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第一章 相信自己是最好的销售员1

新人销售第一关：面子关2

把客户的拒绝当成习惯5

失败算什么，不过是从头再来8

心不能黑，但脸皮要厚13

销售者，不卑微16

自信，销售冠军的灵丹妙药20

面子问题，不一定都要宁死不屈24

第二章 “Are you ready?”——不容小觑的销售礼仪29

销售礼仪展现个人素养30

不同场合，服饰有讲究32

小小名片，门道可不少36

约会客户，礼仪要周到41

教你一招，销售用语与优质洽谈44

告别有术，彰显礼仪风范49

售后服务，无形的销售53

第三章 自我修炼，打造销售冠军的身体与心态57

身体是革命的本钱，也是销售的本钱58

心态健康，才能闯过体力关61

好业绩源于好身体63

金牌销售都有一颗忍让心69

热情让销售变简单72

投其所好，让销售更进一步77

完善自我，磨砺销售性格81

第四章 运筹帷幄，销售冠军的心理战85

洞察客户心理，消费心理分析86

换个位置，站在客户角度思考91

买卖中的博弈心理学96

永远不要把客户当笨蛋104

销售法则中的黄金30秒108

如何应对客户的“防火墙”117

驱动客户，隐藏在背后的巨大力量122

人情交换，销售冠军的手中利剑129

第五章 销售“三国杀”，更新你的谈判技巧137

谈判如过关，语言是武器138

谈判三分钟，准备一个钟143

良好开端，是谈判成功的一半152

谈判续场，开局的窍门155

提高谈判能力，掌握销售秘技158

取胜之钥，策略为王162

讨价还价，销售冠军的必经之路166

“孙子兵法”不是“孙子”兵法169

从细节出发，取得谈判优势173

懂得破冰，打破谈判僵局178

谈判结束，但销售仍在进行183

第六章 战胜挫折，才能走向销售冠军宝座189

面对挫折，心态第一位190

你的最大敌人是自己193

跨越挫折，走上销售精英之路197

销售冠军的秘密：越挫越勇201

放弃，是面对挫折的第三选择205

走向成功，让热情融化挫折210

设一个伟大的目标：超越自我214

唯一不能磨灭的，是意志220

第七章 把客户“hold住”——赢得客户的技巧225

销售哪里都有，但哪里有客户226

了解客户类型是销售成功的关键233

激发客户兴趣，挖掘销售机会240

开场白——销售冠军的杀手锏249

客户有异议，聪明巧处理252

消除客户抱怨是成单前最重要的一步258

服务之道：细节决定成败263

交易契合点，就在共同利益264

柜台服务，磨砺销售技巧267