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第一篇总论21

第1章管理的定义与本质21

1.1业务活动和管理活动21

1.2组织中的管理活动及其与业务活动的关系24

1.2.1组织中的管理活动24

1.2.2组织中的业务活动和管理活动的关系27

1.3管理中的人性假设31

1.4管理中的资源34

1.4.1资源的类型34

1.4.2资源的一般属性36

1.5管理的定义38

1.5.1管理定义的多样性39

1.5.2决策是管理的基本元素49

1.5.3管理概念的本质涵义50

阅读材料1-1管理学概念的混乱53

阅读材料1-2凤姐管家54

阅读材料1-3目标的层次性56

练习与思考58

第2章管理活动的空间——组织60

2.1组织的形成60

2.1.1组织的吸引机制61

2.1.2组织的追随机制62

2.1.3组织的约束机制63

2.2组织的类型66

2.2.1根据组织的服务对象进行分类66

2.2.2根据组织的性质进行分类67

2.2.3按组织的形成方式进行分类67

2.2.4根据组织的内部机制进行分类68

2.3组织的功能和目标69

2.3.1“公平法则”与组织的功能69

2.3.2利益相关者与组织的目标71

2.3.3组织功能对组织目标的制约作用72

2.4组织结构73

2.4.1组织结构的含义73

2.4.2组织结构的基本形式74

2.5组织的维度83

2.5.1结构性维度84

2.5.2关联性维度86

阅读材料2-1权力链的形成90

阅读材料2-2组织中的参谋人员92

阅读材料2-3组织成员的需要与组织目标94

阅读材料2-4完美的行政组织理论95

练习与思考98

第3章管理的核心——决策100

3.1决策过程100

3.2决策分类109

3.2.1日常决策、战术决策和战略决策109

3.2.2稳定条件下决策，风险条件下决策和不稳定条件下决策110

3.2.3理性决策、有限理性决策和非理性决策113

3.3决策的评价标准和影响因素117

3.3.1决策的评价标准117

3.3.2决策的影响因素119

3.4决策方法123

3.4.1分析问题和界定问题的KT分析法123

3.4.2原因分析——鱼刺图127

3.4.3风险条件决策——决策树129

3.4.4不确定型决策方法130

3.4.5竞争型决策——博弈论法133

阅读材料3-1决策的层级系统137

阅读材料3-2决策中的直觉138

练习与思考143

第二篇管理要素147

第4章知识与信息147

4.1概述147

4.1.1作为管理要素的知识和信息148

4.1.2作为组织资源的知识和信息149

4.2知识和信息的特性150

4.2.1知识的分类150

4.2.2信息与信号152

4.2.3知识和信息的区别与联系154

4.2.4知识和信息的基本特征155

4.3知识的表现形式157

4.4组织中的知识积累160

4.4.1知识存储器160

4.4.2隐性知识的显性化161

4.5信息系统和信息管理技术163

阅读材料4-1对知识和知识工作者的管理168

阅读材料4-2知识的发掘170

练习与思考174

第5章决策方式175

5.1决策方式的基本类型175

5.2组织中的决策方式体系178

5.2.1决策责任人179

5.2.2决策方式体系184

5.3决策方式选择186

5.4组织文化对决策方式的影响191

5.5决策方式在企业发展过程中的演变193

阅读材料5-1伟大决策者的新特性194

阅读材料5-2不同文化中的决策方式195

练习与思考198

第6章判断准则200

6.1概述200

6.2决策的事实因素和价值因素201

6.2.1事实陈述和价值判断201

6.2.2基于预测的事实因素和基于主观偏好的价值判断204

6.3外部性205

6.3.1经济学中的外部性概念205

6.3.2外部性概念的管理学含义209

6.4价值观211

6.4.1个人的价值系统212

6.4.2组织价值观215

阅读材料心智模式222

练习与思考224

第7章命令与执行225

7.1命令的概念225

7.2复合决策过程228

7.3命令的有效性231

7.4执行与反馈233

7.4.1法约尔的“管理原则”233

7.4.2保证命令执行的措施236

阅读材料命令的原则239

练习与思考244

第三篇管理的表现形式247

第8章计划247

8.1计划与计划工作248

8.1.1计划与计划工作的定义248

8.1.2计划工作的基本内容与作用250

8.1.3计划工作的性质252

8.2计划的种类254

8.2.1长期、中期和短期计划254

8.2.2战略、作业和管理计划255

8.2.3综合、局部和项目计划256

8.2.4政策、程序与方法257

8.2.5指令性计划与指导性计划259

8.3计划过程259

8.3.1机会分析260

8.3.2确定计划目标261

8.3.3确定计划前提262

8.3.4提出备选方案、评估方案和选择方案263

8.3.5拟定相关政策263

8.3.6编制预算264

8.4计划方法265

8.4.1滚动计划法266

8.4.2网络计划方法267

8.4.3线性规划方法270

8.4.4概率方法271

8.4.5计量经济学方法272

8.4.6投入产出法273

阅读材料销售计划与生产计划274

练习与思考277

第9章领导279

9.1领导的本质280

9.1.1不同的领导定义280

9.1.2领导现象和领导行为282

9.1.3领导与管理的关系285

9.2权力和影响力287

9.2.1权力287

9.2.2影响力291

9.2.3职权与影响力的关系292

9.3领导理论293

9.3.1领导品质理论293

9.3.2利克特的4种管理方式294

9.3.3管理方格图295

9.3.4领导连续统298

9.3.5权变领导理论299

阅读材料职权、权力和影响力302

练习与思考305

第10章激励306

10.1激励的基本问题307

10.2激励的心理基础309

10.2.1人类行为的概念309

10.2.2动机与行为过程310

10.2.3激励的任务312

10.3激励理论314

10.3.1需要层次理论314

10.3.2双因素理论316

10.3.3期望理论318

10.3.4公平理论320

10.3.5强化理论322

10.4组织的激励系统324

阅读材料10-1驱动公司战略的薪酬体系326

阅读材料10-2职工持股的实证分析328

阅读材料10-3“踢一脚”的激励方式330

练习与思考331

第11章控制334

11.1概述334

11.1.1控制的概念334

11.1.2控制的性质336

11.1.3管理控制的对象337

11.2控制的类型338

11.3控制过程343

阅读材料控制理论347

练习与思考351

附录一管理学名人传略353

（一）亚当·斯密353

（二）弗雷德里克·W·泰罗354

（三）亨利·法约尔356

（四）马克斯·韦伯357

（五）乔治·埃尔顿·梅奥359

（六）切斯特·巴纳德361

（七）维克多·弗鲁姆362

（八）弗雷德里克·赫茨伯格363

（九）赫伯特·西蒙365

（十）道格拉斯·麦格雷戈366

（十一）彼德·费迪南德·德鲁克367

（十二）马斯洛369

（十三）哈罗德·孔茨371

（十四）迈克尔·哈默371

（十五）彼得·圣吉373

附录二参考文献375

后记377