高等教育自学考试物业管理专业专科系列教材 物业管理实务 上 第2版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1章 概论1

第一节 物业管理实务的性质和特点2

第二节 现代物业管理日常运作的基本原则和要求3

第三节 中国物业管理实操的状况与趋势5

第四节 学习物业管理实务的意义和方法11

本章小结13

思考题14

第2章 物业管理的招标与投标15

第一节 物业管理项目谈判16

第二节 物业管理招标与投标21

第三节 物业管理建议书与投标书范式27

本章小结31

思考题32

附件一：物业管理委托合同示范文本33

附件二：武汉市××大厦物业管理建议书42

附件三：深圳市××小区物业管理投标书（摘要）52

第3章 物业管理的前期介入61

第一节 物业管理前期介入概述62

第二节 物业的竣工验收与接管验收68

第三节 物业的入伙准备与开业筹备72

本章小结77

思考题78

第4章 物业管理的组织机构79

第一节 管理机构设置的基本要求和应考虑的主要问题80

第二节 机构设置的原则和步骤82

第三节 物业管理公司组织机构的类型和特点87

第四节 管理的有效与高效92

本章小结102

思考题103

第5章 人力资源管理104

第一节 人力资源管理的任务和内容105

第二节 员工的招聘107

第三节 员工的培训112

第四节 员工的考核119

第五节 员工的激励131

本章小结136

思考题136

第6章 物业管理公约与规定138

第一节 物业管理公约139

第二节 物业管理规定146

第三节 用户手册147

第四节 入伙手续与文件148

第五节 楼宇装修与规定158

本章小结164

思考题165

附件一：××大厦管理公约及承诺书166

附件二：××大厦管理规定182

附件三：××住宅区管理规定187

附件四：××大厦用户手册192

附件五：办理入伙手续作业程序210

附件六：明火动用申请表211

附件七：办理装修手续作业程序212

附件八：××大厦装修指南213

第7章 业主大会与业主委员会220

第一节 业主与业主大会221

第二节 业主委员会226

第三节 非业主使用人231

本章小结233

思考题234

附件一：××大厦业主委员会章程235

第8章 房屋维修管理240

第一节 房屋维修管理概述241

第二节 房屋维修管理的内容244

第三节 房屋维修标准和经济技术指标260

第四节 房屋维修的计划和维修工程的分类264

第五节 房屋的日常养护272

本章小结275

思考题276

第9章 设备设施管理277

第一节 物业设备设施的构成278

第二节 物业设备管理的意义、方式与内容283

第三节 物业设备管理的制度及服务意识288

第四节 物业设备的使用与维修301

本章小结324

思考题325

第10章 治安保卫管理326

第一节 治安管理的内容及特点327

第二节 保安部的组织架构和岗位职责332

第三节 车辆的停放及管理339

第四节 治安管理中常见问题的处理方法345

本章小结346

思考题347

第11章 消防管理348

第一节 消防基本知识349

第二节 消防管理制度354

第三节 物业管理中的消防演习358

本章小结362

思考题362

第12章 物业清洁保养与管理364

第一节 物业清洁保养概述365

第二节 室内清洁保养372

第三节 外墙清洗380

第四节 清洁保养的管理385

第五节 物业的清洁“开荒”391

本章小结395

思考题396

第13章 物业绿化管理397

第一节 物业绿化概述398

第二节 物业绿化的类型和要求399

第三节 物业绿化管理407

本章小结417

思考题418