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第一章 合理设计物流组织1

第一节 物流的基本类型1

第二节 物流活动的构成要素5

第三节 各类企业物流的显著特点7

第四节 物流组织的基本类型9

第五节 物流组织设计的方法14

第六节 物流组织设计的原则16

第七节 影响物流组织设计的主要因素23

［案例分析］案例一：“光明”的物流组织变革24

案例二：实施组合拳的“季宁”物流27

第二章 完善的物流战略管理理念30

第一节 物流管理的基本特征30

第二节 物流企业的战略定位32

第三节 物流管理的战略34

第四节 物流战略的目标和地位37

第五节 物流经营环境分析战略39

第六节 物流战略的选择41

第七节 物流企业经营战略的主要类型45

第八节 物流战略的实施与控制46

［案例分析］案例一：3M公司的全球物流战略49

案例二：青岛海乾物流的经营战略50

案例三：通过整合得以不断完善的松下52

第三章 物流营销55

第一节 物流市场营销环境55

第二节 物流营销环境分析过程及物流企业对策57

第三节 对客户进行分析58

第四节 物流企业的市场营销分析62

第五节 细分物流市场67

第六节 物流企业分销渠道策略72

第七节 物流企业促销策略75

［案例分析］案例一：宝供物流的促销策略80

案例二：钢铁企业的物流营销策略82

案例三：亚马逊的物流促销策略85

第四章 物流运输与实物配送89

第一节 物流运输的主要方式89

第二节 物流运输方式的选择92

第三节 运输成本与定价分析95

第四节 物品运输优化97

第五节 实物配送的具体分类98

第六节 配货的基本作业形式100

第七节 配送中存在的问题及解决方案103

第八节 装卸搬运的表现形式105

第九节 装卸搬运的基本准则108

第十节 物料搬运方法的设计110

［案例分析］案例一：运用现代化手段进行高效率配送112

案例二：物资配送不断创新的攀钢114

第五章 物流仓储保管与库存管理117

第一节 常备物品保管的方法与决窍117

第二节 物品保管应当遵循的原则119

第三节 物品保管的基本作业122

第四节 物品保管的技术126

第五节 库存管理131

［案例分析］案例一：透视“零库存”142

案例二：长虹电器的“流动仓库”144

第六章 供应链下的物流管理147

第一节 供应链设计的基本原则147

第二节 基于产品的供应链设计策略149

第三节 供应链设计的步骤151

第四节 供应链管理的目标和基本要求154

第五节 快速反应的管理方法156

第六节 高效消费者回应158

第七节 供应链的组织机构改革161

第八节 提高顾客订购管理过程162

第九节 供应链管理实施的原则与步骤163

［案例分析］案例一：惠普供应链管理的革新165

案例二：基于电子商务的供应链管理167

案例三：金星啤酒的供应链管理170

第七章 正确对待第三方物流174

第一节 第三方物流的作用174

第二节 发展第三方物流企业的主要途径176

第三节 物流服务供需对第三方物流企业的影响178

第四节 第三方物流服务的新形式180

第五节 进入第三方物流的关键183

第六节 让客户看到增值服务的成果184

第七节 让客户有物超所值的感觉185

第八节 第三方物流的未来趋势187

［案例分析］案例一：中集的第三方物流服务190

案例二：成功向第三方物流转型的宜宾安吉191

案例三：利用业务电子化赢利的联邦快递193

第八章 物流成本管理方略196

第一节 供应物流成本管理196

第二节 生产物流成本管理200

第三节 销售物流成本管理202

第四节 最终的低成本物流206

第五节 成本计算207

第六节 物流成本管理的问题及应对措施213

［案例分析］案例一：TBKL为顾客创造最大值216

案例二：沃尔玛节约成本有绝招217

第九章 充分利用信息化资源221

第一节 物流信息功能特征221

第二节 物流企业对管理信息系统的要求223

第三节 物流信息技术224

第四节 物流营销信息系统规则226

第五节 物流营销信息系统设计228

第六节 物流预测子系统设计229

第七节 物流主生产调度计划设计232

第八节 物流采购与进货子系统设计233

第九节 物流仓库控制子系统设计237

第十节 物流信息系统的开发238

［案例分析］案例一：德尔费公司供应链上的货物与信息流动241

案例二：信息化开源节流的易网通242

第十章 提高物流服务效率244

第一节 确立物流客户服务水平244

第二节 对客户个性特征的把握246

第三节 购买决策中的顾客满意度248

第四节 顾客的要求与期望250

第五节 掌握顾客需求信息的来源252

第六节 以良好的工作态度面对顾客253

第七节 推进物流客户服务合理化255

第八节 物流客户服务共同化体系的建立256

第九节 物流服务现代化260

第十节 物流客户服务的绩效评估262

第十一节 物流客户投诉的处理263

［案例分析］案例一：友谊集团的个性化服务264

案例二：想顾客之所想的马士基物流266

主要参考文献269