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第一章 认识电子商务1

1.1 电子商务的发展：历史、现状与前景1

1.1.1 电子商务发展的历史轨迹1

1.1.2 世界电子商务发展现状3

1.1.3 我国电子商务的发展6

1.1.4 电子商务的发展前景9

1.2 电子商务的概念与分类11

1.2.1 电子商务的概念11

1.2.2 电子商务的分类及其服务内容14

1.3 电子商务交易的基本流转程式17

1.3.1 电子商务的交易过程17

1.3.2 网络商品直销的流转程式18

1.3.3 企业间网络交易的流转程式20

1.3.4 网络商品中介交易的流转程式21

1.4 电子商务参与各方的法律关系22

1.4.1 网络交易中买卖双方当事人的权利和义务23

1.4.2 网络交易中心的法律地位24

1.4.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系24

1.4.4 认证机构在电子商务中的法律地位25

1.5 电子商务在现代经济中的地位与作用25

1.5.1 电子商务的价值创造25

1.5.2 电子商务对社会生产力的推动作用26

1.5.3 电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段27

1.5.4 经济全球化与电子商务28

参考文献29

第二章 电子商务发展战略31

2.1 电子商务发展战略研究的重要性31

2.2 电子商务的发展环境32

2.2.1 社会政治环境：信息化建设受到各国政府的高度重视32

2.2.2 资源环境：经济发展促进了信息基础设施建设33

2.2.3 市场环境：电子商务的社会需求不断增长34

2.2.4 安全环境：安全条件有了较大改善36

2.2.5 我国电子商务发展面临的障碍39

2.3 政府电子商务发展战略42

2.3.1 国际组织和各国政府电子商务发展战略42

2.3.2 我国电子商务的发展战略45

2.4 企业电子商务战略49

2.4.1 影响企业电子商务战略的主要内部因素49

2.4.2 企业电子商务的战略目标与战略框架52

2.4.3 企业电子商务战略实施53

参考文献57

第三章 网络技术基础58

3.1 因特网的概念与构成58

3.1.1 因特网的起源与发展58

3.1.2 因特网的概念与特点60

3.1.3 因特网的构成60

3.1.4 因特网的接入方式66

3.2 常用的因特网服务69

3.2.1 电子邮件（E-mail）69

3.2.2 文件传输协议（FTP）71

3.2.3 新闻组（Usenet）72

3.2.4 BBS73

3.2.5 万维网（WWW）74

3.3 TCP/IP75

3.3.1 TCP/IP的概念75

3.3.2 TCP/IP的分层结构76

3.3.3 网络的互联76

3.3.4 因特网的地址结构77

3.4 域名申请80

3.4.1 域名的商业价值80

3.4.2 域名应用策略81

3.4.3 域名的申请、变更与注销83

3.4.4 域名管理88

参考文献88

第四章 电子商务网站建设89

4.1 电子商务网站的总体设计89

4.2 网站软硬件环境建设92

4.2.1 接入方式的选择92

4.2.2 网络服务方式的选择96

4.2.3 网络数据库的选择100

4.2.4 软件系统的选择101

4.2.5 网站安全建设101

4.3 网站内容建设102

4.3.1 域名申请102

4.3.2 相关资料的收集104

4.3.3 网站主页和页面的特色设计104

4.3.4 网站资源管理106

4.3.5 网站设计基础语言107

4.3.6 网页制作常用工具109

4.4 投资概算110

4.4.1 因特网接入费用110

4.4.2 网络站点建设费用112

参考文献113

第五章 网络商务信息的收集与整理114

5.1 网络商务信息基础114

5.1.1 网络商务信息的概念和特点114

5.1.2 网络商务信息的分级115

5.2 网络商务信息的检索115

5.2.1 网络商务信息检索的基本要求115

5.2.2 网络商务信息检索的困难116

5.2.3 网络信息检索困难的解决办法117

5.3 利用网络收集市场信息119

5.3.1 利用网络收集市场需求信息119

5.3.2 利用网络收集市场供应信息129

5.3.3 利用网络收集关税及相关政策信息130

5.4 利用网络收集新产品开发信息131

5.5 统计信息的收集133

5.6 网络商务信息的整理135

5.6.1 网络信息的整理136

5.6.2 网络信息的加工处理136

5.6.3 网络信息处理的类型137

参考文献138

第六章 网络交易行为139

6.1 网络交易行为概述139

6.2 网络消费者的购买行为140

6.2.1 网络消费者的购买动机140

6.2.2 影响消费者网上购物的外在因素146

6.2.3 网络消费者的购买过程147

6.2.4 我国网民的消费行为分析150

6.3 企业的网上交易行为155

6.3.1 企业的业务购买类型155

6.3.2 企业购买行为的人员因素156

6.3.3 企业的业务购买过程160

6.4 政府网上采购行为161

6.4.1 政府和机构组织网上采购的特点162

6.4.2 政府网络采购过程162

参考文献164

第七章 网络营销策略165

7.1 网络营销的市场细分165

7.1.1 网络营销市场细分的概述165

7.1.2 网络营销市场细分的依据和条件167

7.2 网络营销的目标市场定位171

7.2.1 网络营销目标市场定位策略171

7.2.2 网络营销对象定位172

7.2.3 网络营销产品定位174

7.3 网络营销的品牌策略180

7.3.1 网络品牌的开发180

7.3.2 网络品牌的经营管理181

7.3.3 网络品牌的保护181

7.4 网络营销的定价策略182

7.4.1 选择定价目标182

