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第一成规：顾客就是国王7

别让顾客任意伤害你的员工9

第二成规：唯利是图13

你在为什么而工作16

什么是你们公司的目标20

把眼盯在你的市场上21

市场分配额24

第三成规：特权阶级27

谁是你的最高身价职员30

广结群众34

一张名片的小花招37

停车厂可以看出一个公司的文化精神39

把特权让给大家一起分享41

去做一些微不足道的小事42

帮助员工高效率地完成工作45

裁除官僚主义的繁琐程序46

你可以为员工劈荆斩棘50

究竟谁是主事者52

迎向未来56

把权力放给下属人员58

第四成规：切勿认人为亲63

最好的企业是家族企业64

有亲密感情的企业，容易团结合作67

与员工共享利益68

去了解和关心你的员工和顾客69

订一个快乐的纪念日73

不念旧恶79

不要忘记你的厂商82

第五成规：卖什么就要懂什么85

知己知彼，百战百胜89

第六成规：凡事诉诸文字117

你是一个建议箱，可以让员工畅所欲言119

开个没有议程的小型雇员会议122

努力使自己的风格，适应顾客的风格125

第七成规：尽量争取新顾客131

不要使你的服务帐户透支133

主动打电话关心你的顾客136

对顾客打出欢迎之旗138

要打动顾客的心，必先讨好他的秘书140

推销员也要因材分配，各尽所能141

广告可能会断送你的企业145

第八成规：一切都要明文规定149

我们租用直升飞机152

一头稀有的大猩猩157

加长服务时间160

时间在乐趣中飞逝161

办公室有人嘛163

你会永远喜欢最艰难的工作164

难忘的第一天167

吃一顿饭170

重新雇用全体职员171

更上一层楼173

否极泰来175

第九成规：勿使工作和娱乐混淆179

到处都有乐趣182

怎样开好会议186

不要局限在办公室内189

切合实际196

你现在的工作愉快吗198

开晚会199

第十成规：为老板工作203

你在为谁工作204

超越自己205

掌握时间，分秒必争206

认清自己208

胜不骄，败不馁208

自己雇用自己210