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前言1

理论篇3

第一章 管理沟通概论3

第一节 管理沟通的含义4

第二节 管理沟通的理论基础9

第三节 管理沟通的基本类型24

第四节 管理沟通的地位和作用30

第二章 管理沟通过程、目标和原则46

第一节 管理沟通的过程和要素47

第二节 管理沟通的目标52

第三节 管理沟通的原则57

第三章 管理沟通的基本内容70

第一节 人际沟通72

第二节 群体沟通82

第三节 组织内部沟通92

第四节 组织对外沟通105

第四章 管理沟通的基本策略116

第一节 沟通主体策略117

第二节 沟通客体策略127

第三节 信息策略143

第四节 沟通的障碍及其排除146

实务篇163

第五章 倾听、演讲与面谈163

第一节 倾听164

第二节 演讲175

第三节 面谈183

第四节 口头沟通中的非语言技巧195

第六章 书面沟通206

第一节 书面沟通的特点和类型207

第二节 阅读的原则和技巧209

第三节 写作的原则和要求215

第四节 管理文书写作例举217

第七章 会议沟通232

第一节 会议沟通概述234

第二节 会议的组织过程238

第三节 会议沟通的要求和技巧242

第八章 商务谈判沟通252

第一节 商务谈判与沟通254

第二节 商务谈判的沟通过程262

第三节 商务谈判沟通的原则271

第四节 商务谈判的沟通艺术281

趋势篇309

第九章 变革沟通309

第一节 变革是企业永恒的主题310

第二节 变革过程与沟通环节312

第三节 变革沟通的原则和策略319

第四节 变革沟通的对象及其沟通技巧324

第十章 冲突沟通338

第一节冲突理论339

第二节 冲突的形成与发展343

第三节 冲突解决的沟通模型348

第四节 冲突管理的沟通策略与技巧352

第十一章 危机沟通363

第一节 危机与危机类型364

第二节 危机管理过程368

第三节 危机沟通的原则372

第四节 危机沟通的策略374

第十二章 跨文化沟通383

第一节 文化与组织文化384

第二节 文化差异与跨文化沟通386

第三节 跨文化沟通的障碍397

第四节 跨文化沟通的原则与技巧399

参考文献407