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第1章　信息化与电子政务概述1

1.1　信息化概述1

1.1.1　信息化的概念与实质1

1.1.2　国外信息化的发展与经验5

1.1.3　我国信息化建设的发展状况8

1.2　电子政务的基本概述13

1.2.1 电子政务的概念和特点13

1.2.2　电子政务的功能17

1.2.3 电子政务的基本内容及其应用18

1.3　电子政务与电子商务23

1.3.1　电子商务的概念和特点23

1.3.2　电子政务与电子商务的关系24

习题一26

第2章 国内外电子政务发展状况27

2.1 国外电子政务的发展状况27

2.1.1　国外电子政务建设的特点27

2.1.2　欧美电子政务发展状况28

2.1.3　亚洲国家电子政务发展状况36

2.1.4　未来全球电子政务的发展趋势41

2.2　我国电子政务的发展历程42

2.2.1　发展我国电子政务的背景和意义43

2.2.2　我国电子政务的发展过程与现状45

习题二50

第3章 电子政务系统的体系结构51

3.1 电子政务的总体模型51

3.1.1　电子政务的概念模型52

3.1.2　电子政务的逻辑模型54

3.1.3　电子政务的物理模型55

3.1.4　三种模型的相互关系和作用55

3.2 电子政务的体系结构56

3.2.1 中国电子政务的体系结构56

3.2.2　中国电子政务体系结构的特点59

3.3 我国电子政务的总体框架61

3.3.1　电子政务总体框架的构成61

3.3.2　电子政务的服务与应用系统62

3.3.3 电子政务的信息资源63

3.3.4　电子政务的基础设施63

3.3.5　电子政务的法律法规与标准化体系64

3.3.6　电子政务的管理体系64

3.4 电子政务体系顶层结构及其发展趋势64

3.4.1　电子政务顶层设计的意义64

3.4.2　基于政府绩效的电子政务模型66

3.4.3　基于数字交换的电子政务模型68

3.4.4　基于信息整合的电子政务模型68

3.4.5　电子政务前台-后台服务模型68

习题三70

第4章　电子政务系统的规划设计71

4.1 电子政务规划的意义和内容71

4.2　电子政务系统需求分析72

4.2.1 电子政务系统需求分析的主要任务72

4.2.2　电子政务系统需求分析的内容73

4.3　电子政务系统集成75

4.3.1　电子政务系统集成的必要性75

4.3.2　电子政务系统集成的内容76

4.4　电子政务的业务流程79

4.4.1　业务流程与业务流程设计79

4.4.2　电子政务业务流程再造80

4.5 电子政务的标准化工作81

4.5.1　电子政务标准化的意义81

4.5.2　电子政务标准体系82

4.6 电子政务的人员培训规划85

习题四87

第5章 电子政务技术基础89

5.1　计算机网络及Internet基础知识89

5.1.1　计算机网络简介89

5.1.2　Internet基础92

5.2　可扩展标记语言XML和电子政务规范语言cngXML95

5.2.1　可扩展标记语言XML95

5.2.2　电子政务规范语言cngXML98

5.3 办公自动化和工作流技术99

5.3.1　办公自动化99

5.3.2　工作流技术101

5.4　中间件技术104

5.4.1　中间件基本概念104

5.4.2　中间件技术规范106

5.4.3　电子政务应用中几种常用中间件108

5.5　Web Services技术在电子政务中的应用110

5.5.1　Web Services的概念及主要优点110

5.5.2　Web Services体系结构112

5.5.3　Web Services开发生命周期113

5.5.4　Web Services技术的协议栈114

习题五115

第6章 电子政务的建设与管理116

6.1 我国电子政务建设的指导思想和任务116

6.1.1　我国电子政务建设的指导思想116

6.1.2 “十一五”期间我国电子政务的建设目标和任务118

6.2　电子政务建设的开发过程120

6.2.1　电子政务系统建设的准备工作121

6.2.2　电子政务系统分析124

6.2.3　电子政务系统建设的立项与项目招标125

6.2.4　电子政务系统的实施126

6.2.5　电子政务系统的运行与管理127

习题六127

第7章 电子政务的安全与法律法规129

7.1 电子政务安全问题129

7.1.1　电子政务对安全性的特殊需求129

7.1.2　电子政务特殊安全性的技术解决方案129

7.1.3　电子政务安全的管理132

7.2　电子政务安全体系与安全技术133

7.2.1　电子政务的安全核心技术133

7.2.2　电子政务的安全技术保障体系146

7.3 电子政务的法律规范与政策环境148

7.3.1　国外现状149

7.3.2　全球电子政务发展的特点153

7.3.3　我国电子政务法规建设发展154

习题七160

第8章　电子政务管理161

8.1　政务内容管理161

8.1.1　电子政务信息资源管理161

8.2 门户网站管理164

8.2.1　国内外政府门户网站发展情况164

8.2.2　门户网站的作用166

8.2.3　门户网站的定位167

8.2.4　门户网站的个性化服务168

8.3　在线服务管理170

8.3.1　政务信息发布170

8.3.2　政务信息发布系统的建设171

8.3.3　电子政务信息发布的相关问题173

8.3.4　在线政务处理173

8.3.5　有中国特色的一站式服务175

8.4　客户关系管理CRM176

8.4.1　客户关系管理的概念176

8.4.2　政府CRM与企业CRM的主要区别177

8.4.3　客户关系管理在电子政务中的主要内容178

8.4.4　一个电子政务CRM案例178

8.5　电子政务系统管理员职能179

8.5.1　电子政务的人才需求179

8.5.2　电子政务对人员素质的要求180

习题八181

第9章 电子政务评估体系182

9.1 电子政务评估体系概述182

9.1.1　电子政务评估的概念与范围182

9.1.2　电子政务评估体系建立的背景184

9.1.3　电子政务评估国际标准185

9.2 国内外电子政务评估研究动态188

9.2.1　美国的电子政务系统绩效评价体系188

9.2.2　印度的电子政务系统绩效评价体系189

9.2.3　我国的电子政务系统绩效评价研究现状190

9.3 电子政务绩效评估体系的指标设计190

9.3.1　基本指标的设计原则191

9.3.2　指标的具体设计192

9.3.3　指标量化方法198

习题九200

参考文献201