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导论1

第一篇 非营利组织评估的理论、方法与指标1

第一章 评估的三个维度：政治、衡量与实践3

第一节 导论5

第二节 政治5

第三节 衡量或指标9

第四节 实践：评估的实际状况13

第二章 平衡计分卡在社会服务中的应用17

第一节 背景19

第二节 平衡计分卡的概念和重点20

第三节 实际推行的过程和检视其成效24

第四节 商业管理知识运用于社会福利界的可行性和实用性28

第五节 平衡计分卡对社会服务管理的意义33

第六节 总结34

第三章 以结果为基础的评估模式探讨——概念厘清与结果测量39

第一节 导论41

第二节 以结果为基础的评估论述42

第三节 以结果为基础的评估方法与测量49

第四节 结论55

第四章 空间分析观点的社会服务方案评估方法初探——GIS的应用59

第一节 前言61

第二节 社会服务方案评估的内涵与方法的运用现况62

第三节 空间分析观点的社会服务方案评估设计67

第四节 运用地理信息系统于社会服务方案评估69

第五节 GIS方法技术应用与组织服务方案示范73

第六节 讨论与结论：GIS成功应用于组织方案评估的思考74

第二篇 非营利组织评估案例81

第五章 成本分析——家居及小区照顾计划案例83

第一节 导论85

第二节 成本分析及计算方法：福利生产模式的应用86

第三节 主要研究结果和分析93

第四节 讨论及建议95

第五节 结论96

第六章 项目绩效评估案例101

第一节 项目概要103

第二节 项目适当性评估104

第三节 项目的效果与效率评估107

第四节 项目的社会影响评估117

第五节 项目的经验与存在问题119

第六节 结论123

第七章 方案评估的成效评量模式——美国及台湾地区联合劝募的推展及导入经验125

第一节 导论127

第二节 成效评量的理论与重要概念128

第三节 成效评量的规划与导入流程132

第四节 台湾地区联劝的审查分配标准与演变137

第五节 美国的方案评估方法发展经验141

第六节 从方案成效到社区成效143

第七节 成效评量导入经验145

第八节 结论148

第八章 非营利组织的方案影响评估——以台湾地区亚洲基金会“1998年非营利组织专业人员海外暑期研修”为案例153

第一节 导论155

第二节 评估理论157

第三节 海外研修计划的制订过程163

第四节 研修方案的影响评估167

第五节 意义与结论180

第九章 逻辑模式的省思——以弱势家庭服务为例187

第一节 方案绩效与逻辑模式189

第二节 评估方法与设计191

第三节 逻辑模式的运用197

第四节 结语210

第十章 非营利组织人才培训方案评估——以2004年台湾地区北区非营利组织人才培训为例217

第一节 导论219

第二节 文献探讨221

第三节 研究设计228

第四节 “青辅会”2004年北区非营利组织人才培训计划执行231

第五节 2004年NPO人才培训评估分析236

第六节 检讨与建议241

第七节 结语248

第三篇 评估、绩效与责信251

第十一章 评量非营利组织绩效的问题与对策253

第一节 前言255

第二节 途径探讨与模式建构258

第三节 问题陈述264

第四节 解决对策268

第五节 结语275

第十二章 绩效、品质与消费者权益保障——以社会服务契约委托的责信课题为例285

第一节 责信的精神与意义288

第二节 管理主义下的社会服务责信理论289

第三节 行政法脉络的责信——对管理主义责信的反思297

第四节 责信的先天限制与后天不足304

第五节 结语——对非营利组织的建议309

第十三章 非营利组织财务信息的公开报告——从美国经验看台湾地区319

第一节 导论321

第二节 财务信息公开对非营利组织的意涵323

第三节 美国非营利组织信息报告的实务331

第四节 台湾地区非营利组织信息报告的实务337

第五节 美国与台湾地区非营利组织财务披露的特点341

第六节 他山之石：台湾地区的借鉴344