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目录1

总序1

前言1

第一部分：基础篇3

第1章　企业文化概述3

1.1　企业文化研究的产生与发展3

1.1.1　近代管理理论的发展3

1.1.2 日本的崛起和美国的反思5

1.1.3　美国的企业文化与日本的企业文化7

1.1.4　中国的企业文化13

1.2　企业文化的概念16

1.2.1　什么是企业文化16

1.2.2　组织文化的本质18

1.2.3　企业文化的结构19

1.3　企业文化的管理功能23

1.3.1 目标导向功能23

1.3.2　激励凝聚功能23

1.3.5　对行为的影响和规范功能24

1.3.3　管理实践功能24

1.3.4　形象功能24

1.3.6　组织变革与发展的动力功能25

1.4　企业价值观与企业精神25

1.4.1　满足利益相关主体的需要25

1.4.2　企业价值观和企业精神的内涵26

1.4.3　企业的价值观和企业精神集锦27

1.5　企业家与企业文化31

1.5.1　企业家精神32

1.5.2　企业家与企业精神33

1.5.3　企业家精神的基本要素34

1.5.4　培育企业家队伍，活跃企业家市场35

1.6　企业文化的设计36

1.6.1　企业文化的风格与类型36

1.6.2　制定企业文化建设规划的必要性44

1.6.3　制定企业文化建设规划的步骤45

1.7.1　企业文化多元性的内涵49

1.7　企业文化的多元性49

1.7.2　现代企业需要多元性的企业文化50

第2章　企业文化面临变革的抉择53

2.1　现代企业的特征53

2.2　企业文化与经营业绩54

2.3　改变企业文化在今天已成必须59

第3章　营造新经济时代的企业文化63

3.1　建设企业物质文化63

3.2　建设企业行为文化65

3.3　建设企业精神文化68

3.4　影响企业文化建设的环境要素70

第4章　企业文化变革战略73

4.1　企业文化战略与企业经营战略73

4.1.1　战略对企业文化的作用73

4.1.2　企业文化战略的内容74

4.1.3　企业文化战略与企业经营战略的关系75

4.1.4　企业文化战略与企业经营战略的适应形式76

4.1.5　企业文化战略和经营战略的一个相关理论模式——“11-C环形模式”78

4.2　战略管理与企业文化导向81

4.2.1　产品开发战略的企业文化异向81

4.2.2　多样化经营战略的企业文化导向86

4.2.3　维持经营战略的企业文化导向93

4.2.4　经营撤退战略的企业文化导向95

4.3　危机与价值变革97

4.3.1　两个公司价值变革的案例97

4.3.2　公司危机与公司价值变革紧密相联99

4.3.3　企业价值变革涉及的主要方面100

4.3.4　企业文化变革的时机102

第5章　知识经济时代和网络时代的企业文化及其实施105

5.1　新经济时代的特点105

5.2　新经济时代企业文化面临的创新106

5.3　企业文化创新的实施108

5.4 IT企业的企业文化109

6.1　重构价值观111

第6章　重组、兼并企业的文化重构111

6.2　重构行为规范112

第二部分：操作篇117

第7章　CRM推动企业文化改革117

7.1 CRM的基本原理117

7.2　CRM的实施流程121

7.3　CRM的实际应用123

第8章　团队化的企业文化变革125

8.1　团队的基本概念和类型125

8.1.1　团队是什么125

8.1.2　团队的类型126

8.1.3　为何采取团队形式127

8.1.4　团队赖以运行的组织文化是决定团队工作能力的一个关键要素129

8.2　高效团队的特征130

8.2.1　高效团队的内部结构特征130

8.2.2　高效团队的外部环境特征133

8.2.3　高效团队的文化特征135

8.3　团队化企业文化变革的实施要点137

8.3.1　作出决策138

8.3.2　制定计划139

8.3.3　取得共识140

8.3.4　人人参与140

8.3.5　建立团队140

8.3.6　运用模式141

8.3.7　新的观念与行为141

8.3.8　坚持不懈145

8.3.9　传统文化向团队文化转变146

8.3.10　转变管理风格150

8.3.11　中层管理者有权变革152

8.3.12　从传统型员工向团队型员工转变153

8.3.13　文化的监控和巩固154

8.3.14　克服深层文化障碍155

8.4　一套成功的团队文化变革模式158

9.1　绩效管理的组织模型161

第9章　建立高绩效的企业文化161

9.2　企业文化的基本构件——能力模型163

9.2.1　完成任务的能力164

9.2.2　人际交往能力167

9.2.3　个人素质能力169

9.2.4　管理能力171

9.2.5　领导艺术能力172

9.3　企业文化与能力的关系175

9.4　如何建立能力模型177

9.5 以能力为基础的高绩效企业文化的实施步骤179

第10章 目标管理与企业文化183

10.1 目标管理的含义183

10.2　目标管理的基本程序185

10.3　对目标管理体制的分析187

10.4　目标管理推行的步骤188

案例1：联想螺旋发展的企业文化模型193

第三部分：案例篇193

案例2：嘉信理财：保持和经营以客户为中心的企业文化205

案例3：安然事件的企业文化根源追溯219

案例4：英国航空公司的战略转型培训229

案例5：加拿大帝国商业银行的变革236

案例6：格里芬斯食品有限公司的变革244

案例7：佩奎文公司人力资源管理目标的转变249

案例8：昆士兰财政部的变革253

案例9：上海ZS公司的“团队建设”261

案例10：摩托罗拉的全球文化战略277

案例11：GE管理文化的变革281

案例12：海尔企业文化激活“休克鱼”288

案例13：美菱集团的命运共同体297

案例14：硅谷优势——创业与创新精神的栖息地308

案例15：松下公司的管理哲学314

案例16：代尔直销：以客户为中心的文化策略326

附录：组织评价问卷332

参考文献365