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第一章 知己知彼，做出色的沟通者1

谈点对方的得意之事，沟通会事半功倍2

探探他的底有多深7

让对方做主角，“深藏功与名”11

倾听让你的人缘好起来16

也许你的“实话”很真诚，但可能很刺耳21

要想钓上鱼，就像鱼那样思考25

避讳“以我为中心”29

第二章 见面三分情，养成让自己处处受欢迎的沟通习惯33

魅力开场，赢得不凡的第一印象34

开场的寒暄很重要39

巧用称呼先声夺人，一开口就抓住对方43

想要抓住人心，不妨试试故弄玄虚47

察言观色透视人心，共同点瞬间拉近距离51

有效的安慰与假共情55

实在找不到话题，直截了当也是好选择60

第三章 应酬如何开场才能打动人心65

用赞美赢得微笑和友善66

读懂人心，顺水推舟70

清除沟通绊脚石的开场技巧75

人情世故的客气多多益善80

巧捧对方，才是高情商85

讨好要恰到好处89

场面上少不了聪明的谎言93

第四章 沟通，从“心”开始97

求人帮忙，“恭”其所需会事半功倍98

让沟通成为爱的语言102

让对方感觉到他是个重要人物106

学会给人戴“高帽”110

赞美对方不易为人知的优点114

赞美对方最微小的进步118

赞美如煲汤，火候是关键122

善用高明的赞美，避免蠢人的献媚127

第五章 人人都爱幽默的人，能让人笑你就赢了131

记住，善谈者必幽默132

糖衣包炮弹，幽默藏机锋136

瞅准时机，幽他一默140

巧用幽默，让对方碰一碰钉子144

尴尬时，用幽默赢取好感147

幽默式批评，能尽赢人心151

用幽默来与对方巧妙周旋155

第六章 沟通力就是成功力159

面对难搞的人，善用“马屁”政策160

求人办事先给甜头164

求神要看佛，沟通要看人168

若对方与你争辩，你就让对方赢171

姿态要低，方法要巧175

用不一样的表达方式赢得不同的人179

“翻脸”也是种艺术183

第七章 如何把说服转变成行动和结果？187

如果嗓门大就有理，驴早就统治世界了188

怒火中烧，不如绵里藏针192

说服之道，玩的就是战术196

巧“灌迷魂汤”，让对方心悦诚服200

不要显得你比别人更聪明204

因势利导，一步步靠近目标208

就坡下驴，给足别人虚荣心212

说服劝谏，态度决定一切216

第八章 沟通的分寸，就是做人的分寸219

看清看破不戳破220

海口不要随便夸224

想要滴水不漏，先三思228

沟通避免绝对化，小心给人抓住小辫子232

沟通时，多听少说常点头236

友善交谈，谨防无意识伤人240

如果“交浅”，何必“言深”243

第九章 沟通有禁忌，别哪壶不开提哪壶247

打人不打脸，骂人不揭短248

坚决不要碰触对方的“逆鳞”252

失意人前不提得意事256

闲聊时不伤人面子260

心直口快也是罪264

不要口无遮拦，“痛”言无忌268