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前言1

第一部分 物业管理基础1

第1章 物业管理基本概念1

一、单项选择题1

目录1

二、多项选择题4

三、参考答案6

第2章 物业管理机构基本知识8

一、单项选择题8

二、多项选择题11

三、参考答案12

第3章 住宅小区的物业管理知识13

一、单项选择题13

二、多项选择题14

三、参考答案15

一、单项选择题16

第4章 写字楼的物业管理知识16

二、多项选择题18

三、参考答案19

第5章 商业场所的物业管理知识20

一、单项选择题20

二、多项选择题21

三、参考答案23

第6章 工业区的物业管理知识24

一、单项选择题24

二、多项选择题25

三、参考答案27

第7章 其他类型物业管理知识28

一、单项选择题28

二、多项选择题29

三、参考答案30

一、单项选择题31

第8章 相关法律法规知识31

二、多项选择题38

三、参考答案41

第二部分 助理物业管理师43

第9章 物业的接管验收与撤管43

一、单项选择题43

二、多项选择题45

三、操作技能题48

四、参考答案48

第10章 物业服务费用管理51

一、单项选择题51

二、多项选择题53

三、操作技能题55

四、参考答案55

第11章 房屋租赁服务58

一、单项选择题58

二、多项选择题59

三、操作技能题61

四、参考答案61

第12章 客户管理服务63

一、单项选择题63

二、多项选择题64

三、操作技能题65

四、参考答案66

第13章 房屋建筑维修养护管理68

一、单项选择题68

二、多项选择题71

三、操作技能题75

四、参考答案75

第14章 房屋附属设备设施维修养护管理77

一、单项选择题77

二、多项选择题79

四、参考答案82

三、操作技能题82

第15章 物业安全管理85

一、单项选择题85

二、多项选择题87

三、操作技能题89

四、参考答案89

第16章 物业环境管理92

一、单项选择题92

二、多项选择题94

三、操作技能题95

四、参考答案96

第17章 业务培训与考核98

一、单项选择题98

二、多项选择题98

三、参考答案99

考试说明100

第18章 考试试题100

2005年5月国家职业资格全国统一鉴定101

2005年11月国家职业资格全国统一鉴定110

第三部分 物业管理员119

第19章 日常客户服务119

一、单项选择题119

二、多项选择题121

四、参考答案122

三、操作技能题122

第20章 物业管理常用文书拟写与档案管理124

一、单项选择题124

二、多项选择题126

三、操作技能题128

四、参考答案128

第21章 物业管理收费服务131

一、单项选择题131

二、多项选择题133

三、操作技能题134

四、参考答案135

第22章 房屋建筑维修养护管理138

一、单项选择题138

二、多项选择题142

三、操作技能题144

四、参考答案147

第23章 房屋附属设备设施维修养护管理151

一、单项选择题151

二、多项选择题153

三、操作技能题154

四、参考答案155

第24章 物业安全管理160

一、单项选择题160

二、多项选择题162

三、操作技能题164

四、参考答案164

一、单项选择题168

第25章 物业环境管理168

二、多项选择题170

三、操作技能题171

四、参考答案171

第26章 考试试题175

考试说明175

2005年5月国家职业资格全国统一鉴定176

2005年11月国家职业资格全国统一鉴定186

第四部分 录像195

一、录像题（附光盘）195

二、参考答案195

附录205

附录A 物业管理企业资质管理办法205

附录B 物业服务收费明码标价规定209

附录C 住宅室内装饰装修管理办法210

附录D 国家职业资格全国统一鉴定答题卡215