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第1章 沟通概论1

第1节 沟通的定义2

第2节 沟通的基本模型4

第3节 沟通的要素6

第4节 沟通的方式9

第5节 沟通中的障碍10

第6节 有效沟通的策略11

第2章 管理沟通18

第1节 管理沟通的定义19

第2节 管理与沟通的关系20

第3节 管理沟通的作用25

第4节 影响管理沟通的主要因素26

第5节 有效管理沟通的策略31

第3章 管理沟通的相关理论38

第1节 古典组织理论39

第2节 人际关系理论42

第3节 人力资源理论44

第4章 组织沟通50

第1节 组织沟通的含义及类型51

第2节 纵向沟通52

第3节 横向沟通62

第4节 组织中的沟通网络65

第5节 组织的外部沟通68

第5章 群体、团队沟通74

第1节 群体与团队的区别75

第2节 群体沟通76

第3节 团队沟通80

第4节 团队决策86

第5节 成功团队的特征89

第6章 会议沟通94

第1节 会议的目的与类型95

第2节 会议的组织97

第3节 会议议程100

第4节 会议记录101

第5节 会议中的角色102

第6节 与会者的座次104

第7节 有效会议的组织105

第7章 危机沟通111

第1节 危机的特征113

第2节 危机形成和发展的四个阶段115

第3节 危机沟通的类型116

第4节 危机沟通中的障碍120

第5节 危机沟通的策略121

第6节 危机管理者的基本素质123

第7节 与媒体进行危机沟通的技巧123

第8章 面谈128

第1节 面谈与自发性交谈的差异129

第2节 面谈的目的和种类131

第3节 绩效反馈面谈133

第4节 招聘面试136

第5节 面谈者的技巧141

第6节 面谈对象的技巧145

第9章 人际冲突处理153

第1节 冲突的类型154

第2节 人际冲突产生的原因158

第3节 人际冲突的过程159

第4节 人际冲突的处理方式162

第5节 人际冲突中的沟通策略165

第10章 自我沟通173

第1节 自我沟通的定义174

第2节 自我沟通与人际沟通的差异175

第3节 自我沟通的作用175

第4节 自我沟通的方式176

第5节 自我沟通中的主要障碍179

第6节 自我沟通的策略180

第11章 倾听187

第1节 倾听的特征和类型188

第2节 倾听的障碍190

第3节 有效倾听的策略194

第12章 非语言沟通201

第1节 非语言沟通的定义202

第2节 非语言沟通与语言沟通的关系203

第3节 非语言沟通的类型及其主要功能204

第4节 常见肢体语言的解析205

第5节 形体暗示的解析208

第6节 空间暗示的解析211

第7节 时间暗示和音质暗示的解析213

第13章 口头沟通217

第1节 演讲的类型及其目的218

第2节 演讲的方式220

第3节 演讲的准备221

第4节 成功演讲的特点226

第5节 解答问题的技巧227

第14章 书面沟通233

第1节 书面沟通的特点234

第2节 书面沟通应该遵循的原则235

第3节 书面沟通的基本形式236

第4节 商务信函的结构、种类和标准238

第5节 有效书面沟通的策略243

第15章 压力沟通251

第1节 压力的来源252

第2节 压力的影响259

第3节 压力的识别260

第4节 缓解压力的沟通策略262

第16章 跨文化沟通273

第1节 跨文化沟通的含义及模型276

第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现277

第3节 跨文化沟通的障碍278

第4节 影响跨文化沟通的因素279

第5节 东西方文化的差异282

第6节 跨文化沟通的策略283

第7节 跨文化沟通的技巧284

第8节 一些国家和地区的文化特点286

第17章 未来组织的管理沟通297

第1节 未来组织管理沟通的含义298

第2节 学习型组织的沟通特征299

第3节 虚拟组织的沟通特征301

第4节 网络沟通的特征302

第5节 网络沟通的主要形式304

第6节 网络沟通存在的问题306

第7节 网络沟通的策略307

参考文献313