多对一营销 后网络经济时代的营销制胜模式 刘艳红等译2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1章 多对一营销：一对一营销的未来1

致谢1

序言5

1.1 关于“多对一”5

1.2 案例分析9

案例：全员参与--SEMCO的成功之道9

第2章 基于关系模型的多对一11

2.1 关系模型层次分析13

2.2 关系模型应用分析18

案例一 超市缘何因走捷径而落伍21

2.3 案例分析21

案例二 水泥和鼠标22

第3章 完全关系模型25

3.1 关系模型第一层次27

3.2 关系模型第二层次34

3.3 关系模型第三层次38

3.4 关系模型第四层次45

3.5 关系模型第五层次51

3.6 案例分析56

案例一 英国公共产品行业问题分析56

案例二 维真(Virgin)集团成功秘诀58

3.7 附加部分 B2B也需要多对一营销59

第4章 关系营销模型应用63

4.1 第一层次66

4.2 第二层次67

4.3 第三层次67

4.4 第四层次68

4.5 第五层次和多对一69

4.6 卡普拉斯(Carplus)应用关系模型赢取我们信任实录75

为什么Boo.com受挫而瑞格兰(Wrangler)成功79

4.7 案例学习79

第5章 通过关系技巧接近消费者83

5.1 关系技巧一：消费者生活方式模式87

5.2 关系技巧二：消费者决策模式93

5.3 关系技巧三：消费者购买过程模式95

5.4 关系技巧四：消费者交易模式98

5.5 关系技巧五：消费者保持/背叛模式100

5.6 通过关系技巧理解多对一103

5.7 案例学习103

案例一 索尼是如何找到市场空缺的103

案例二 欧莱雅是如何接近消费者的105

第6章 通过关系网络模型掌握互联网107

6.1 层次一：推广和战术活动110

6.2 层次二：消费者细分和互动111

6.3 层次三：个性化和行为程序111

6.4 层次四：拥护者/成员关系112

6.5 层次五：终生完善和交叉销售112

6.6 评估关系网络的级别113

6.7 附加部分 媒体与布谷鸟113

第7章 媒体与关系模型119

7.1 媒体特征概论120

7.2 各种媒体详细介绍124

7.3 企业自我评价158

7.4 案例学习159

聚焦委托人和消费者159

7.5 附加部分161

第一部分 欺诈，异端，还是骗局161

第二部分 持续技术改革的结果预测166

第三部分 展望未来170

第8章 形象规则：品牌为王175

8.1 形象至上180

8.2 品牌为王189

8.3 附加部分 谁能够最好地管理客户关系192

8.4 案例学习197

泰勒(Taylor)大学是如何招收新生的197

第9章 创建多对一的企业文化199

9.1 如何创建多对一的企业文化203

9.2 多对一的企业文化分析211

9.3 企业管理与多对一的企业文化218

9.4 案例学习222

案例一 爱维特运输公司(Everitt Express)的司机大使222

案例二 多对一教育在亚洲及其他地方222

9.5 附加部分 职业培训的重要性224

第10章 创建多对一的企业结构227

10.1 创建以顾客为导向的组织230

10.2 企业顾客程序分析233

10.3 综合营销系统分析236

10.4 企业数据结构分析241

10.5 创建学习型组织250

10.6 案例学习253

隆果(Longo)公司应用多对一模型实例253

后记：多对一的未来255

附录一：好书推荐259

附录二：多对一之旅265