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第一章　服装行业的特点与发展趋势1

第一节　服装服饰导购员需要了解的5个行业特点1

第二节　导购员应熟知的8个服装服饰发展趋势2

第三节　7种主要服装商品的未来市场走势4

第四节　常见的6种服装服饰店类型5

第二章　服装服饰导购员的服务观念7

第一节　服装服饰导购员必须胜任的9种角色7

第二节　形成良好服务意识的6个要点8

第三节　培养积极服务心态的5个要点9

第四节　服装服饰导购员必备的5种意志品质10

第五节　成为金牌导购员的6个规划内容11

第三章　掌握服装服饰的相关知识13

第一节　服装服饰导购员须知的17种服装知识13

第二节　常见的25种服装分类及特点14

第三节　服装面料的5种分类方式20

第四节　常见的11种服装服饰面料21

第五节　服装面料的4种基本特性22

第六节　服装面料的23种感观鉴别法23

第七节　服装面料的7种燃烧鉴别法25

第八节　评定服装面料质量的5个依据27

第九节　常见的2种服装洗涤法28

第十节　服装面料的9种洗涤要点28

第十一节　服装面料的7种熨烫要点29

第四章　优秀导购员应具备的业务能力31

第一节　服装服饰导购员必备的9种业务知识31

第二节　服装服饰导购员必备的5种销售能力33

第三节　有效提高导购能力的10种方法34

第四节　与同事保持良好关系的5个要点35

第五节　服装服饰导购员必须把握的7个销售应变技巧36

第六节　服装服饰导购员有效摆脱压力的3种途径36

第七节　服装服饰导购员保持良好情绪的7个办法37

第八节　提升导购技能的20个要点38

第五章　塑造完美的服装服饰导购员形象41

第一节　服装服饰导购员的7个着装规范41

第二节　服装服饰导购员仪容修饰的5个要求42

第三节　服装服饰导购员应该遵守的11个姿态礼仪43

第四节　服装服饰导购员应避免的10个不良姿势44

第五节　服装服饰导购员经常用到的10句文明礼貌用语45

第六节　服装服饰导购员保持亲切微笑的7个基本要求45

第七节　服装服饰导购员训练微笑的5个常用方法46

第六章　巧妙运用沟通交流的技巧49

第一节　服装服饰导购员与顾客有效沟通的8个技巧49

第二节　服务行业的5个语言原则50

第三节　服装服饰导购员需掌握的25条规范用语51

第四节　服装服饰导购员与顾客沟通的10个语言艺术54

第五节　成功塑造声音感情的3个要点56

第六节　服装服饰导购员应该避免使用的6类语言56

第七节　积极倾听要遵守的5个原则58

第八节　服装服饰导购员必须纠正的13个不良倾听弊病59

第九节　服装服饰导购员与顾客运用目光交流时的9个技巧59

第七章　把握服装陈列的艺术和技巧61

第一节　服装服饰陈列的7个黄金原则61

第二节　服装服饰陈列的10种常用方法62

第三节　常见的8种服装服饰陈列技巧64

第四节　效果不错的6种服装服饰陈列手段66

第五节　服装服饰陈列的6种常用道具68

第六节　陈列模特的7个要点69

第七节　运用色彩陈列的14个技巧70

第八节　陈列女装的13个技巧73

第九节　橱窗陈列要突出的3个要点75

第十节　橱窗陈列的6个实施要点75

第十一节　常用的6种POP广告类型76

第十二节　POP广告的6个陈列要点77

第八章　做好销售准备与接近顾客79

第一节　服装服饰导购员保持卖场洁净舒适的8个要点79

第二节　服装服饰导购员做好营业前准备的5项内容80

第三节　顾客购买商品的8个心理阶段80

第四节　营业前待客的6个工作要点83

第五节　待客时应避免的8个禁忌83

第六节　接近顾客的4个最好时机84

