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第一章 品管圈成效1

第一节 品管圈活动成果1

一、品管圈活动的三大成果2

二、品管圈活动的推动成果2

第二节 品管圈活动促进管理理念的改变4

一、微观个体层面4

二、宏观整体层面4

第二章 品管圈管理策略7

第一节 品管圈有效推动7

一、品管圈推动组织架构8

二、品管圈推动的成功经验9

三、品管圈推动新阶段10

第二节 品管圈教育培训11

一、建立品管圈培训系统的三个要素11

二、品管圈培训推动步骤13

第三节 品管圈过程评价14

一、品管圈过程评价的特征15

二、品管圈各步骤过程评价要点15

第四节 品管圈激励管理17

一、品管圈活动中的激励措施17

二、品管圈活动中激励的缺失18

第三章 品管圈的运行19

第一节 品管圈组圈进阶策略19

一、品管圈组建19

二、品管圈文化22

三、品管圈活动24

第二节 品管圈活动程序和方法26

一、品管圈主题类型及评价26

二、问题解决型主题31

三、课题达成型主题54

第三节 品管工具的使用技巧78

一、头脑风暴的运用78

二、投票方案的选择81

三、调查问卷的设计83

四、常用品管工具的用法及误区86

第四章 循证医学在品管圈活动中的运用101

第一节 循证医学概述101

一、循证医学的基本要素102

二、证据质量分级的演变104

三、GRADE简介及应用107

四、德尔菲法共识决策程序109

五、循证医学常用工具及数据资料简介111

第二节 循证医学与医院品管圈118

一、循证医学促进医疗质量管理的学科发展118

二、循证医学理念在医院品管圈活动中的导入119

第三节 循证医学方法学在医院品管圈活动各环节中的应用121

一、主题选定121

二、目标设定122

三、对策拟定中工作标准的制定122

第五章 常用管理工具与品管圈协作运用125

第一节 FMEA在品管圈中的应用125

一、FMEA简介126

二、如何实施FMEA126

三、FMEA在品管圈中的应用130

第二节 5S管理在品管圈中的应用131

一、5S管理概述132

二、5S管理活动实施的步骤134

三、5S管理在QCC中的应用136

第三节 RCA在品管圈管理中的运用137

一、RCA概述137

二、RCA的应用领域138

三、RCA的实施139

三、RCA在QCC管理中的运用142

第六章 案例分享148

第一节 问题改善型品管圈：降低万古霉素不合理使用率148

一、开拓圈介绍148

二、开拓圈活动说明150

三、主题选定150

四、活动计划拟订156

五、现状把握157

六、目标设定159

七、解析159

八、对策拟定167

九、对策实施与检讨173

十、效果确认178

十一、标准化181

十二、检讨与改进185

十三、持续改善186

十四、效果维持189

十五、开拓圈活动成效与总结190

十六、下期改善主题191

第二节 课题达成型品管圈：全信息化门诊药房智能配发系统的开发192

一、小组概况193

二、前期成果追溯194

三、课题选择194

四、设定目标及可行性分析203

五、提出方案并确定最佳方案206

六、制定对策216

七、对策实施217

八、确认效果225

九、标准化228

十、总结及下一步打算231

第三节 运用EMB减少ICU失禁相关性皮炎的发生率236

第四节 运用HFMEA手法提高危化品管理安全性272

第五节 运用RCA降低配血错误发生率293