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第1章 7问—找出企业绩效不佳的原因1

1.1 是否有绩效管理体系2

工具 绩效管理考核题4

案例讨论 绩效管理有问题吗8

1.2 是绩效考核还是绩效管理9

工具 绩效考核指标设定的指导13

案例讨论 M公司的绩效管理之道15

1.3 是走过场还是真刀真枪16

工具 绩效管理效果评价表20

案例讨论 W公司是这样进行绩效考核的21

1.4 绩效管理者参与的角色扮演是否合适23

工具 人力资源经理扮演的8种角色26

案例讨论 R公司的成功之道26

1.5 考核指标是否一定要量化27

工具 某工程项目经理绩效考核表31

案例讨论 S公司的问题出在哪里32

1.6 关键绩效指标是否“关键”34

工具 部门常用关键绩效指标类别37

案例讨论 质量部经理是这样被考核的38

1.7 是否有绩效沟通反馈39

工具 绩效沟通面谈表43

案例讨论 沟通有问题吗44

本章小结46

第2章 6难—轻松应对绩效管理中的难题47

2.1 如何进行定性考核48

工具 管理者的定性指标表51

案例讨论 Z集团绩效考核的尴尬52

2.2 难以应对的绩效考核不公平现象54

工具 管理者行为考核指标表58

案例讨论 小张的烦恼59

2.3 难以避免的绩效考核误区61

工具 行政部经理采用图形等级量表法进行绩效考核64

案例讨论 绩效考核的误区65

2.4 难以考核的团队绩效67

工具 团体层面与个体层面考核内容71

案例讨论 到底是谁的责任71

2.5 难以解决的绩效沟通面谈中的难题73

工具 肢体语言识别表79

案例讨论 黎经理的辞职信80

2.6 难以应对的研发人员绩效辅导81

工具 研发运营总监绩效考核指标表85

案例讨论 张总经理是这样进行绩效辅导的86

本章小结87

第3章 5管—用规范统领一切89

3.1 管能力—素质模型构建90

工具 管理者通用素质表94

案例讨论 经典之聘95

3.2 管行为—员工行为指标的考核96

工具 行为尺度考核法101

案例讨论 F公司的成功之道103

3.3 管客户—客户指标的考核104

工具 客户指标表109

案例讨论 客户就是上帝110

3.4 管财务—财务指标的考核112

工具 信息企业财务总监绩效考核表115

案例讨论 财务指标是否有误117

3.5 管绩效—关键绩效指标的确定117

工具 生产部经理关键绩效指标的设定表122

案例讨论 G公司构建的关键绩效指标123

本章小结125

第4章 4驱—4个车轮推动绩效快车126

4.1 计—实现绩效计划合理化127

工具 总经理的绩效计划考核表131

案例讨论 绩效计划为何没得到实施133

4.2 评—用好考核这把尺135

工具 绩效考核检查表138

案例讨论 小夏对考核结果很不满139

4.3 行—绩效辅导141

工具 市场总监绩效辅导分解表144

案例讨论 BEST绩效辅导145

4.4 改—绩效改进147

工具 绩效改进的3种工具150

案例讨论 小汤该怎么办151

本章小结152

第5章 3定—把绩效量化到每—天153

5.1 定目标—让下属乐于接受绩效目标154

工具 绩效目标设定的步骤157

案例讨论 V公司的PBC管理158

5.2 定标准—确定绩效考核标准159

工具 常用的绩效考核标准164

案例讨论 J公司的成功之道165

5.3 定承诺—让下属对绩效改进做出承诺167

工具 审计部门绩效改进承诺分解表170

案例讨论 承诺的失效171

本章小结172

第6章 2抓—抓紧1点1线，绩效执行100％174

6.1 1点1线—工作辅导线和中期回顾点175

工具 部门绩效辅导报表179

案例讨论 真的不需要绩效辅导吗180

6.2 绩效激励—点燃工作激情181

工具 中、高层管理人员满意度调查问卷185

案例讨论 一份辞职报告190

本章小结191

后记192

参考文献194