2000版ISO 9001标准实施指南 从符合性到业绩改进2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1章 ISO 9001规则1

ISO 9001:2000简介2

写下你要做的事3

做你写下的事4

验证你正在做的事6

培训是关键8

使培训跟上日新月异的变化9

ISO 9001使创造过程更加有效9

ISO 9001是成功的发射架10

ISO 9001语言11

为什么它能盛行12

认证结果14

质量管理鼓励团队工作14

为什么要获得认证15

什么时候不适合认证16

ISO 9001不是快速解决问题的手段17

为什么是我们，为什么是现在18

成为行业的领导者20

它是投资还是消耗20

第2章 ISO 9000的发展史23

第3章 Dell计算机公司资产回收业务部案例研究25

阶段126

阶段229

小结37

第4章 2000年修订版39

第5章 ISO 9000:2000、ISO 9001:2000和ISO 9004:2000之间的关系47

第6章 ISO 9001:2000的5个条款51

条款4 质量管理体系51

条款5 管理职责62

条款6 资源管理79

条款7 产品实现88

条款8 测量、分析和改进113

第7章 ISO 9001实施和过渡策略133

小型公司133

设计战略计划134

启动新计划135

中型公司136

提高管理层认识137

较大型且较成熟的公司137

确定ISO 9001的更新程度138

有些公司需要很小的改动138

质量管理是团队运动138

从早期ISO标准过渡的组织139

第8章 战略和战术计划143

计划大纲143

战术计划146

第9章 实施过程和内部审核149

成功的内部审核150

系统的、独立的和形成文件的过程151

获得审核证据151

客观地评价152

确定满足审核准则的程度152

第10章 选择注册机构157

第11章 以顾客为关注焦点和测量结果159

什么是顾客159

什么是ISO 9001的以顾客为关注焦点159

组织为此应做些什么160

测量结果161

测量什么162

提高测量的作用163

持续过程改进163

何处、何时和如何进行持续改进165

第12章 技术支持性标准和行业专用标准167

第13章 关键的成功策略171

写下你要做的事171

过程方法172

实施过程176

对其他关键策略的评审177

管理者的意识177

对变革意愿的评估177

发展系列测量方法178

制定战略计划178

编制综合图表178

在持续改进文化方面培训管理者179

各层次的培训179

实施战略计划179

测量结果179

按最佳水平确定基准179

根据测量的结果制定中间过程纠正措施179

永远遵循计划、培训、实施、测量和评价的持续过程180

结束语180

第14章 作为利益中心的ISO 9001181

第15章 可教授的经营模式187

企业家式的领导188

健康的学习团体189

工具190

分享奖励191

推行192

附录A ISO 9000族标准基本术语汇编193

附录B 质量手册示例199

附录C ISO 9001:1994与ISO 9001:2000之间的对照217

附录D ISO 9001:2000审核检查表221

附录E 质量管理体系中的职能233

关于作者237