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第一章 绪论——护理人际关系1

第一节 护理人际关系概述1

一、护理人际关系的概念1

二、护理人际关系的伦理道德规范2

三、建立良好护理人际关系的意义3

四、人际关系与人际沟通的辩证关系3

第二节 建立良好护理人际关系的策略4

一、主动交往4

二、帮助别人4

三、关注对方5

四、肯定对方自我价值5

第三节 学习人际沟通课程的途径和方法6

一、树立献身护理事业的崇高理想6

二、增强自身素质6

三、学习有关的理论知识7

四、加强实践锻炼7

【案例分析】8

【实践活动】了解护理人际沟通课程10

【成长记录】19

第二章 护理人际沟通的相关理论22

第一节 沟通理论22

一、沟通的概念与构成要素22

二、人际沟通的层次23

三、人际沟通的类型24

四、人际沟通的影响因素25

五、护理人际沟通的发展趋向26

第二节 角色理论27

一、角色理论概述27

二、病人角色28

三、护士角色31

第三节 人际认知理论33

一、人际认知和认知效应33

二、人际吸引的规律35

第四节 群体行为理论37

一、群体的含义和类型37

二、群体交流与决策的方法38

三、护理团队建设40

【案例分析】41

【实践活动】学习相关理论，尝试组建高效率的学习（工作）团队44

【成长记录】49

第三章 护理工作中的关系沟通51

第一节 护士与病人的关系沟通51

一、护患关系的性质与特点51

二、护患关系的类型52

三、护患关系的影响因素及解决策略53

四、护患关系的发展过程56

第二节 护士与病人亲属的关系沟通57

一、病人亲属的角色特征57

二、护士与病人亲属关系的影响因素58

三、护士与病人亲属建立良好关系的策略60

第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通61

一、医护关系沟通61

二、护际关系沟通63

三、护士与医技、后勤人员的关系沟通66

【案例分析】67

【实践活动】学习处理护理工作中的人际关系73

【成长记录】78

第四章 非语言沟通80

第一节 概述80

一、非语言沟通的概念和特点80

二、非语言沟通在护理实践中的作用81

第二节 非语言沟通的形式82

一、仪表82

二、表情83

三、举止84

四、触摸88

五、距离89

六、环境89

七、超语词提示90

第三节 非语言沟通的策略90

第四节 沟通礼仪91

一、行礼礼仪91

二、称谓礼仪92

三、介绍礼仪92

四、名片介绍94

五、迎送礼仪94

【案例分析】95

【实践活动】学习沟通方法，养成良好的沟通习惯99

【成长记录】103

第五章 语言沟通的主要形式——交谈105

第一节 交谈概述105

一、交谈的定义和特点105

二、交谈的类型106

三、交谈的层次107

第二节 护士的语言修养108

一、护士的语言修养108

二、护患沟通中的常用语言109

三、语言交流中的禁忌109

第三节 成功交谈的策略110

一、交谈的影响因素110

二、交谈中的沟通策略111

第四节 交谈的过程114

一、准备阶段114

二、启动阶段115

三、展开阶段115

四、结束阶段116

第五节 护患关系不同阶段的交谈示例116

一、初始期116

二、工作期（一）117

三、工作期（二）119

四、结束期121

【案例分析】122

【实践活动】掌握有效交谈的方法129

【成长记录】134

第六章 其他语言沟通形式136

第一节 演说136

一、演说的特点136

二、演说的构思技巧137

三、演说的表达策略139

四、演说的心理准备140

第二节 书面语言沟通141

一、书面语言沟通的含义141

二、护理书面语言沟通的作用141

三、书面语言沟通在护理工作中的应用142

四、护理书面语言沟通的语言表达143

五、提高书面语言沟通的能力144

第三节 电子媒体沟通145

一、电话沟通145

二、网络沟通146

【案例分析】148

【实践活动】演说练习、护理病历分析150

【成长记录】153

第七章 治疗性沟通155

第一节 概述155

一、治疗性沟通的概念155

二、治疗性沟通的目的156

三、治疗性沟通的原则156

四、阻碍治疗性沟通的因素156

第二节 护理操作用语157

一、护理操作过程中的沟通策略157

二、常用护理操作用语示例158

第三节 护理健康教育165

一、健康教育的概念165

二、健康教育与卫生宣教165

三、护士在健康教育中的作用166

四、病人教育167

五、常见病人教育示例169

第四节 临终关怀174

一、临终与临终关怀的概念174

二、临终病人的心理历程174

三、与临终病人的沟通策略175

四、与临终病人家属的沟通176

【案例分析】176

【实践活动】尝试针对不同类型病人的沟通实践181

【成长记录】186

第八章 多元文化背景下的护理人际沟通188

第一节 多元文化护理的相关概念188

一、多元文化护理的相关概念188

二、学习多元文化护理的作用189

第二节 文化背景190

一、文化背景的含义190

二、文化背景的影响190

第三节 文化休克191

一、文化休克的含义191

二、引起文化休克的原因191

三、减轻文化休克的沟通策略192

第四节 多元文化背景下的沟通策略194

一、交流方式因人而异194

二、安排合适的个人空间194

三、按照不同社会家庭文化背景的差异实施护理195

四、正确处理时间观念的差异195

【案例分析】196

【实践活动】尝试与不同国家民族的病人沟通196

【成长记录】200

《人际沟通》教学大纲202