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第一章 欣赏的力量：这是一门科学3

什么是欣赏？3

欣赏对三个盈利指标的影响：股本回报率、资产收益率和营业利润率4

欣赏如何提升企业盈利能力8

欣赏如何发挥作用9

“共振”现象11

你给工作带来了什么？13

你的所想所感对他人的影响14

同步期望通向成功15

欣赏对心灵的影响16

心电磁场18

心电磁场对他人的影响19

欣赏对大脑的影响20

期望的力量23

欣赏如何消除阻力24

欣赏：对价值的迷恋25

企业成功的新范式26

“我欣赏”26

第二章 一切由我开始31

欣赏的驱动力31

你的欣赏表上有些什么？32

转移注意力34

用欣赏解决问题36

欣赏提升你的精神效用38

学会真诚39

认可他人40

留心谈吐43

言行一致45

以身作则47

兑现承诺49

创建欣赏文化51

贯彻执行52

第三章 员工：超级“大卫”的修炼57

欣赏与留住员工57

从寄予厚望到最低限度58

欣赏员工的工作60

问询表现尊重63

告诉员工工作的重要性65

欣赏地反馈66

欣赏地处理不佳表现68

让员工参与69

采纳员工意见70

抓住一切机会庆贺74

欣赏每个员工80

工作区81

不要过度强调优秀员工84

珍视员工所重视的价值87

欣赏怨气89

敞开大门90

有效的意见箱91

鼓励培训和学习93

分享公司信息94

欣赏有益于员工身心健康96

第四章 管理者：问题的解决者103

管理员工与管理流程103

最佳带来最佳104

不要忽略基本106

抓住员工的正确行为109

如何给出欣赏评价111

切身实地，不要高高在上112

帮助员工成功114

成为问题的解决者，而不是问题的制造者117

重视所有人119

欣赏地聆听120

倾听员工的不满123

询问员工的意见126

第五章 客户：如何征服你的上帝？131

新的权力动态131

体验关乎一切133

说到做到136

知晓139

使用“焦点小组”142

了解企业客户145

消除“我们与他们敌对”的心理147

真实体验150

自觉的员工151

培养员工的欣赏态度153

欣赏客户的投诉157

培养客户的体验160

客户就是你的事业164