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第一章 人力资源开发与管理导论1

第一节 人力资源开发与管理的含义和特点1

一、人力资源的含义1

二、人力资源的特点2

三、人力资源开发与管理的含义3

四、人力资源开发与管理的特点4

第二节 人力资源开发与管理的目标和任务6

一、取得最大的使用价值6

二、发挥最大的主观能动性7

三、培养全面发展的人10

第三节 从管理的软化看人力资源开发与管理的兴起11

一、从经验管理、科学管理到文化管理11

二、人力资源开发与管理的兴起13

第四节 从改革开放看中国企业的人力资源开发与管理14

一、世界竞争力排行榜的启示14

二、中国企业人力资源开发与管理的现状15

复习题15

思考题16

第二章 人力资源开发与管理的基本原理17

第一节 关于人的哲学17

一、人性假设理论17

二、马斯洛的需要层次理论20

三、马克思主义关于人的理论21

第二节 人事矛盾运动规律23

一、人事矛盾的一般规律23

三、人力资源开发与管理的基本职能24

二、人事矛盾产生的客观原因24

一、同素异构原理25

第三节 人事管理原理25

二、能级层序原理26

三、要素有用原理27

四、互补增值原理28

五、动态适应原理29

六、激励强化原理29

七、公平竞争原理30

八、信息催化原理31

九、主观能动原理31

十、文化凝聚原理32

二、人生而有欲，相持而长34

第四节 中国古代中的人事思想34

一、为政之要，惟在得人34

三、取胜之本，在于士气35

四、刚柔相济，赏罚严明35

五、德才兼备，选贤任能36

六、知人善任，不课不用36

七、率先示范，治身为重37

八、勤于教养，百年树人38

第五节 发达国家的人力资源开发与管理思想39

一、以人为本，尊重个人39

六、对人力资源开发与管理应进行多层次的社会评估40

五、应从战略实施观点看待人力资源管理40

三、最高管理层的责任是平衡利益相关者的利益40

四、应把人力资源看成是社会资源40

二、人力资源管理是总经理职责的重要组成部分40

七、企业主要的人力资源管理政策包括四个方面41

八、制定人力资源政策时应考虑的八个要素41

复习题42

思考题42

案例：独特的美雪集团企业文化44

第三章 人力资源开发与管理的基础工作50

第一节 组织结构设计50

一、基本概念50

二、组织设计的基本矛盾53

三、怎样设计一个富有弹性的组织结构54

四、常见的组织结构类型56

第二节 定编定员管理58

一、定编定员管理的基本概念58

二、定员标准59

三、定员方法60

第三节 工作分析62

一、工作分析是人力资源管理的基本工具63

二、工作信息的收集65

三、问卷调查法66

四、工作分析调查问卷范例67

五、访谈法70

六、观察法71

七、工作分析的实施过程72

八、职位说明书的编写与管理73

第四节 职位评价75

一、职位评价是科学的薪酬管理工具75

二、职位评价方法75

三、职位评价的实施过程77

四、职位评价中常见的问题80

五、职位分类81

复习题83

思考题84

案例：一项做得很好的工作85

一、人力资源计划的定义86

第一节 人力资源计划的含义86

第四章 人力资源计划86

二、人力资源计划的主要内容87

三、人力资源计划的功能89

第二节 人力资源需求预测90

一、影响人力资源需求的因素90

二、人力资源需求预测的方法91

第三节 人力资源供给预测93

一、组织内部人力资源供给预测93

二、组织外部人力资源供给预测96

第四节 人力资源计划程序96

五、确定人力资源目标97

四、确定人员净需求97

三、人力资源供给预测97

二、人力资源需求预测97

一、搜集准备有关信息资料97

六、制定具体计划98

七、对人力资源计划的审核与评估99

复习题101

思考题101

案例：信达公司的人力资源计划102

第五章 人员招聘与人事测评107

第一节 招聘概述107

一、招聘的目的107

二、招聘的程序107

三、招聘的原则108

第二节 人员招聘109

一、招聘的途径109

二、内部招聘的来源和方法110

三、外部招聘的来源和方法110

第三节 人员造拔与人事测评112

一、人员选拔的信息依据113

二、人事测评的含义113

三、人员选拔方法与人事测评技术113

四、选拔方法的使用122

五、测评的信度和效度123

五、人才库建设124

四、对面试人员的培训124

