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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的基本概念1

第二节 公共关系学研究的对象、范围和方法11

第三节 公共关系的起源与发展16

第四节 我国公共关系发展概况30

第五节 公共关系产生的历史条件37

第六节 公共关系的界定40

第二章 公共关系的职能55

第一节 采集信息55

第二节 传播沟通60

第三节 协调关系70

第四节 咨询建议75

第三章 公共关系工作的基本原则79

第一节 以事实为基础79

第二节 以公众研究为依据81

第三节 以科学理论为指导83

第四节 以公众利益为出发点85

第五节 以全员PR为保证86

第六节 以上层领导支持为动力89

第四章 公共关系组织机构与人员91

第一节 组织内部的公共关系部91

第二节 公共关系公司104

第三节 公共关系社团113

第四节 公共关系人员117

第五节 公共关系人员的培养124

第五章 公共关系工作的一般程序133

第一节 调查研究133

第二节 制定计划141

第三节 策动传播149

第四节 评价结果153

第六章 公共关系应用技术——写作164

第一节 新闻稿164

第二节 公关公文187

第三节 企业刊物202

第四节 宣传资料206

第五节 组织如何制造新闻210

第七章 公共关系应用技术——各种专题活动232

第一节 记者招待会232

第二节 展览会236

第三节 赞助239

第四节 对外开放参观243

第五节 宴会、自助餐和酒会245

第六节 庆典活动253

第八章 公共关系应用技术——演讲257

第一节 公关演讲的作用257

第二节 演讲的基本要素257

第三节 准备演讲内容时应考虑的因素258

第四节 演讲开场白的语言艺术260

第五节 演讲结束语的艺术262

第六节 演讲的语言艺术264

第七节 演讲态势语言的艺术267

第八节 即席发言270

第九节 培养演讲才能的方法271

第九章 公共关系应用技术——广告278

第一节 广告的概念及特点278

第二节 广告的演变过程279

第三节 公共关系广告283

第四节 公共关系广告的写作288

第五节 公共关系广告效益的测算292

第十章 公共关系应用技术——谈判299

第一节 谈判的概念及原则299

第二节 谈判的过程302

第三节 谈判的策略与技巧309

第十一章 公共关系应用技术——危机公关325

第一节 公关危机的概念与特征325

第二节 未雨绸缪——做好危机处理计划329

第三节 公关危机的处理341

第四节 危机管理中的沟通347

第十二章 公共关系礼仪362

第一节 日常交往礼仪362

第二节 见面时的礼仪366

第三节 交谈时的礼仪372

第四节 做客与待客的礼仪374

第五节 其他礼仪376

第六节 对外交往礼仪384

第七节 中外民间节日392

第十三章 公共关系案例401

案例一 名震京华的m&m's401

案例二 中国——北京申奥成功404

案例三 盖茨临危不乱 微软广告公关409

案例四 可乐里喝出了针头——百事可乐的危机公关411

案例五 情感公关架金桥414

案例六 e公关来了416

案例七 不经历风雨，怎能见彩虹——从爱立信的危机公关引出危机管理课题420