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第一章 成为中层领导，首先要过三道关1

一、要脱颖而出，先做好竞职演说1

1．能用一句话说完，绝不用两句话1

2．突出自身的优势和特点3

3．抓住人们最关心的问题5

4．一条可行措施，胜过一堆甜言蜜语7

二、新官上任，就职演说如何讲9

1．顺应听众渴求，作出承诺9

2．上任之初，首先要想到责任12

3．实话实说，切莫空话连篇13

三、当上司成为同事，如何抚平落差15

1．升迁不可“声”高15

2．和以前一样，主动讨教17

3．把老领导的好处挂在嘴边19

第二章 对上沟通，做上司的得力助手21

一、汇报越及时，上司越放心21

1．同一件事，领导开心时听和郁闷时听效果不一样21

2．直接汇报事实，不要遮遮掩掩24

3．工作进展顺利时，也要积极汇报26

4．工作上的事不存在似是而非28

5．有时候，领导需要看到你的决心30

二、二流下属执行政策，一流下属引导政策32

1．主动做上司的信息收集员33

2．不仅能发现问题，更要找到根源35

3．提出建议，让上司选择37

4．把鲜花和掌声留给上司40

三、只有菜鸟才把所有问题让自己扛42

1．无论如何也完成不了的任务，最好不要接43

2．面对艰巨的任务，不要羞于提出自己的条件45

3．把最坏的打算先说出来47

4．把权力和责任摆在桌面上49

四、上司批评你，也许不是坏事51

1．上司可以发飙，你不能51

2．已经挨批评了，就别再垂头丧气54

3．如果错了，就马上承认56

4．被冤枉时，要巧妙地说出来58

5．从批评中学到什么60

五、上司犯错时，我们不能犯错62

1．上司有过失，要委婉地指出来63

2．关键时刻，及时为上司打圆场65

3．有些错误，还是不提为妙68

六、会哭的孩子，才会有奶吃70

1．加薪的事，不要欲说还休71

2．给上司留下指导的空间73

3．不要把请求变成乞求74

第三章 同事之间，如何说才能左右逢源77

一、多一个朋友，就会少一个对手77

1．多给面子少拆台77

2．可以温和，但不能软弱79

3．关系再糟糕，也不能揭短81

4．少说“我”，多说“我们”83

5．即使要拒绝，也别伤了和气86

二、竞争要含蓄，不可太明显89

1．各负其责，互不越位89

2．山不转水转，得理也要饶人91

3．退无可退时，不妨自嘲一下93

4．有业绩谁都能看得见，不必炫耀95

5．永远不要直接说“你错了”97

三、若即若离，游走在职场丛林中间100

1．交情浅，就别往深处谈100

2．某人正红时，切莫与之争锋102

3．锦上添花不如雪中送炭105

4．等距离交往，不要厚此薄彼107

5．接受与自己处事风格迥异的人109

四、如何化解心中的芥蒂112

1．许多时候，双方在乎的只是态度112

2．与其相互猜疑，不如开宗明义114

3．面前背后，多说对方好话117

4．万不得已，就找个中间人传话120

五、当同事变成上司，要找到新的平衡点122

1．麻雀看凤凰，不必酸溜溜122

2．别拿新上司不当回事儿124

3．及时改变称呼，不能再称兄道弟127

4．不能随便开上司的玩笑129

第四章 对下管理，让每个人激情四射131

一、别让开会成为下属的闹心事131

1．能不开会就不要开会131

2．在两分钟之内进入主题133

3．开会不是上朝，别搞得太严肃135

4．如果偏离了主题，及时把它扭回来138

5．关注解决方案，不要陷在问题里140

二、布置任务时，不能仅仅下命令142

1．给一个选择，要一个结果143

2．问问下属还需要什么帮助145

3．丑话不妨先说，硬话不妨软说147

4．点将不如激将，激将不如夸将149

5．多些期许，少些承诺152

三、激励下属要从长计议154

1．晓之以理，更要动之以情155

2．表扬三原则：公开、及时和到位157

3．信任是对下属最大的激励159

4．跌倒了没关系，从头再来161

四、批评员工是为了惩前毖后163

1．批评要一针见血，不能喋喋不休164

2．把批评用建议的口吻说出来166

3．就事论事，不搞人身攻击168

4．选择好角度和方式，点到为止169

5．拍一巴掌揉三揉，恩威分明172

五、抱怨像个气球，可大也可小174

1．下结论前，先耐心倾听抱怨174

2．从下属的角度反省自己177

3．少讲大道理，多解决实际问题178

4．问题很尖锐，就后退一步180

第五章 优秀的中层领导，一定是推销高手183

一、推销的第一步，建立亲近感183

1．说什么，要看面对什么样的客户183

2．顺着客户的话题往下说186

3．好业绩是问出来的188

二、帮客户找一个恰当的购买理由190

1．从客户的购买心理找突破口191

2．主动请客户货比三家193

3．随时列出准确的数据195

4．让产品自己说话198

三、每个客户都会挑剔，关键是如何说服他201

1．客户的每次挑剔都是一种暗示201

2．当客户问题很多时，等其问完再回答204

3．客户总是找借口，不妨给他一点儿压力206

4．不回避缺点，也是一种坦诚208

四、客户很少会主动成交，除非我们催他211

1．先假设客户已经成交，再看他的反应211

2．客户犹豫时，我们不能犹豫213

3．让客户感到确实占了大便宜216

第六章 谈判桌上，要有一副铁齿铜牙219

一、谈判要靠实力，更需要耐心和技巧219

1．如何报价很重要219

2．通过提问达到控制的目的222

3．从对方的立场达到我们的目的224

4．尽量避免产生敌对情绪227

二、处于劣势时，就要软谈判229

1．所谓的“上级领导”230

2．不知何时暂停，就会输掉谈判232

3．巧妙安排线索，给对手一点儿暗示234

4．如何在妥协中赚得更多236

三、处于优势时，就要硬谈判238

1．威胁也可以说得很动听238

2．一点一点地蚕食对方的底线241

3．利用好“最后期限”243

4．对手越急，我们就要越慢244

5．学会用“老虎钳”式策略246

四、不想吃亏，就应该避开误区248

1．真真假假，谈判桌上在所难免249

2．遇到烫手山芋，马上踢回去251

3．该说“不”时，千万不能客气253

第七章 公关场合，如何说得滴水不漏257

一、应对媒体，不能应付媒体257

1．尊重媒体和公众，切莫出言不逊257

2．让言谈充满趣味性259

3．小心被别人断章取义261

4．并非一定要问什么就答什么263

二、危急时刻，要有大将风度265

1．直面问题，不回避责任265

2．有什么说什么，不要撒谎267

3．放下沉默，和谣言赛跑270

三、求人办事，要说得情理交融273

1．把对方捧起来，让他想不帮忙都难273

2．正面不好说，就绕个弯子275

3．以情动人，要找准对方的心理支点276

4．把大事说成小事，才不会把对方吓跑278

5．好事多磨，求人要有耐心280

四、酒桌应酬，贵在巧妙周旋282

1．酒桌之上聊什么283

2．别因为一句话扫了大家的兴285

3．既要让对方多喝，又不能伤了和气287

4．拒酒词要随时挂在嘴边289

5．从容应对意外，就像什么都没发生292