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1 商店销售额为什么上不去1

1.1 广泛探讨业绩不佳的原因2

1.2 顾客反应比销售数字更为重要4

1.3 检讨顾客不上门的原因5

1.4 各方面能检计7

1.5 彻底探究原因8

1.6 追根究底是人的问题9

1.7 商店缺乏生机导致业绩不佳11

1.8 充分借助公司的力量12

1.9 重视员工间的合作15

1.10 讯息的收集有没有死角16

1.11 要从顾客的角度来考虑问题18

2 经理应具备哪些条件21

2.1 善用积极地思想方式22

2.2 你有自己的奋斗目标吗23

2.3 你能够自我管理吗27

2.4 你具备判断盈亏的能力吗28

2.5 在任何情况下你都能掌握领导权吗31

2.6 善用领导权32

2.7 灵活处理突发事件34

2.8 多研究人员的心理行为36

2.9 不断提高自我能力40

2.10 具备“服务之心”41

2.11 精于核算才能掌握商店的经营状况43

2.12 活用数字46

3 提高工作士气的要诀49

3.1 什么叫 活性化50

3.2 目标——技能的铁人51

3.3 挑战目标55

3.4 以竞赛方式实施3S57

3.5 有趣的会议58

3.6 提高士气的委员会制度61

3.7 以一对一的方式培训员工62

3.8 认清自我评价和他人评价64

3.9 制作讯息交流板和宣传手册66

3.10 DM等“优惠券”的计分制度68

3.11 建立互助互学的伙伴关系69

3.12 独当一面的工作方法70

3.13 设置“意见箱”来收集点子73

4 运用自如的领导艺术76

4.1 和员工们的沟通状态是商店管理的晴雨表77

4.2 你对员工了解多少78

4.3 不忘随时问候员工81

4.4 借由打招呼来了解对方的情况83

4.5 和新来员工的沟通术84

4.6 当机立断，才能赢得信赖87

4.7 给予员工明确的指示89

4.8 培训新人的“四阶段”91

4.9 遵守纪律比工作绩 效更重要95

4.10 处理人际纠纷的原则96

4.11 适时给予表扬和批评99

4.12 “倾听“的艺术101

4.13 提高说明力103

4.14 行动变通五原则105

4.15 平等对待员工106

4.16 不能光说不练109

5 经理的任务112

5.1 空椅子训练法113

5.2 商区的市场营运114

5.3 顾客的素质决定商店的风格117

5.4 称职地扮演好自己的角色119

5.5 切勿自夸122

5.6 赋予员工奋斗的目标123

5.7 掌握最基本的工作125

5.8 避免只做“保险工作”129

5.9 妥善处理投诉，赢得更多的主顾客131

5.10 年轻经理的OJT134

5.11 年轻经理的责任感137

5.12 不值得奉献的公司139

6 超越自我的经营之道146

6.1 怎样回答员工提出的“为什么？”147

6.2 充分利用工作日记150

6.3 作业分配法153

6.4 应征工读生时的注意事项156

6.5 安危度过危机的要素159

6.6 培养“经商之心”161

6.7 提出全新的方案163

6.8 为自己设计具有挑战性的人生166

6.9 人生规划上的三大资源开发170

6.10 能力开发是自我投资的基础172

6.11 想要拥有创造性的人生，就必须要有创造性的行动176

6.12 尾声——年轻经理的自我风格178