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目录1

引言1

网络环境下协作性业务流程管理的战略利益2

技术、财务、法律和风险管理注意事项2

端对端（E2E）业务流程3

如何分析、再造和管理业务流程3

第一部分 网络环境下协作性业务流程管理的战略利益3

第一章业务整合的战略利益3

商业协作的开端4

虚拟组织5

合作关系6

端对端业务流程管理7

第二章电子商务战略11

网络环境下的组织12

公共服务部门14

价值尺度和投资回报15

外包和应用服务供应商19

第二部分 技术、财务、法律和风险管理注意事项25

第三章网络环境下的技术25

互联网和万维网26

企业内部网和外部网27

企业内部网标准和协议27

网络服务器29

企业应用程序整合31

数据存储33

第四章移动无线技术34

引言35

宽带（无线高速信息传输）36

信息网络上的音频36

通用无线分组业务（GPRS）37

信息38

无线应用协议（WAP）38

第五章电子发票与付款41

引言42

电子数据交换（EDI）42

电子发票交兑与支付（EIPP）43

电子财政44

电子账单交兑与支付（EBPP）46

第六章法规与风险管理注意事项49

引言50

动态安全措施50

重要技术安全工具53

行业标准54

法规项55

第三部分 端对端（E2E）业务流程61

第七章企业资源计划（ERP）61

ERP推动了流程管理62

引言62

执行ERP的动力63

ERP的优势63

ERP所遇到的问题64

21世纪的ERP64

服务流程优化66

电子文件管理68

第八章企业员工73

人力资源管理74

在线招聘77

电子远程教育77

信息管理与商业智能化78

数据质量和兼容性80

内容管理系统81

企业门户82

第九章供求链管理87

引言88

供求链战略90

电子制造92

前端系统93

物流94

电子零售94

消费者市场95

第十章电子化采购97

引言98

采购模型100

电子交易市场102

开放式标准107

第十一章客户关系管理和电子市场115

引言116

客户关系管理116

客户关系管理自动控制119

客户关系管理成功指南123

客户关系管理的主要优点123

网络互动营销124

第四部分 如何分析、再造和管理业务流程131

第十二章业务流程分析131

引言132

业务／流程分析方法133

活动／流程信息的收集136

建立流程模型的步骤138

第十三章以活动／流程为导向的成本核算145

引言146

调查研究146

需要重新审视成本核算体系的征兆147

ABC法与传统成本核算方法的区别147

驱动因素的选择148

ABC法范例150

顾客收益率152

基于流程的建模方法154

第十四章业务流程绩效改进156

引言157

活动分类157

基于活动的成本管理158

消除限制条件159

企业流程再造160

第十五章变革管理169

引言170

实现成功的变革170

不应该做什么173

变革顾问的资质174

第十六章业务流程绩效管理177

引言178

基于流程的预算管理179

目标和责任180

均衡的绩效指标和目标181

对替代服务水平进行评价183

基于优先次序的预算184

基于流程／活动的监督和报告机制187

第十七章纳入六西格玛的基于流程的会计核算195

引言196

流程的一些前瞻性的特征196

基于流程的会计核算（PBA）的10个底线管理指导方针196

实施PBA的步骤197

运行PBA的步骤198

一个基于流程的绩效评价框架198

六西格玛方法199

知识转化系统200

注释及参考文献203

总结214