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绪论1

第一章 办公室事务工作（上）7

第一节 办公室管理7

第二节 值班工作13

第三节 接打电话17

第二章 办公室事务工作（下）27

第四节 印信及名片管理27

第五节 安排约见35

第六节 邮电事务40

第七节 编写大事记44

第三章 接待工作49

第一节 内宾接待50

第二节 外宾接待55

第三节 接待礼仪66

第四章 会务工作77

第一节 会务工作的基本程序77

第二节 办公会议与员工大会87

第三节 国际学术会议89

第五章 信访工作97

第一节 信访工作概述97

第二节 信访工作的原则和制度100

第三节 信访工作的办理程序104

第四节 涉外信访的办理107

第五节 外企员工信访的办理109

第六章 涉外保密工作113

第一节 保密工作的意义和特点113

第二节 保密的范围、原则和守则118

第三节 涉外秘书的保密工作122

第七章 公务旅行管理131

第一节 国内出差管理131

第二节 涉外公务旅行管理134

第三节 随从事务142

第八章 涉外商务谈判工作145

第一节 涉外商务谈判概述145

第二节 谈判前的涉外秘书工作154

第三节 谈判中的涉外秘书工作159

第九章 涉外信息工作163

第一节 涉外信息概述163

第二节 涉外信息的收集166

第三节 涉外信息的加工、存储与利用169

第十章 调研工作175

第一节 涉外秘书与调研175

第二节 调研的步骤与方法178

第三节 国内市场调查189

第四节 国际市场调查195

第十一章 协调与公关工作201

第一节 协调概述201

第二节 协调的原则、方法与程序204

第三节 协调的内容209

第四节 国际公众关系协调215

第五节 涉外广告宣传217

第十二章 涉外文稿的撰写与排印225

第一节 涉外文稿撰写的范围225

第二节 涉外文书的特点与作用227

第三节 涉外公文撰写的步骤与要求229

第四节 涉外文稿的排印与校对233

第十三章 国际商务文书247

第一节 国际商务信函247

第二节 国际商务社交文书261

第十四章 举办中外合营企业文书275

第一节 中外合营企业项目会谈纪要275

第二节 中外合营企业项目意向书278

第三节 中外合营企业项目建议书281

第四节 中外合营企业项目可行性研究报告289

第十五章 中外合营企业法律文书301

第一节 中外合营企业项目协议书301

第二节 中外合营企业合同书307

第三节 中外合营企业章程321

第四节 中外合营企业仲裁申请书329

第五节 中外合营企业仲裁答辩书335

第十六章 涉外文书管理341

第一节 涉外文书管理概述341

第二节 涉外文书的收发342

第三节 分类存放345

第四节 立卷的步骤和归档349

第五节 电子文档管理354

第十七章 财税管理358

第一节 现金358

第二节 记账363

第三节 国际结算368

第四节 国际证券与国际贷款371

第五节 涉外企业的税收与外汇管理375

第六节 涉外企业财务报告阅读378

第十八章 办公自动化382

第一节 办公自动化及其意义382

第二节 办公自动化的功能与设备384

第三节 办公自动化的未来397

后记401

附录 涉外秘书实务自学考试大纲403