远程回送测试335

13.2 ping命令扩展模式的使用336

13.3 debug命令的使用338

13.4 show controllers命令的使用339

13.5 show interfaces serial命令的输出含义342

13.6 show interfaces serial命令的使用347

13.6.1 show interfaces serial命令的状态栏348

13.6.2 串行链路上输出包丢弃数量不断增加351

13.6.3 串行链路上输入包丢弃数量不断增加352

13.6.4 输入错误率超过1％352

13.6.5 输入错误的故障排除353

13.6.7 串行链路上载波信号变化次数不断增多355

13.6.6 串行链路上接口复位次数不断增多355

13.7 时钟控制故障的排除356

13.7.1 时钟控制技术简介356

13.7.2 时钟控制故障的产生原因357

13.7.3 时钟控制故障的检测357

13.7.4 时钟控制故障的判定357

13.7.5 时钟控制故障的排除358

13.8 缓冲区故障的排除359

13.8.1 系统缓冲区配置的优化359

13.7.6 传输时钟反转359

13.8.2 缓冲队列长度的设置361

13.8.3 优先级排队策略的采用362

13.9 T1故障的排除363

13.9.1 show controller t1命令的使用363

13.9.2 控制器t1的状态363

13.9.3 控制器被关闭363

13.9.4 线路没有打开364

13.9.5 接收器丢弃了数据帧364

13.9.6 接收器可能发生信号丢失现象364

13.9.8 控制器显示警告信号365

13.9.7 线路可能处于回送模式365

13.9.9 出错事件的故障排除367

13.9.10 PRI故障的排除368

13.10 E1的故障排除371

13.10.1 show controller el命令的使用371

13.10.2 检验isdn SWithtype及pri-group的配置376

13.10.3 信引信道的检验376

13.10.4 PRI故障的排除376

13.11 一些路由器串行线路故障排除的例子378

14.1.1 modem autoconfignre命令的使用384

14.1 调制解调器的操作384

第14章 拨号连接的故障排除384

14.1.2 到调制解调器的反向Telnet会话的建立385

14.2 Rotary Groups的使用387

14.2.1 show line命令输出信息的含义387

14.2.2 收集调制解调器性能信息以进行趋势分析390

14.2.3 show modem和show modem summary命令391

14.2.4 show modem call-stats392

14.2.5 show modem connect-speeds命令392

14.2.7 show modem operational-status命令393

14.2.6 modemcall-recordterse命令（11.3AA/12.0T）393

14.2.8 收集客户端的性能数据394

14.2.9 性能数据分析394

14.2.10 特定服务器调制解调器的故障394

14.3 特定DSO故障394

14.3.1 Cisco TAC一些常见问题395

14.4 ISDN的操作395

14.5 ISDN组件396

14.5.1 ISDN服务398

14.5.2 第1层398

14.5.3 第2层399

14.5.4 show isdn status命令输出信息的含义400

14.6 拨号器接口操作404

14.6.1 触发拨号404

14.6.2 拨号器映射411

14.6.3 拨号器配置文件413

14.7 PPP操作415

14.7.1 PPP协商阶段415

14.7.2 PPP的其他方法417

14.7.3 PPP协商的示例424

14.8 向Cisco TAC请求帮助前的准备工作426

第15章 ISDN连接的故障排除428

15.1 简介428

15.2 呼入故障的排除428

15.2.1 ISDN呼入故障的排除429

15.2.2 CAS呼入的故障排除430

15.2.3 调制解调器呼入故障的排除430

15.3 呼出故障的排除438

15.3.1 检验拨号器的操作438

15.3.3 检验交谈脚本的操作——异步呼出440

15.3.2 开始呼叫440

15.3.4 ISDN呼出442

15.3.5 CAS呼出444

15.4 PPP的故障排除446

15.4.1 链路控制协议449

15.4.2 认证452

15.4.3 网络控制协议452

1 5.5 向Cisco TAC请求帮助前的准备工作455

15.6 个体调制解调器的常见问题及解决方法456

附录 基本术语479