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上篇：经营管理的基础理论1

第一章 现代企业制度与企业管理1

第一节 企业的含义、发展和类型2

第二节 现代企业制度与公司治理结构4

第三节 管理与管理者7

第四节 现代管理理论的发展13

第二章 企业组织架构与战略管理28

第一节 组织设计28

第二节 组织设计方案34

第三节 组织变革44

第四节 战略与战略管理49

第三章 企业经营与环境分析63

第一节 经营概述63

第二节 经营环境分析65

第三节 消费者需求分析69

第四节 市场细分和目标市场选择78

第五节 营销组合框架89

第六节 电子商务环境下的营销变革96

第四章 领导、沟通与决策102

第一节 领导102

第二节 沟通113

第三节 决策124

第五章 企业经营相关法律135

第一节 公司法135

第二节 合同法141

第三节 产品质量法146

第四节 反不正当竞争法149

第五节 劳动法151

第六节 工业产权法155

中篇：专业经营与职能管理162

第六章 经营战略与竞争优势162

第一节 市场导向的战略计划163

第二节 经营环境分析：五要素竞争力模型167

第三节 经营战略类型选择171

第四节 经营计划的制订176

第五节 竞争性定位的创建180

第六节 竞争优势来源：核心能力185

第七节 动态竞争：持续竞争优势186

第七章 产品及品牌管理193

第一节 新品开发管理193

第二节 产品生命周期营销策略197

第三节 产品组合管理202

第四节 品牌管理决策207

第八章 生产运营与质量管理223

第一节 生产运营管理概述223

第二节 生产计划与作业计划228

第三节 现场管理238

第四节 质量管理242

第九章 财务管理与融资256

第一节 财务管理概述256

第二节 企业融资与资本成本260

第三节 投资管理266

第四节 营运资金管理273

第五节 收入实现与分配管理277

第十章 企业市场调研与预测281

第一节 市场营销信息系统281

第二节 市场营销调研283

第三节 营销策略的调研方法287

第四节 市场营销预测298

第十一章 销售计划与客户管理308

第一节 销售管理308

第二节 代理商与特许经营321

第三节 客户管理329

第十二章 商品采购与物流管理340

第一节 采购341

第二节 仓储管理348

第三节 物流管理354

第十三章 商务谈判373

第一节 商务谈判概述373

第二节 商务谈判的类型379

第三节 商务谈判过程及技巧384

第四节 商务谈判礼仪391

第十四章 人力资源管理403

第一节 人力资源管理概述403

第二节 职位分析405

第三节 员工招聘与录用409

第四节 培训与管理人员开发415

第五节 绩效管理421

第六节 薪酬管理427

第十五章 企业国际化经营444

第一节 经济全球化与跨国经营444

第二节 企业国际化战略448

第三节 企业国际化营销步骤456

第四节 中国企业国际化的路径463

下篇：岗位实务与实操技能472

第十六章 如何进行市场调查472

第一节 调查前的准备阶段473

第二节 正式调查阶段483

第三节 数据分析及整理阶段484

第四节 提出调查报告阶段484

第十七章 如何撰写营销策划书490

第一节 构建营销策划书的框架490

第二节 营销策划书撰写技巧492

第三节 营销策划书基本项目494

第十八章 如何进行财务报表分析507

第一节 资产负债表507

第二节 利润表511

第三节 现金流量表513

第十九章 如何设计绩效考核方案520

第一节 绩效指标信息的搜集520

第二节 绩效指标的提取523

第三节 绩效考核表525

第四节 绩效制度方案528

第二十章 如何签订合同文书535

第一节 合同的形成过程535

第二节 合同的签订538

第三节 合同文本的基本要求540

参考文献547