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丛书编者序1

前言1

上篇　打好理论基础　1

第1章　何为谈判？3

1.1　争端3

1.2　谈判技巧能否后天习得？4

1.3　谈判的主要类型5

1.4　应该采用哪种类型？9

1.5　怎样才是有效的谈判者？10

1.6　谈判作为和解策略的利与弊11

1.7　谈判者性格的作用11

1.8　案例研究12

1.9　评语13

第2章　实施谈判——人际关系技巧16

2.1　非言辞技巧的使用16

2.2　言辞技巧20

2.3　与委托人的交流23

第3章　准备与计划25

3.1　识别适用谈判的情形25

3.2　适合谈判的典型情形26

3.3　谈判前评估案件27

3.4　谈判前的安排和准备28

3.5　谈判中的期限31

3.6　建立谈判记录簿32

3.8　参考答案34

3.7　本章习题34

中篇　在实践中实施谈判　37

第4章　谈判的各个阶段39

4.1　评估利害39

4.2　准备40

4.3　谈判进程的基本结构41

4.4　回顾44

第5章　人身伤害谈判实录45

5.1 案件事实45

5.3　谈判实录46

5.2　需考虑的问题46

5.4　点评53

下篇　实例演练　55

第6章　谈判实务个案研究57

6.1　本章导读57

6.2　买卖谈判58

6.3　探视权谈判60

6.4　废车谈判61

6.5　扭伤谈判64

6.6　自测表65

第7章　其他谈判途径70

7.1　导言70

7.2　提出极高的初始报价70

7.3　最后通牒71

7.4　僵局73

7.5　撤出谈判75

7.6　威胁76

7.7　说“不”78

7.8　沉默的使用79

7.9　锁定80

7.10　两面派81

7.11　本章习题81

7.12　参考答案81

第8章　提高与自测84

8.1 导言84

8.2　自测84

8.3　培养聆听的能力87

8.4　提高口头表达能力90

8.5　增强肢体语言能力93

8.6　结论94

第9章　实例演练简评95

9.1　本章导读95

9.2　买卖谈判95

9.3　探视权谈判100

9.4　废车谈判104

9.5　扭伤谈判108