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模块一 现代办公设备的使用1

任务一　计算机输入、输出设备的使用1

活动一　打印售货确认书1

活动二　将信用证扫描保存5

活动三　使用投影仪召开公司例会9

任务二 文印设备和通信传真设备的使用12

活动一　复印会议资料12

活动二　使用传真机收发外贸单证15

任务三 图形图像处理设备的使用19

活动一　数码相机的使用19

活动二　数码摄像机的使用21

综合练习24

模块二 商务信息的收集整理26

任务一　商务信息的收集26

活动一　利用搜索引擎收集商务信息26

活动二　利用调查问卷收集商务信息30

活动三　利用电子邮件收集商务信息33

任务二　商务信息的分类整理37

活动一　商务信息的分类37

活动二　商务信息的分类筛选39

任务三　商务信息的统计分析42

活动一　利用图表分析数据42

活动二　分析报告的撰写45

综合练习47

模块三　商务信息的传播49

任务一　商务信息的发布49

活动一　运用Outlook Express群发电子邮件49

活动二　在热门网站上发布信息52

活动三 通过建立公司网站发布商务信息55

活动四 运用MSN与客户进行即时交流58

任务二 国际商务文书的制作62

活动一　撰写请示与批复62

活动二　撰写邀请函与通知函64

活动三　撰写会议纪要66

任务三　商务信息的跟踪68

活动一　订单的跟踪68

活动二　订单的查询72

综合练习75

模块四　商务接待77

任务一 商务接待的礼仪要求77

活动一 国际商务中的礼仪要求77

活动二　客户来访的接待80

活动三　客户来电的接待82

任务二　商务会议的礼仪要求85

活动一　商务会议的准备85

活动二　商务会议的服务87

综合练习89

模块五　电子单证处理91

任务一 常用电子单证表格制作91

活动一　认识国际商务单证91

活动二　制作一份商业发票92

活动三　制作一份出口货物报关单97

任务二 电子单证的接收和发送102

活动一　利用电子邮件发送销售合同书102

活动二　数字证书的申请与设置104

活动三 发送经过签名加密的销售合同书电子邮件111

任务三　商务信息数据库的建立与管理116

活动一　建立商务信息数据库116

活动二 用记录单管理商务信息数据库120

综合练习126

模块六 商务信息归档128

任务一　信息立卷与归档128

活动一　认识信息立卷与归档128

活动二　信息立卷与归档的方法130

任务二 商务信息的分类归档132

活动一 对商务信息按要求进行分类排序132

活动二　案卷整理与归档139

综合练习143

参考文献145