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第一章 商务活动与礼仪规范1

第一节 商务交往1

一、商务活动1

二、商务交往4

三、商务交往的道德准则6

第二节 商务交往中的礼仪10

一、商务礼仪的基本特征10

二、商务礼仪的重要作用11

三、商务人员的职业素养13

四、商务交往的礼仪规范22

思考与练习25

第二章 商务会见礼仪26

第一节 迎候礼仪26

一、迎宾26

二、问候29

第二节 引导礼仪29

一、引导行进29

二、出入房门30

三、出入电梯31

四、上下楼梯33

五、引导就座33

第三节 称呼礼仪34

一、称呼的规范34

二、职务性称呼36

三、职称性称呼36

四、学衔性称呼36

五、职业性称呼37

六、姓名性称呼37

七、国际交往中的称呼37

第四节 介绍礼仪38

一、介绍的规范38

二、自我介绍39

三、介绍他人41

四、集体介绍43

五、介绍业务44

第五节 致意礼仪44

一、握手44

二、示意49

第六节 寒暄礼仪54

一、寒暄的类型54

二、寒暄的次序与态度55

三、寒暄的注意事项56

第七节 名片礼仪58

一、名片的用途58

二、名片递送59

三、名片接受60

四、名片索要61

思考与练习62

第三章 商务沟通礼仪63

第一节 商务交谈63

一、交谈规范63

二、体态语言68

三、交谈的技巧74

第二节 商务演讲80

一、演讲的要求80

二、演讲的规范82

第三节 商务电话86

一、商务电话的基本要求86

二、拨打电话88

三、接听电话90

四、商务电话的注意事项92

五、使用手机95

第四节 商务传真96

一、合法使用97

二、得法使用97

三、依礼使用97

第五节 商务邮件98

一、认真撰写98

二、避免滥用98

三、注意编码99

四、慎选功能99

思考与练习99

第四章 商务会务礼仪100

第一节 会务组织100

一、会前准备100

二、会中礼仪102

三、会后礼仪103

第二节 商务与会104

一、开会之前104

二、会议进行中105

三、与会者的规范106

四、与会者的注意事项107

五、参加国际会议108

六、参加电子化会议109

第三节 商务年会110

一、程序准备110

二、组织准备110

三、心理准备110

四、人员准备110

五、会议形式111

六、会议内容111

第四节 洽谈会111

一、洽谈会的准备111

二、洽谈的基本原则113

三、洽谈会的规范114

四、洽谈各阶段的礼节118

第五节 展览会120

一、展览会的特点120

二、展览会的组织121

三、展前的常规124

四、展中的常规127

五、展后的常规130

第六节 赞助会132

一、赞助的类型133

二、赞助的意义134

三、准备性工作135

四、赞助会操作137

五、赞助会评估139

第七节 发布会139

一、发布会的准备140

二、发布会进行中的规范143

三、发布会的善后事宜145

第八节 茶话会146

一、会前的准备146

二、座次的安排148

三、茶点的准备149

四、会议的议程150

五、现场的发言150

思考与练习151

第五章 商务谈判礼仪152

第一节 基本规范152

一、谈判的态度152

二、谈判的形象153

三、谈判的语言161

四、谈判的座次162

第二节 谈判准备162

一、商务谈判的特点163

二、商务谈判的原则163

三、商务谈判的过程165

四、商务谈判的准备166

第三节 谈判之中168

一、接待169

二、入场169

三、倾听、提问与应答173

四、谈判与说服174

第四节 签约仪式180

一、仪式的准备180

二、签字的程序183

思考与练习184

第六章 商务仪式礼仪185

第一节 开业仪式185

一、开业仪式的准备185

二、开业仪式的类别187

三、开业仪式的参加190

第二节 剪彩仪式191

一、剪彩的准备191

二、剪彩的人员192

三、剪彩的程序194

四、剪彩的方法195

第三节 庆典礼仪196

一、组织庆典的规范196

二、出席庆典的规范199

第四节 交接仪式201

一、交接仪式的准备201

二、交接仪式的程序203

三、交接仪式的出席204

思考与练习205

第七章 商务往来礼仪206

第一节 商务邀约206

一、邀约的原则206

二、邀约的心态207

三、邀约的言谈207

四、邀约的类型208

五、邀约的回复209

第二节 商务接待211

一、接待工作的原则211

二、接待工作的类型212

三、接待工作的准备212

四、接待工作的实施214

五、外宾的接待工作216

第三节 商务拜访218

一、拜访的类型219

二、拜访的准备220

三、拜访的规范221

第四节 商务馈赠227

一、馈赠的目的228

二、馈赠的原则229

三、礼品的选择231

四、馈赠的规范232

五、受赠的规范234

六、拒收的规范235

七、外事馈赠的规范236

第五节 商务宴请239

一、宴请的准备239

二、宴请者规范241

三、赴宴者规范242

四、餐前的规范242

五、点餐的规范248

六、敬酒的规范251

七、用餐的规范253

八、散席的规范256

思考与练习257

后记258