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第一章 绪论1

第一节 公共关系的含义1

第二节 公共关系的要素、特征与形成条件6

第三节 公共关系的产生和发展8

第四节 公共关系在中国15

第五节 公共关系学的范畴18

第二章 公共关系的职能与原则24

第一节 公共关系的职能24

第二节 公共关系的原则32

第三章 公共关系主体40

第一节 公共关系的主体40

第二节 社会组织概述44

第三节 公共关系机构48

第四节 公共关系人员57

第四章 公共关系客体65

第一节 公众的含义和特征65

第二节 公众的分类67

第三节 公众心理定势分析69

第四节 公众关系处理76

第五章 公共关系传播84

第一节 传播的基本原理84

第二节 公共关系传播媒介90

第三节 创造有效公共关系传播的条件96

第四节 公共关系传播技巧——媒介计划与发布97

第六章 公共关系工作程序103

第一节 公共关系调查103

第二节 公共关系策划112

第三节 公共关系计划的实施118

第四节 公共关系评估126

第七章 公共关系文书写作137

第一节 常规性文书写作137

第二节 传播性文书写作147

第三节 调查咨询性文书写作152

第四节 公共关系策划书158

第八章 公共关系专题活动162

第一节 会议活动162

第二节 专项活动165

第三节 新闻宣传活动170

第四节 接待活动173

第五节 公共关系谈判174

第六节 公共关系广告180

第九章 公共关系危机管理187

第一节 公共关系危机概述187

第二节 危机处理189

第三节 危机管理194

第四节 网络危机公关198

第十章 社会组织形象的塑造204

第一节 组织形象概述204

第二节 CIS战略208

第三节 CS战略218

第四节 名牌战略220

第五节 组织形象的评价223

第十一章 网络公关228

第一节 什么是网络公关228

第二节 网络公关的产生228

第三节 网络公关三要素的变化234

第四节 网络公关包含的四个层面239

第五节 网络公关的应用241

第十二章 公共关系语言艺术248

第一节 公共关系语言的一般要求248

第二节 公关界域语言250

第三节 体态语言253

第四节 服饰语言257

第五节 公关礼貌语言261

第六节 跨文化的公关语言265

参考文献271