图书介绍

客户关系管理 CRM 提高企业竞争力的利器2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

计算机世界信息服务中心编著
出版社：北京：海洋出版社
ISBN：7502752323
出版时间：2001
标注页数：353页
文件大小：11MB
文件页数：361页
主题词：企业管理(学科: 销售管理学科: 管理信息系统) 企业管理销售管理管理信息系统

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图书目录

第一篇战略分析报告3

客户关系管理--综述3

客户关系管理--经济学13

客户关系管理--服务提供商管理31

IDC预测分析报告49

第二篇专家演讲稿61

客户关系管理综述61

全球及亚太CRM应用软件市场现状及发展预测66

CRM--21世纪企业羸得客户和市场的桥头堡67

CRM的实施的问题、困难和方案72

第三篇厂商发言稿77

从IBM公司的实践看中国企业的CRM发展战略77

Oracle客户关系管理--想客户之所想80

SAP客户关系管理(CRM)83

接近客户，就是接近成功91

迅速获取中型市场的快速投资回报96

为企业提供客户关系管理“引擎”100

先进的CRM解决方案104

Oracle(北京甲骨文软件系列有限公司)109

第四篇厂商资料109

美国康柏电脑公司118

SAP公司122

Interact Commerce Corporation126

国能科诺商用软件有限公司129

普思科技(中国)有限公司135

美国艾克国际科技有限公司143

北京极妙软件开发有限公司151

上海奥林岛集团154

上海中圣信息技术有限公司160

汉得信息技术有限公司163

北京易达伟业软件技术有限公司165

韩国Iwingz株式会社169

辰罡科技有限公司(Multiactive Ltd.)173

甲上资讯电脑顾问股份有限公司175

上海申鼎信息技术有限公司180

先进科技集团公司185

上海机械电脑有限公司191

深圳市友邻通讯设备有限公司196

上海金士达多媒体有限公司200

广州市天剑计算机系统工程有限公司202

浙江鸿程邮电计算机系统有限公司207

通广-北电有限公司211

菲尔码通讯设备有限公司217

中贸网电子商务有限公司介绍222

汉普管理咨询(中国)有限公司227

埃森哲咨询(Accenture)236

普华永道咨询公司238

第五篇文献汇编243

迎接“客户为王”时代243

与客户互动互行244

CRM向我们走来247

客户关系管理是什么？251

CRM--提高企业竞争力的利器257

和CRM建立以客户为中心的企业261

企业的客户关系管理266

CRM向前进270

面向感情消费时代--谈客户关系管理系统275

商务e化，CRM先行279

CRM中的顾客数据库281

谈谈呼叫中心283

Internet呼叫中心与客户关系管理287

客户关系管理的实现293

CRM实施成功的关键因素300

CRM的实施将如何改变企业文化？304

从顾客接触点开始--CRM实施方案的设计308

80/20定律在客户关系管理中的应用311

eCRM--网络时代的客户关系管理313

可扩展CRM系统架构317

呼叫中心走向全面交互管理321

CRM与电子商务325

呼叫中心呼唤服务意识330

CRM--不仅仅是概念333

走马观“CRM产品”334

不同的CRM“家长里短”343

ERP与CRM的整合350