第七节　顺利接近顾客的8种方法85

第八节　服装服饰导购员应注意的5个正确站立位置86

第九节　服装服饰导购员必须掌握的9个接待礼仪87

第九章　成功激发顾客的购买动机89

第一节　服装服饰导购员不可不知的8种顾客购买动机89

第二节　服装服饰导购员应了解的17种顾客类型90

第三节　服装服饰导购员探询顾客购买动机的4种方法93

第四节　服装服饰导购员直接讲解的10个要点94

第五节　激发顾客购买动机的3种“话术”95

第六节　成功展示服装服饰的4个原则96

第七节　服装服饰导购员灵活介绍服装的5种方法97

第八节　服装服饰导购员拿放服装的5个技术要领97

第九节　有效推销服装服饰的5个技巧98

第十节　适时推荐服装服饰的8个要点98

第十章　掌握服装色彩搭配的艺术101

第一节　影响服装色彩选择的26个要点101

第二节　白色搭配的6种技巧104

第三节　蓝色搭配的16种技巧105

第四节　红色搭配的4种技巧107

第五节　绿色搭配的8种技巧107

第六节　褐色搭配的13种技巧108

第七节　黑色搭配的8种技巧110

第八节　紫色搭配的3种技巧111

第九节　粉红色搭配的2种技巧112

第十节　灰色搭配的9种技巧112

第十一章　掌握各种体型的着装技巧115

第一节　掩饰颈部缺陷的4个技巧115

第二节　掩饰肩部缺陷的4个技巧116

第三节　掩饰胸部缺陷的2个技巧117

第四节　掩饰腰部缺陷的2个技巧117

第五节　掩饰臀部缺陷的3个技巧118

第六节　掩饰腿部缺陷的3个技巧118

第七节　掩饰臂部缺陷的2个技巧119

第八节　注意整体造型的4个技巧119

第十二章　掌握各类服装的导购技巧121

第一节　西装的12个导购要点121

第二节　夹克的6个导购要点123

第三节　针织成衣的6个导购要点124

第四节　T恤的4个导购要点125

第五节　牛仔裤的9个导购要点126

第六节　羽绒服的4个导购要点127

第七节　帽子的5个导购要点128

第八节　儿童服装的3个导购要点129

第九节　中老年服装的4个导购要点130

第十三章　做好试衣服务131

第一节　试衣间管理的6个要点131

第二节　顾客试衣时的7个工作要点132

第三节　顾客试衣结束后的4个工作要点132

第四节　检验服装是否合体的7个要领133

第十四章　成功促成顾客购买135

第一节　服装服饰导购员巧妙应对顾客异议的20个方法135

第二节　服装服饰导购员处理顾客异议的6个必要步骤138

第三节　服装服饰导购员有效处理顾客异议的8个方法139

第四节　服装服饰导购员促成顾客购买的7个技巧140

第五节　服装服饰导购员应该把握的12个成交信号141

第六节　服装服饰导购员促使交易成功的13个方法142

第七节　服装服饰导购员促成销售的9个赞美技巧144

第八节　服装服饰导购员谈出好价钱的5个常见技巧146

第九节　服装服饰导购员应对顾客讨价还价时的4个方法147

第十节　服装服饰导购员做好附加销售的3个关键点147

第十一节　服装服饰导购员做好收银工作的17个要点148

第十二节　服装服饰导购员完成完美包装的7个技巧149

第十五章　妥善处理异常事故151

第一节　服装服饰导购员处理顾客抱怨的4个关键步骤151

第二节　服装服饰导购员对待顾客抱怨应有的5个态度152

第三节　服装服饰导购员正确处理顾客抱怨的12个要点153

第四节　服装服饰导购员应对顾客换退货时的8个要点154

第五节　服装服饰导购员处理顾客患病事件的4个要点155

第六节　服装服饰导购员做好安全管理的8个要点155

第七节　导购员在销售高峰时应注意的2个工作要领156