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一、职场中打招呼1

1．上班打招呼1

2．聊天气5

3．下班打招呼7

4．年初、年底打招呼8

二、日常业务11

1．出勤11

2．办公用品14

3．电脑15

4．委托工作18

5．接受工作委托21

三、商谈、会议24

1．商谈24

2．会议32

3．议程34

4．询问意见43

5．质疑53

6．建议56

7．表决61

四、面试、录取65

1．面试65

2．录取75

3．自我介绍80

五、邀约用餐、喝酒、宴会83

1．邀约用餐83

2．邀约喝酒84

3．迎新88

4．约会89

5．宴会邀约91

6．介绍朋友、熟人96

7．劝用饮料98

六、相遇时的话题105

1．答腔105

2．切入话题107

3．运动108

4．音乐114

5．电影117

6．电脑119

7．交通122

七、婚丧喜庆127

1．祝贺127

2．探病129

3．遗憾130

八、接电话132

1．接电话132

2．通话中137

3．询问留言142

4．听不清楚144

5．打错电话146

1．明确身份148

九、打电话148

2．与本人通话151

3．交涉订单155

4．通话中158

5．委托留言159

6．答录机163

7．号码问询164

1．联络总机167

十、国际电话167

2．总机转接170

十一、约会172

1．要求会面172

2．更改约定180

3．接到会面要求182

4．无法会面191

5．约会交涉193

1．在柜台196

十二、接待客户、出迎196

2．机场接机197

十三、与客户打招呼201

1．初次见面201

2．旧识203

3．尉劳209

十四、事由213

1．询问事由213

2．提供资料215

十五、公司简介219

1．公司概要219

2．产品222

3．公司指引224

十六、送客228

1．送别的招呼228

2．祝平安230

1．在柜台打招呼231

十七、在厂商公司的招呼231

2．与对方打招呼232

3．介绍同事235

十八、营业238

1．销售238

2．说明优点241

十九、商谈、谈判243

1．进行谈判243

2．确认疑问246

3．回答对方的问题249

4．交易条件259

5．结论264

6．交易成功274

7．拒绝交易276

二十、机场与飞机280

1．在机场280

2．飞机内282

3．与乘客答腔286

4．入境检查289

二十一、饭店292

1．预订饭店292

2．登记入住295

3．退房299

二十二、用餐302

1．找餐厅302

2．在餐厅304

3．点菜307

二十三、交通315

1．坐火车、公共汽车315

2．坐计程车325

3．问路325

1．汇兑330

二十四、购物330

2．购物332

3．砍价337

二十五、寄信339

1．询问邮局339

2．寄小包341

二十六、生病343

1．找医院、药店343

2．症状344

二十七、接待348

1．请客348

2．款待351

3．关于日本的话题360

二十八、处理问题368

1．投诉368

2．道歉373

3．处理投诉376