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第一章 医院文化何以制胜——新时代、新理念、新管理1

第一节 从文化说起1

目录1

第二节 文化力的启迪3

一、文化力的提出3

二、文化力的效度6

三、文化力的“寓言”9

四、中国医院呼唤文化14

一、文化管理理念的提出16

第三节 文化管理的崛起16

二、构成医院文化行为的4个层面20

三、文化管理制造了人才领域新规则21

四、文化管理的最高境界是“去除管理”23

五、文化管理的主要方法25

六、文化管理方兴未艾27

第四节 文化管理与知识管理29

一、什么是知识管理29

二、“知本”经济乘势而起31

三、“知识链”管理的提出32

四、“知识链”管理的效应34

第五节 文化管理与思想政治工作35

一、两者相辅相成35

二、两者相同点36

三、两者相异点36

第六节 文化管理与实践“三个代表”38

三、先进文化是振兴中华的重要力量39

二、先进文化是综合国力的重要标志39

一、先进文化是国家和民族独立的重要基石39

四、先进文化建设的四项重要工程40

第七节 文化管理与人本管理42

一、医院是由人组成的命运共同体42

二、医院宗旨是服务大众的生命与健康43

三、医院要靠全体员工的勤劳智慧和艰苦奋斗43

四、医学的人文关怀是21世纪医学发展的主旋律44

第八节 文化管理与绩效管理45

一、绩效管理的释义45

二、为什么要对绩效进行管理46

三、绩效研究的3个层面50

四、建立高绩效的医院文化56

五、绩效指标——知识工作者与组织双赢的桥梁59

案例：中美医院医疗服务绩效评估之比较61

第二章 医院文化的战略地位——综合竞争力的重要标志67

第一节 对医院文化内在含义的不同理解67

二、医院文化是医院的文化活动68

三、医院文化是医院的思维模式68

一、医院文化是医院的识别系统68

四、医院文化是医院的形象设计69

五、存在上述不同理解的原因69

第二节 医院文化的真正含义74

一、医院文化从形式上看是属于思想范畴的理念74

二、医院文化从内容上看是反映医院行为的价值理念75

三、医院文化从性质上看是属于付诸于实践的价值理念76

四、医院文化从属性上看是属于医院宗旨的价值理念77

一、关于医院文化的定义78

第三节 医院文化的定义及构成理论78

五、医院文化从作用上看是属于规范医院行为的价值理念78

二、医院文化的构成理论81

第四节 医院文化使医院之树常青85

一、医院文化是医院的灵魂85

二、医院文化是实现医院发展战略的重要思想保障86

三、医院文化是医院创新的理念基础88

四、医院文化是医院活力的内在源泉89

五、医院文化是医院行为规范的内在约束89

一、科学文化90

第五节 知识经济时代医院文化建设的主要内容90

二、人文文化93

三、创新文化94

四、速度文化94

五、虚拟文化95

六、学习文化96

七、服务文化96

八、制度文化98

九、信用文化99

十、营销文化101

第六节 塑造医院文化的现实路径103

一、借鉴企业文化建设的先进经验103

二、吸收传统医学文化的精华104

三、发挥职业院长在医院文化建设中的领衔作用105

四、抓住入世后的机遇，推动中国医院文化走向世界109

第七节 如何诊断医院文化112

一、遴选文化诊断人员113

二、设计诊断内容113

三、选择诊断方法115

案例：台湾的医院文化与组织管理123

第三章 医院文化建设的航标图——医院文化战略的选择131

第一节 战略选择是塑造医院文化的重要问题131

一、医院文化不适应带来的危机132

二、医院文化滞后于新战略目标133

三、医院文化三维度的失衡134

第二节 研究医院发展战略需要把握的十个关系135

一、正确处理医院发展与全面建设小康社会的关系136

二、正确处理面向“战场”与适应“市场”的关系138

三、正确处理以医疗为中心与教学、科研协调发展的关系139

四、正确处理重点学科与其他学科整体推进的关系139

五、正确处理发挥技术优势与加强基础医疗质量的关系140

六、正确处理传统人才观念与现代人力资源管理的关系141

七、正确处理扩大数量规模与强化质量效益的关系142

八、正确处理业务技术建设与塑造医院文化的关系143

九、正确处理继承优良传统与勇于开拓创新的关系143

十、正确处理当前发展与可持续发展的关系144

第三节 医院文化战略的制定145

一、确定医院文化战略模式146

二、划分医院文化战略阶段146

三、制定医院文化战略方案146

四、明确医院文化的战略重点147

