20世纪中国图书馆学文库 79 参考服务概论2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 参考服务的起源与发展1

第一节 美国19世纪后期的时代背景和图书馆2

一、美国19世纪后期的时代背景2

二、美国早期的图书馆3

三、19世纪末叶美国图书馆事业4

第二节 参考服务的源起6

一、公共图书馆运动7

二、塞缪尔·格林的倡议7

三、杜威在参考服务方面开创性的活动9

第三节 参考服务的发展11

一、公共图书馆参考服务的发展11

二、大学图书馆参考服务的发展14

三、专业图书馆参考服务的发展20

第四节 我国参考服务的历史与现状25

一、我国参考服务的历史25

二、我国参考服务的现状（1976年以来）28

第二章 参考服务的概念、性质和内容33

第一节 参考服务概念的演变34

一、国外参考服务术语的发展与演变34

二、我国对参考服务术语的探讨46

第二节 参考服务的意义、性质和作用48

一、参考服务的意义48

二、参考服务的性质54

三、参考服务的作用57

第三节 参考服务的内容范围58

一、直接服务58

二、间接服务62

第三章 咨询接谈71

第一节 概说71

一、什么是咨询接谈71

二、咨询接谈的形式75

第二节 咨询接谈障碍78

一、需求和提问79

二、咨询接谈中的人际信息沟通障碍82

三、咨询接谈中的人际认知障碍91

四、环境障碍101

第三节 咨询接谈技巧114

一、提高观察力114

二、提高听的能力116

三、提高语言表达能力119

第四章 检索与答复132

第一节 检索策略132

一、咨询问题的分类134

二、提问信息的加工137

三、工具书的选择140

四、确定检索入口147

第二节 查找151

一、查找方法152

二、获取原文的方法和途径157

三、部分心理品质对检索行为的影响160

第三节 答复165

一、选择答案的原则165

二、检索后接谈167

三、答复的方法169

第五章 主动服务175

第一节 宣传工作175

一、宣传方式176

二、宣传工作要求184

第二节 读者教育187

一、读者教育的内容188

二、读者教育的方式191

三、读者教育的规划194

第三节 定题情报服务197

一、定题服务工作的组织与步骤197

二、开展定题服务的注意事项201

第四节 书目文献工作203

一、什么是参考部的书目文献工作203

二、书目文献工作的要求205

三、编制书目方法206

第五节 协作咨询服务209

一、什么是协作咨询服务209

二、开展协作咨询服务的办法210

第六章 参考咨询部管理215

第一节 参考部门领导217

一、部门领导的职责217

二、领导方式219

第二节 目标和计划221

一、目标和目的221

二、计划226

第三节 参考部门的组织228

一、组织形态228

二、岗位设立231

三、人员调配232

四、组织的标识系统237

第四节 参考部门的规章制度241

一、关于服务范围的规定242

二、岗位责任制度242

三、制定规章制度的注意事项247

第五节 参考服务队伍的建设248

一、国外图书馆对参考馆员的要求249

二、我国图书馆参考队伍的建设256

三、关于任用非专职人员的问题263

四、参考工作人员的业务培训266

第六节 参考统计工作269

一、参考统计的原始记录270

二、参考统计数据的收集271

三、参考统计数据的整理274

四、统计分析276

第七节 参考档案277

一、参考档案的定义、特征和作用277

二、参考档案的内容279

三、参考档案的建立和管理282

第七章 参考工具书的藏书建设288

第一节 什么是工具书290

一、工具书的模糊性290

二、确定工具书的几种做法295

第二节 工具书藏书建设方针297

一、为什么要制定工具书藏书建设方针297

二、工具书藏书建设方针的内容298

第三节 工具书的搜集301

一、制订搜集计划301

二、工具书资源的调查303

三、了解工具书的途径311

四、收集工具书的方式318

第四节 工具书的组织和管理322

一、工具书藏书布局322

二、工具书藏书的剔除333

第八章 参考服务评价342

第一节 评价标准和评价指标343

一、关于评价标准343

二、关于评价指标348

三，制定评价指标的原则353

第二节 评价方法355

一、观察法358

二、问卷调查法361

三、实验法在评价中的应用364

四、测验法366

第三节 咨询工作评价371

一、数据的收集371

二、分析和评价375

第四节 参考书藏的评价381

一、参考书藏整体的评价382

二、个别工具书的评价386

第九章 关于参考服务的理论和一些问题的探讨395

第一节 国外关于参考服务理论的一些论点395

一、波普的“世界3”理论和参考咨询396

二、传播学与参考服务理论400

三、瓦夫雷克和卡茨的观点403

四、麦克卢尔和谢拉的观点404

五、三个层次的理论405

第二节 一些问题的探讨412

一、参考服务发展中的一些问题412

二、情报服务与情报化问题419

三、从历史经验来看参考服务的发展421

附录Ⅰ 公共图书馆参考服务标准426

Ⅱ-1 图书馆参考咨询服务利用情况调查表448

Ⅱ-2 参考服务调查问卷451

Ⅲ-1 咨询工作评价用测验题样例之一455

Ⅲ-2 咨询工作评价用测验题样例之二460