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第一章 哈佛经理的产品管理1

哈佛语录3

一、产品组合企划5

产品整体概念5

产品整体概念与市场营销管理6

产品分类8

产品等级11

产品组合的宽度、长度、深度与关联性12

产品差异化14

二、产品大类企划18

产品大类分析18

产品大类的长度21

产品大类延伸决策23

产品大类填充决策24

产品大类现代化决策25

产品大类定价决策26

产品大类号召决策26

产品大类删减决策28

三、产品品牌企划28

品牌决策及相关术语29

品牌化决策29

品牌使用者决策30

品牌质量决策32

家族品牌决策33

多品牌决策35

品牌扩展决策35

品牌重新定位决策36

四、产品包装企划39

产品包装的作用39

产品包装的分类41

包装的设计42

包装决策的程序43

包装策略44

产品包装的基本要求46

罗林洛克啤酒的包装策略47

第二章 哈佛经理的质量管理49

一、质量管理组织51

二、质量手册法54

质量手册的使用55

质量手册的编制55

质量手册的内容56

三、质量合同评审法61

合同评审的意义61

合同评审程序62

合同评审的益处64

四、质量设计控制法65

产品开发环65

设计和开发的策划66

设计输入68

设计输出69

优化设计的基本思路69

设计验证73

设计图纸和制造文件的准备76

设计更改77

五、质量采购控制法78

对分销商或卖主的评定78

能力评价方法79

采购资料81

采购资料的控制82

采购物资的验证84

六、不合格品控制法85

与分销商或卖主的关系85

采购材料的质量记录85

标识86

生产过程中不合格品的处理86

隔离86

评审86

获取让步接收的程序87

处置87

文件88

通告88

产品质量记录89

质量体系运行记录89

七、质量记录法89

典型的质量记录90

八、内部质量审核法93

内部质量审核的使用93

质量审核计划94

审核员的挑选94

质量审核的准备95

质量审核的实施95

审核报告97

跟踪监督97

质量审核记录98

售后服务的重要性99

售后服务的要素99

九、质量售后服务法99

售后服务的策划100

十、质量统计技术法101

图表法102

局部分析法102

直方图法102

因果图法102

图解和控制图法103

其它统计技术103

散布图法103

分类法103

十一、ISO9000认证法105

十二、QC小组法107

QC基本原理107

QC主要内容108

QC小组的活动程序110

十三、全面质量管理法112

主要内容113

基本原理113

十四、三次设计法115

系统设计（一次设计）115

参数设计（二次设计）116

容差设计（三次设计）118

十五、现场质量管理法120

基本原理121

主要内容121

现场质量管理点及其建立的规则122

对现场质量管理操作者和检验员的要求129

主要应用领域131

十六、线内质量管理法131

十七、质量否决权法133

基本原理133

质量否决权主要内容133

质量奖惩的计算方法134

实行“质量否决权”的原则135

第三章 哈佛经理项目开发管理137

一、项目开发的概念139

现代的产品定义139

产品的三层次理论140

新产品141

新产品分类141

二、项目管理的概念147

项目管理147

项目管理既是一门科学又是一门艺术148

项目管理与日常活动的管理和控制的区别148

三、新产品开发对企业的意义149

革新——企业的根本任务149

米拉克伦公司——产品不能停留在一个样子上151

四、新产品开发的主要方式155

五、新产品开发策略157

新产品开发策略概述157

应考虑的因素159

新产品开发策略的类型161

两种策略的概括164

现有产品的改进168

霍尼威尔公司的新产品开发172

六、新产品开发过程175

消费性新产品的开发过程176

新产品开发过程的典型模式178

七、新产品概念开发179

新产品设想形成的来源179

激发新产品设想的方法183

新产品设想的筛选193

八、新产品样品开发207

影响新产品设计决策的因素207

新产品实体特征209

新产品的包装211

新产品的品牌215

新产品伴随服务220

新产品设计221

新产品试制224

新产品样品试验226

价值工程在新产品开发中的应用228

第四章 哈佛经理的营销管理235

一、营销工作实施中的问题及其原因237

计划脱离实际237

长远目标和短期目标相矛盾238

因循守；日的惰性239

缺乏具体明确的实施方案239

二、麦金斯的“7S框架”239

三、营销战略的实施过程240

制定行动方案241

建立组织机构241

设计决策和报酬制度242

营销战略实施系统各要素间的关系243

四、营销组织245

营销组织结构的演变245

营销部门的组织形式247

五、营销控制254

年度计划控制255

盈利控制257

战略控制259

建立营销绩效标准262

评估营销绩效265