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目 录1

第一章 向自己挑战／1

1．为什么不开口说话呢？你害怕被取笑*／4

2．一朝被蛇咬，十年怕井绳*／5

3．担心别人认为自己爱表现*／7

4．你认为别人不会了解*／9

5．不知道从何说起*／11

7．建立自信*／12

6．克服障碍*／12

8．释放自己的感觉*／15

9．把握每一个练习的机会*／16

第二章 了解自己的声音／19

1．音量太大或太小*／22

2．说话像是机关枪或是催眠曲*／23

3．一成不变的语调*／24

4．口齿不清*／25

5．声音太尖锐或是太粗哑*／26

6．无谓的语气助词*／27

7．你可以拥有美妙的声音*／28

8．呼吸的练习*／31

9．丰富的声音表现*／33

10．适当的音速*／34

11．发音与断句*／36

12．共鸣腔*／38

13．利用录音机*／39

第三章 肢体语言的辅助／41

1．面部表情*／45

2．手势的运用*／46

4．镜子的使用*／48

3．仪表的配合*／48

第四章 丰富的话题／51

1．阅读书籍、报刊杂志*／54

2．语汇的增加*／55

3．敏锐的观察*／56

4．流行物语的认识*／57

5．开阔的观察*／58

6．成为一个好的听众*／60

7．你是对方的镜子*／61

8．让对方发觉他自己的优点*／62

9．不要独占说话时间*／63

10．不可太过沉默*／64

11．提供信息的聆听*／65

第五章 成功的演说／67

1．不要给自己太大的压力*／70

19．不同的场合不同的应对*／171

2．事先的准备和练习*／71

3．演讲时不要盯着讲稿不放*／73

4．给听众最好的第一印象*／75

5．避免分散听众的注意力*／76

6．减少不必要的客套话*／77

7．眼睛的运用与听众*／79

8．避免口头语*／80

9．演讲并不等于朗诵*／81

10．力求口语化*／82

11．尽量少用专业术语*／84

12．善用幽默感*／85

13．精炼的演说*／88

14．利用态度和姿势来强化信息的传递*／90

15．引用一些名言哲语，增加说服力*／91

16．小道具的效果*／93

17．声调的变化使演讲更具生命力*／94

第六章 建立良好的第一印象／99

1．要讨别人喜欢，必先喜欢别人*／101

2．主动向别人打招呼*／102

3．以愉悦的心情和他人打招呼，可以赢得好印象*／103

4．不要忽略沉默者*／106

5．找出双方的共同点*／107

6．不要做太深入的问话，使对方觉得被试探*／108

7．交谈中，避免使用“我”字*／109

8．打断他人的话，易引起不满*／110

9．初次见面，应事先了解对方的资料*／111

10．不要过分炫耀自己，引起他人反感*／112

11．听别人讲话时，不可跷脚抱胸*／114

12．即使对方言语乏味，也要耐心聆听*／115

13．对于他人的赞美，不要任意否定*／116

14．对于初次见面的人，应避免谈论117

对方学历*／117

15．谈话中断时，可以利用身边的事物作为垫档的话题*／120

16．优雅的谈吐，使人觉得愉悦*／121

17．牢记对方的姓名，并时常说出来*／122

18．对方说话时，要倾身表示关注*／123

19．找出愉快的话题*／124

20．以最自然的声音说话*／126

21．不要刻意奉承他人，才能获得他人的信任和尊重*／127

22．说话时不要东拉西扯，使对方摸不着头绪*／129

23．带着“期望再见”语气的话，会使人特别想念你*／130

第七章 如何让人喜欢你／133

1．避免以他人为取笑或批评的对象*／135

2．对方正说得起劲的事，即使知道也要佯装不知*／137

3．微笑的魅力*／139

4．不要使用暗语*／140

5．简明扼要的叙述，避免浪费他人时间*／141

6．适当地使用“谢谢”*／143

7．见面时的问候语，可以增进感情*／145

8．小心说话以博取好感*／146

9．选择适当的用语*／148

10．如何成功地向对方说：“不”*／149

11．学会在适当的时候少说话*／153

12．幽默感有助于谈话的融洽*／154

13．成功地应付他人的羞辱*／158

14．表达不同意见的诀窍*／161

15．向别人诉苦、抱怨的技巧*／166

16．不要人云亦云*／167

17．谈话内容狭隘令人厌烦*／169

18．不要强迫别人接受你的想法*／170

20．避免做一个不受欢迎的谈话对象*／174

第八章 办公室内外的说话艺术／177

1．如何与上司建立良好关系*／179

2．如何与同事辣处*／184

3．与员工相处之道*／190

4．谈生意时的说话技巧及礼仪*／194

5．交际的艺术*／198

6．成功批评的六个要点*／208

7．面谈的说话技巧*／214

第九章 实用家庭谈话术／219

1．幽默使美好的记忆更长久*／221

2．善用幽默使生活更幸福*／223

3．在生活中创造喜悦*／224

4．用幽默暗示责备*／226

5．用幽默维护婚姻中的爱情*／228

6．家庭谈话要照顾全局*／231

7．以幽默的态度来教育孩子*／232

8．避免用质问的口气说话*／233

9．晚餐时间的交流*／235

10．和老年人谈话*／236

11．妻子谈话的技巧*／238

12．满足孩子好奇心的方法*／239

13．如何对待说谎的孩子*／241

14．家庭宴会的谈话*／244

15．启发孩子要注意其特点*／245

16．让孩子接受拒绝的方法*／246

17．化胜负心态为合作关系*／247

18．迂回前进的谈话技巧*／250

19．虚实结合的家庭谈判技巧*／253

20．容许对方宣泄情绪*／255

21．假装糊涂*／256

22．以对方喜欢的话题引导对方257

说“不”*／257

23．以补偿性的方式拒绝孩子*／259

24．与儿童谈话的技巧*／260

25．对儿童发表演说的技巧*／261

26．对孩子讲故事的技巧*／265

第十章 电话中的谈话技巧／269

1．说话要清晰、音量要适中*／272

表情变化*／273

2．即使是在电话中交谈，也要有273

3．打电话给他人应先告之自己的姓名，并说明找谁*／275

4．打电话时，应该先询问对方是否有空*／277

5．打到公司的私人电话，必须注意态度和音量*／278

6．不可以中途挂断电话*／279

7．在电话中要随时问对方的意思*／281

8．打电话到公司找亲友时，应尽量避免让对方说太多话*／282

附录一：自我测验——你掌握说话的方法了吗*／285

附录二：金玉良言*／289