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第一章　机场概述　1

第一节　机场的发展过程3

一、机场发展的历史概况3

二、中国机场的发展概况5

第二节 机场的分类和等级8

一、机场的分类8

二、机场的等级9

第三节 机场的管理体制11

一、世界上主要的机场管理体制11

二、中国的机场管理体制13

第四节 机场在国家及经济发展中的地位和作用14

第二章　机场的部门构成及功能　17

第一节 飞行区构成及功能19

一、跑道20

二、滑行道22

三、机坪23

四、机场导航设施23

五、机场地面灯光系统24

六、机场的进近和净空（飞行）区26

一、登机机坪27

七、飞行区内的其他设施27

第二节 候机楼区的构成及功能27

二、候机楼29

三、候机楼内的乘机流程30

第三节　机场地面运输区的构成及功能37

一、机场进出通道37

二、机场停车场和内部道路37

第四节　机场的运营和管理38

一、机场管理的内容和组织38

二、机场的运营管理39

第五节　机场具体工作部门设置及职责46

一、党政管理系统机构46

二、业务管理系统机场50

三、安全保卫系统机构56

四、机场辅助系统机构58

五、机场驻场系统机构65

六、机场相关系统机构67

第三章　机场候机楼管理及流程　69

一、候机楼的一般特性71

第一节 候机楼是机场标志性建筑，也是城市的窗口和象征71

二、中国机场候机楼特性举例73

第二节 候机楼内旅客进出港流程87

一、旅客离港87

二、旅客进港91

三、旅客中转94

二、广播用语的一般规定96

三、广播用语的分类96

一、主题内容与适用范围96

第三节 民航机场候机楼广播用语规范96

四、航班信息类广播用语的格式规范97

五、例行类、临时类广播用语的说明105

第四节 机场旅客服务国家标准及质量评定105

第四章　机场值机服务　121

第一节　机场值机服务的内容和要求123

一、办理乘机手续的工作程序和要求123

二、办理乘机手续的一般规定124

三、查验客票124

五、收运行李125

四、座位安排125

六、安全检查127

七、值机服务柜台的种类128

八、值机工作的时间要求128

第二节 重要旅客的服务129

一、重要旅客的范围129

二、定座130

三、客票填开130

六、要客的服务程序131

五、要客的接待服务工作131

四、要客机票变更及退票131

七、头等舱服务程序132

第三节　特殊旅客运输服务135

一、特殊旅客的概念135

二、特殊旅客运输服务的一般规定135

第四节 旅客运输不正常时的服务138

一、误机、漏乘、错乘的旅客服务138

五、超定（售）座位的处理139

四、无定座记录旅客的处理139

三、无票乘机旅客的处理139

二、对持用不合规定的客票的处理139

六、航班不正常时对旅客的安排140

第五章　机场安全检查服务　141

第一节 机场安全检查和安全保卫是现代民航机场必不可少的工作143

一、机场安全检查工作的发展概况143

二、中国民航机场安检工作的发展过程146

第二节　机场安全检查工作的机构、人员147

一、机场安检机构147

三、教育培训148

二、机场安检人员148

第三节　机场安检工作和保卫工作的任务149

一、依法对旅客及行李、货物、邮件进行检查149

二、机场候机隔离区安全监控151

三、民航航空器监护152

四、安检工作中特殊情况的处置152

第四节 民航机场安检工作的应知规定153

一、民航总局、公安部关于民航安全的通告（1993年12月6日）153

二、中国民用航空总局、中华人民共和国公安部关于民用航空安全的通告（2001年9月21日）154

四、哪些物品是乘机时不可以随身携带但可作为行李托运的155

三、哪些物品是乘机时不允许携带或作为行李托运的155

五、旅客乘机时限量随身携带的生活用品及其数量的规定156

六、旅客乘机时可随身携带液态物品的规定156

第五节 机场安检服务现场举例156

第六节 机场的安全保卫服务工作158

一、机场安全保卫服务工作概述158

四、机场内禁止行为159

五、机场外围保卫159

三、机场安全区域划分159

二、民用机场开放使用应当具备的安全保卫条件159

六、机场货场保卫160

七、机场安检入口保卫160

第七节 民航安全检查员国家职业标准161

一、职业概况161

二、基本要求163

三、工作要求165

第六章　机场候机服务　171

一、候机楼内的旅客服务资源173

第一节　机场候机服务资源173

二、候机楼服务的内容及相关标准174

第二节　机场候机楼的标识178

第三节　机场信息服务系统193

一、机场信息服务系统概述193

二、离港系统193

三、货运系统195

四、航显系统196

六、民航机场机位分配系统197

五、行李分拣系统197

七、其他系统198

第四节 机场候机服务意外事件及处理199

一、飞行意外因素造成的机场服务非常态199

二、机场跑道意外因素造成的机场服务非常态200

三、航站楼紧急意外情况造成的机场服务非常态203

第七章　机场商业服务概况205

四、工艺品店207

二、餐饮店207

三、食品店207

第一节　机场候机楼内的购物餐饮207

一、免税店207

五、皮具、玩具店208

六、书刊、鲜花礼品、药品店208

七、体育用品店208

第二节　机场候机楼的交通服务208

第三节 机场候机楼的医疗急救及服务209

三、候机楼内的邮政服务210

五、候机楼内的通讯、展示服务210

四、候机楼内的宾馆、旅游服务210

二、候机楼内的银行服务210

一、候机楼内的保险服务210

第四节 机场候机楼内的其他商业性服务210

六、候机楼内的休闲服务211

第八章　民用机场特种车辆和专用设备概览　213

第一节 民用机场特种车辆和专用设备的国家标准215

第二节 民用机场特种保障设备的分类及相关要求225

第三节 航空器与特种车辆保障关系246

第九章　中国民航通航机场基本概况　247

附录：中国民用机场运营管理暂行办法291