五、选择卓有成效的医院文化战略策略148

第四节 医院文化的战略实施149

一、建立战略实施的计划体系149

二、通过一定的组织机构实施149

三、提供必要的硬件支持149

四、创造必要的氛围151

第五节 医院文化的战略控制152

一、战略评价标准和指标体系152

二、实际绩效153

三、绩效评价154

第六节 医院文化战略研究需要确立的原则155

一、效率第一的原则155

二、责、权、利相统一的原则156

三、医院利益与员工利益相一致的原则157

四、管理者能力与被管理者素质相长的原则158

五、动态比较优势原则158

六、理念先导的原则159

第七节 坚持德治与法治并举的战略160

一、德治传统，源远流长161

二、依法治院，当务之急164

三、任重道远，重在建设169

案例：香港医院的风险管理171

第一节 医院精神的释义178

第四章 医院文化建设的精髓——培育共同理想和精神支柱178

第二节 医院精神的基本特征179

一、医院精神是医院现实状况的客观反映179

二、医院精神是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念180

三、医院精神是稳定性和动态性的统一181

四、医院精神具有独创性、创新性和感召性181

五、 医院精神具有独特标识性和鲜明时代性182

第三节 精神文化的功能183

一、滞后的精神文化发挥着负功能183

二、先进的精神文化发挥着正功能185

三、充分发挥医院精神的正功能186

第四节 医院精神的表述要求193

一、力求准确深刻193

二、力求个性鲜明194

三、力求简洁生动194

四、力求时代特征195

第五节 医院精神的表达方式196

一、经验荟萃式196

二、复合多问式196

四、故事式197

三、品名式197

五、名称式198

六、人名式198

第六节 医院精神的塑造步骤199

一、医院精神的确认阶段199

二、医院精神的倡导阶段203

三、医院精神的深化阶段203

四、发挥医院的团队精神204

案例：文化节——在学术的前沿放号206

第五章 医院文化建设的法宝——创建学习型医院209

第一节 第五项修炼：学习型组织209

一、从个体学习到学习型组织211

二、激活学习型组织的细胞213

三、构建学习型组织的团队214

四、检视学习型组织的心智214

五、确定学习型组织的共同愿望216

六、把握学习型组织的核心217

一、学习型社会是现代社会发展的一个重要特征220

第二节 全面理解“学习型社会”的内涵220

二、学习型社会是信息时代社会发展的重要潮流221

三、学习型社会为人的全面发展提供了更为广阔的空间222

第三节 全面持久的学习是保持医院竞争力的重要途径224

一、“21世纪是生命科学的世纪”意味着什么224

二、人力资源转化为人力资本的重要途径在于全民学习229

三、学习对医院的发展起着越来越重要的作用231

四、学习的最终目的是促进医院目标的实现232

一、时代已经步入了学习型医院的轨道234

第四节 创建学习型医院234

二、创建学习型医院是时代的最强音235

三、如何构建学习型医院237

案例：学习型城市发展宣言243

第六章 医院文化建设的立足点——树立以人为本的理念247

第一节 人本管理思想的产生和发展247

一、人本管理思想的产生247

二、人本管理思想的发展249

第二节 人本管理的本质及特征253

一、把人定位于组织中最核心的资源254

三、实现医院的目标必须充分盘活人力资源255

二、管理的主体是组织的全体员工255

四、管理的服务对象是所有利益相关者257

五、管理成功的标志是医院的目标与员工的目标“双赢”258

第三节 以人为本是科学的发展观260

一、坚持以人为本突出了发展的科学性、整体性和统筹性260

二、坚持以人为本旨在推动经济和社会的全面发展261

三、坚持以人为本就是让一切创造社会财富的源泉充分涌流262

一、人力资源的新概念：资本265

第四节 从人力资源到人力资本265

二、人的能力是创造社会价值的动力266

第五节 医院文化对人力资源管理的导向作用270

一、医院价值观念的导向270

二、医院文化培训的导向271

三、培养员工的主人翁精神271

第六节 树立人力资本管理的新理念272

一、人事共赢的理念272

二、注重配置的理念275

三、适时开发的理念277

四、优胜劣汰的理念279

五、敢担风险的理念280

第七节 建立人力资本管理的新机制282

一、建立适应优秀人才特点的评价指标机制282

二、建立使优秀人才有进有出、不断更新的动态管理机制295