7.4.2 网络营销定价策略183

7.5 网络营销的渠道策略185

7.5.1 传统营销渠道与网络营销渠道的区别185

7.5.2 网络直销187

7.5.3 网络间接销售188

7.5.4 双道法——企业网络营销的最佳选择190

7.6 网络营销的服务策略191

7.6.1 网上顾客的需求特征191

7.6.2 网络顾客的服务策略193

7.7 移动电子商务营销策略195

7.7.1 移动电子商务的概念与特点195

7.7.2 移动电子商务的主要业务领域195

7.7.3 移动电子商务的营销策略196

参考文献199

第八章 网络促销200

8.1 网络促销的概念、分类与作用200

8.1.1 网络促销概念与特点200

8.1.2 网络促销的分类200

8.1.3 网络促销与传统促销的区别201

8.1.4 网络促销的作用201

8.2 网络促销的实施程序202

8.2.1 确定网络促销对象202

8.2.2 设计网络促销内容203

8.2.3 决定网络促销组合方式203

8.2.4 制定网络促销预算方案204

8.2.5 衡量网络促销效果204

8.2.6 加强网络促销过程的综合管理205

8.3 网络广告促销205

8.3.1 网络广告概述205

8.3.2 网络广告的价格水平211

8.3.3 网络广告构思的基本思路213

8.3.4 网络广告策略215

8.3.5 网络广告发布219

8.3.6 网络广告交换220

8.4 网络站点促销223

8.4.1 网络站点促销对网站建设的要求223

8.4.2 网站竞争对手的分析225

8.4.3 网站促销的手段226

8.5 E-mail促销229

8.5.1 E-mail促销简述和特点229

8.5.2 E-mail的写作229

8.5.3 E-mail促销的实行方法230

8.5.4 E-mail促销的注意点230

8.6 其他促销方式231

8.6.1 病毒式促销231

8.6.2 许可营销234

8.6.3 伙伴营销234

8.6.4 网络公关235

参考文献236

第九章 ebXML原理237

9.1 ebXML简介237

9.1.1 什么是ebXML237

9.1.2 为什么要推广ebXML238

9.1.3 ebXML的产出文件239

9.2 ebXML基本构件239

9.2.1 注册中心（Registry）239

9.2.2 合作协议概要（CPP）与合作协议契约（CPA）241

9.2.3 信息结构246

9.3 ebXML商务系统的运作246

9.3.1 商务流程246

9.3.2 商务功能状态247

9.3.3 商务文件与信息信封248

9.3.4 ebXML在企业之间的交互249

9.4 ebXML的实施253

9.4.1 ebXML的发展战略253

9.4.2 企业ebXML的实施步骤254

9.4.3 ebXML的运作模式256

9.4.4 企业ebXML的实践257

参考文献258

第十章 电子支付259

10.1 传统的支付方式259

10.1.1 现金259

10.1.2 票据259

10.1.3 信用卡260

10.2 电子支付261

10.2.1 电子支付的概念及特征261

10.2.2 电子支付的工具262

10.2.3 电子支付模式267

10.3 国际上通行的两种电子支付安全协议268

10.3.1 SSL安全协议268

10.3.2 SET安全协议270

10.4 网上银行（Internet Banking）273

10.4.1 网上银行的特点与主要业务273

10.4.2 网上银行产生的原因275

10.4.3 支付网关276

10.4.4 网上银行的监管276

10.4.5 我国网上银行的建设与发展277

10.5 电子支付中存在的问题278

10.5.1 安全问题278

10.5.2 支付方式的统一问题279

10.5.3 跨国交易中的货币兑换问题280

10.5.4 法律问题280

参考文献281

第十一章 电子商务物流283

11.1 电子商务物流概述283

11.1.1 物流283

11.1.2 物流系统284

11.1.3 电子商务物流的概念与特点286

11.1.4 物流在电子商务中的作用289

11.1.5 电子商务对物流的影响290

11.2 电子商务物流模式291

11.2.1 电子商务物流的一般模式291

11.2.2 我国电子商务物流模式的选择293

11.3 电子商务物流技术297

11.3.1 电子商务物流的基本流程297

11.3.2 物流基本技术299

11.3.3 物流供应链301

参考文献303

第十二章 网络交易安全管理304

12.1 网络交易风险和安全管理的基本思路304

12.1.1 网络交易风险凸现304

12.1.2 网络交易风险源分析305

12.1.3 网络交易安全管理的基本思路307

12.2 客户认证技术308

12.2.1 身份认证308

12.2.2 信息认证技术310

12.2.3 通过认证机构认证312

12.2.4 我国电子商务认证机构的建设317

12.3 防止黑客入侵320

12.3.1 黑客的基本概念320

12.3.2 网络黑客常用的攻击手段320

12.3.3 防范黑客攻击的主要技术手段322

12.4 网络交易系统的安全管理制度325

12.4.1 网络交易系统的安全管理制度的涵义325

12.4.2 人员管理制度325

12.4.3 保密制度325

12.4.4 跟踪、审计、稽核制度326

12.4.5 网络系统的日常维护制度326

12.4.6 用户管理327

12.4.7 病毒防范制度327

12.4.8 应急措施328

12.5 电子商务交易安全的法律保障329

12.5.1 电子合同法律制度329

12.5.2 电子签字法律制度333

12.5.3 我国电子商务交易安全的法律保护335

12.5.4 我国电子商务立法的若干基本问题337

参考文献342

后记344