物业管理业实战2000版ISO 9001标准2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章　物业管理简介1

第一节 物业与物业管理的概念及特点1

一、物业1

二、物业管理2

第二节 物业管理的主要服务内容3

一、维护物业管理区域内的规划不受破坏3

二、房屋装修监督管理3

三、房屋的维护与修缮3

四、设备、设施的管理及维修养护4

五、安全保卫与消防4

六、保洁管理4

七、环境保护5

八、绿化管理5

九、车辆管理5

十、综合经营服务5

第三节 物业管理的基本原则6

一、产权、经营权分离原则6

二、业主至上原则6

三、统一管理原则6

四、专业高效原则6

五、权、责分明原则6

六、经济合理原则7

七、公平竞争原则7

八、依法行事原则7

第二章　2000版ISO 9000族标准介绍8

第一节　概述8

一、质量的概念8

二、质量管理体系的由来和发展9

第二节　2000版ISO 9000族标准的结构和特点11

一、2000版ISO 9000族标准的结构11

二、2000版ISO 9000族核心标准介绍12

三、2000版ISO 9000族标准的特点13

第三节 ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》标准介绍14

一、八项质量管理原则14

二、质量管理体系基础知识18

三、基本术语介绍23

四、概念图的简要说明30

第四节　ISO 9001：2000《质量管理体系　要求》标准理解要点30

第三章 ISO 9000族标准在物业管理行业中的应用第一节 ISO 9000族标准在物业管理行业中实施的必要性53

第二节 物业管理行业实施ISO 9000族标准的方式和步骤54

一、建立和实施质量管理体系的两种方式54

二、物业管理行业质量管理体系的目标54

三、物业管理行业质量管理体系的功效54

四、物业管理行业质量管理体系的实施要点55

五、物业管理行业实施质量管理体系认证的步骤55

六、质量管理的适应性55

第三节 物业管理行业中的质量管理体系介绍55

一、物业管理行业中的质量管理体系的内容与结构55

二、物业管理行业中的质量管理体系的核心60

三、物业管理公司的资源管理63

四、物业管理公司的产品实现64

五、物业管理公司的质量管理体系改进67

第四章 物业管理行业质量管理体系文件示例第一节　质量手册70

第二节 质量管理体系工作程序文件98

第三节 物业管理工作手册172

一、管理部工作手册172

二、工程部工作手册209

三、保安部工作手册214

四、消防工作手册220

第四节 物业管理行业记录表格示例226