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Part 1 要当金融业务，先懂金融业的关系蓝海！3

01做金融业务第一件事要懂得低头、响腰与屈膝！3

02通过所有ARM考试，你就会成为最顶尖的RM？10

03你只有一项产品～就是帮客户开户？16

04天丫！好不容易开发的客户，竟然要被归户！21

05三年升领组，五年升襄理，我想你需要的是战功！25

Part 2 KYC （Know Your Customer）你究竟多懂你的客户？33

06台湾究竟有多少中小企业？预估市场有多大？33

07业务经理持股18%？不当连保人，你不会觉得怪怪的吗？38

08知名电脑公司的应收帐款，要不要收呢？45

09只骗你一次，但这一次足够让你上人评会！50

10电子业是传产！传产才是高科技产业？55

Part 3 全民皆兵的金融业坐什么位置都一样，都得开发业务！63

11所有的ARM都是RM，只有我是RM的霸主～经理！63

12开头的前三句话，决定了你有没有接下来的五分钟！68

13我们总是「以为」，最后变成「自以为是」！73

14别怕！要你去「搭讪」是在考验你「扫街」的实力！78

15难搞的总机，绝对可以变成最佳的战友！85

Part 4 金融业务谈判，赚多赚少端看你怎么谈95

16如果没有价值，你随时可能被替代95

17客户高度依赖你；赚死你，但也会累死你100

18客户喜欢杀价，好牌别一口气全打了！105

19你赢了并不是重点，重点是客户有没有感觉他赢了！110

20翻桌子是我最爱的谈判伎俩115

Part 5 客户想带走～关键是关系经营得有多深125

21辛苦了！下个月调分行。客户？通通交给同事丫！125

22为何客户肯跟你走，主因是你跟他有很多的故事131

23经理都从台北下来了，我有感受你们的诚意136

24服务要做到：没有～不会不满意；有～会非常满意140

25无私地帮别人，别人也会无私地帮你145

Part 6 金融业关系行销与谈判的精髓及核心价值153

26资产在谁的手上，谁就是关键核心人物153

27愈是光鲜亮丽，愈是诈骗集团！158

28奏折是全天下最不可相信的东西！163

29客户就是爱点快乐儿童餐，然后要你升级所有的东西168

30关系，这档事儿！贵在中和，不争之争173

问题集解答178

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