三、建立激发优秀人才的持续创造潜能的机制296

四、建立充分发挥优秀人才的牵引机制299

五、建立优秀和战略性人才保障与安全机制300

六、建立科学的选人用人机制304

第八节 筑起新世纪的人才制高点307

一、种豆得豆：加大人力资本投资，实现资源的最佳配置，增强用人的新活力307

二、筑巢引凤：营造优胜劣汰氛围，争取人才回流，开阔用人的新视野309

三、借助外脑：大力开发智力资本，推进国际化人才成长，拓宽用人的新渠道310

案例：人力资源管理：变化的世界和变化的规则312

第七章 医院文化建设的助跑器——大力提升医院形象319

第一节 CIS的兴起、发展及内在含义319

一、CIS在美国首先兴起319

二、日本推向一个新的高度321

三、CIS的内在含义322

一、制定组织内部的法规323

第二节 CIS的价值与功能323

二、确立组织的品牌在市场中的定位324

三、创造组织的品牌文化326

四、保证信息传播的一致性327

五、提升组织的竞争力328

第三节 CIS的导入与维护329

一、导入时机的确定329

三、导入的关键性问题330

二、导入的周期330

四、导入CIS的投资331

五、发布331

六、导入计划的结束332

七、CIS的实施管理333

八、CIS的运行维护334

九、CIS的效果评估335

第四节 让CIS走进医院335

一、我国医院CIS的研究背景335

二、医院形象的特征336

三、医院形象的功能339

四、医院形象的构成要素341

五、医院形象的设计345

六、医院形象的策划350

七、医院CIS导入的内容和程序352

案例：新加坡医院文化特色及启示354

第一节 创新是文化的生命362

一、人类文化发展史就是文化创新的历史362

第八章 医院文化建设的不竭动力——积极推进医院文化的创新362

二、文化创新的不尽源泉存在于永不停息的社会历史运动之中365

三、知识经济时代呼唤文化创新366

四、文化创新必须体现先进性367

第二节 “箱子外思想”与创新370

一、创新离不开继承371

二、创新离不开坚持371

三、创新离不开积累371

四、创新离不开借鉴372

五、创新离不开落实375

六、创新离不开组合378

七、创新离不开诚信379

八、创新离不开突破382

第三节 参与国际竞争必须创新医院文化385

一、人才争夺本土化，使“以物为中心”的硬性管理必然转到“以人为本”的软性管理上来385

二、员工需求多样化，使泰罗的“经济人”的管理必然转到“价值实现”的文化管理上来386

三、员工知识化，使“时间和动作研究”的管理必然转到“理念”管理上来386

四、医疗服务个性化，使泰罗的“外部控制”的方法必然转到服务创新上来388

五、经济全球化，使“金字塔式”的内部管理必然转到“CIS管理”上来389

一、抓住最核心的，在坚定理想信念上下功夫391

第四节 加大医院文化的创新力度391

二、坚持科学方法，着眼特点找规律、贴近实际抓具体392

三、注重投入，加大医院文化的科学含量393

四、拓展功能，增强先进文化的覆盖面和影响力395

五、关注医院在市场大系统中的定位，积极营造经营权势396

案例：文化创新的碰撞——点击凤凰医院集团398

第九章 医院文化建设的全景扫描——倡导人文精神，塑造医院文化411

第一节 我国医院文化建设历程的回顾①411

一、初步探索时期：大约从1987～1993年412

二、普及发展时期：大约从1997～2000年414

三、深化提升时期：大约从2001年至今416

第二节 医院文化管理的理论探索419

一、迫切的呼唤与科学的回应——倡导医学的人文关怀419

二、当代文化发展趋势及构建特色医院文化的思考425

三、加入世界贸易组织对我国医疗行业的影响及对策433

四、抗击“非典”斗争锤炼和升华了医院文化441

五、医院文化与人本管理的理论及实践①454

第一节 中国医学家的殿堂——话说协和“三大宝”462

第十章 医院文化建设的实例对接——提升管理水平，服务大众健康462

第二节 薪火相传的总医院精神——解放军总医院探秘470

第三节 精、诚、勤、和——百年同仁的梦想与追求476

第四节 高科技＋人文关怀——302医院创建绿色医院之路481

第五节 用心浇灌“生命绿洲”——扬起文化风帆的青岛市市立医院485

第六节 诚信服务与医院文化——“仁术济世”的上海第二医科大学附属仁济医院493

第七节 东西方文化的交融——以人为本的浙江大学医学院附属邵逸夫医院497

第八节 打造全新服务平台——异军突起的“洋医院”501

参考文献510

后记512