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理论篇：办事是一门艺术3

一、办事的种类有哪些3

二、办事中常犯的错误6

三、5步办事章法举要13

四、办事的角色定位16

章法篇：5步办事章法21

第1步：善谋事——办事的准备21

一、悟透领导的意图22

二、受领任务要明事24

三、做好办事的准备25

四、端正办事的态度27

五、树立良好的形象29

第2步：能办事——办事的条件32

一、预先制定切实可行的方案32

二、悟透领导的特点开展工作35

三、切实掌握办事的最佳时机38

四、发挥好参谋和助手的作用41

五、沟通协调好才能顺利办事44

六、建立健康良好的人际关系47

七、讲究说话的技巧保障办事50

八、清楚明白记事而不要误事53

第3步：会办事——办事的执行57

一、办事的原则57

二、办事的效率61

三、办事的方法63

四、办事的程序66

五、办事的习惯74

六、办事的细节82

七、办事的分寸87

第4步：办成事——办事的技巧99

一、重要的事细致办99

二、特别的事特殊办101

三、重大的事清楚办105

四、轻松的事小心办107

五、熟悉的事陌生办108

六、生疏的事谨慎办110

七、所有的事快速办112

八、困难的事勇于办114

九、细小的事实在办116

十、平常的事准确办120

十一、琐碎的事严谨办122

十二、具体的事高效办124

十三、工作的事周全办126

十四、别人的事努力办128

十五、紧急的事急速办130

十六、突发的事机智办133

十七、保密的事严肃办136

第5步：会复命——办事复命的学问139

一、复命的内容140

二、复命要达到的目的142

三、如何才能有效复命145

四、高效复命的方法147

实战篇：常见具体事务的办理章法161

第一类 领导事务的办理章法161

一、请示报告的章法161

二、汇报工作的章法167

三、上报情况的章法174

四、传达上级指示的章法177

五、听取情况汇报的章法179

六、向领导提建议的章法181

七、代为领导传话的章法184

八、陪同领导下基层的章法186

九、领导有分歧时的应对章法191

十、整理领导讲话精神的章法194

十一、适应领导不同工作类型的章法199

十二、接待工作的章法204

第二类 日常事务的办理章法210

一、值班工作的章法210

二、接打电话的章法213

三、收文处理的章法217

四、发文处理的章法224

五、印章的管理与使用章法231

六、工作述职的章法235

第三类 基层事务的办理章法239

一、抓好“试点”的章法239

二、到基层蹲点的章法242

三、任务交叉时办事的章法245

四、做好信访工作的章法248

第四类 活动事务的办理章法253

一、组织大项活动的章法和技巧253

二、组织好慰问活动的章法256

主要参考使用书目260