三、笔试与面试题库建设124

一、招聘网络的开发与维护124

第四节 招聘管理工作124

二、相关文件和工具设计124

复习题125

思考题125

案例：思科公司招募人才的新策略126

附录：应聘者面试指南129

第六章 人员的使用与调配133

第一节 人员使用的原则133

第二节 人员调配的作用和意义134

一、人员调配的含义134

二、人员调配的作用和意义135

一、人员调配的原则136

第三节 人员调配的原则和类型136

二、人员调配的类型138

三、人员调配的程序139

第四节 人员职务升降139

一、人员职务升降的意义139

二、职务晋升的实施141

三、我国人事作用方式142

第五节 人员流动的理论基础144

一、勒温的市场144

二、卡兹的组织寿命学说144

三、库克曲线145

四、中松义郎的目标一致理论146

二、人员流动的原则147

第六节 人员流动管理147

一、人员流动的类型147

三、人员流动的形式148

四、建立和完善人员流动的内部机制和外部环境149

复习题151

思考题151

案例：人员调配通知单152

第七章 人事风险155

第一节 人员风险的含义155

第二节 人事风险的危害157

一、针对企业的违法犯罪行为158

二、官僚主义158

第三节 人事风险的主要表现158

三、虚报浮夸、截留、扭曲信息159

四、部门利益至上的小团体主义159

五、争权夺利的内部争斗160

六、违反客观规律的冒险行为160

七、任人惟亲，拉帮结派，排斥异己，嫉贤妒能161

第四节 人事风险形成的原因161

一、人事风险特征161

二、人事风险生产的条件162

第五节 规避和防荡人事风险的对策167

一、对策的约束条件167

二、防范人事风险的对策168

复习题170

思考题171

案例：C集团高层管理人员的流失172

第八章 绩效考核管理174

第一节 绩效考核的意义174

一、绩效考核的由来174

二、绩效考核与人才测评的区别176

三、绩效考核的重要性176

四、绩效考核的内容178

第二节 绩效考核结果的应用178

第三节 绩效考核的方法180

二、共同确定法181

三、配对比较法181

一、民意测验法181

四、等差图表法182

五、要素评定法（点因素法）183

六、欧德伟法185

七、情境模拟法185

八、关联矩阵法186

九、强制选择法189

第四节 对于部门的考核189

第五节 绩效考核体系的设计192

一、绩效考核的过程192

二、绩效考核的内容与方法194

三、绩效考核结果的控制198

四、绩效考核的执行者200

六、考核面谈、反馈与改进203

五、考核期限203

第六节 绩效考核中的问题207

一、指标体系难于建立207

二、信息不对称带来的误差208

三、组织文化带来的误差208

四、绩效考核标准不明确208

五、晕轮效应209

六、偏松或偏紧倾向209

七、居中趋势210

八、近因效应210

九、偏见效应210

十、如何避免可能出现的问题211

复习题212

思考题213

案例：海尔公司“日事日毕，日清日高”214

第九章 薪酬管理216

第一节 报酬的含义和内容216

第二节 薪酬的含义和内容218

第三节 工资制度219

第四节 工资给付方式223

第五节 工资关系225

第六节 福利228

一、福利的重要性229

二、影响福利的因素229

三、福利的类型230

四、福利的管理231

第七节 奖励和惩罚232

一、奖励和惩罚的种类232

二、奖励的技巧233

三、惩罚的技巧236

四、奖惩的综合运用237

第八节 薪酬管理的影响因素241

第九节 薪酬管理策略243

一、薪酬管理的目标243

二、合适的薪酬策略的特征243

三、薪酬策略的内容243

第十节 现代薪酬管理思想245

一、中国企业薪酬管理存在的主要问题246

第十一节 中国企业薪酬管理存在的问题与对策246

二、中国企业加强薪酬管理的对策247

复习题248

思考题249

案例：东飞公司怎样才能留住人才250

第十章 人员培训253

第一节 培训是人力资源开发的主要手段253

一、人力资源开发与培训253

二、培训的作用253

第二节 培训的原则和形式255

一、人员培训的原则255

二、培训形式分类256

一、新员工培训257

第三节 员工培训257

二、在职员工的培训259

第四节 管理人员的开发260

一、管理人员开发的重要性260

二、管理人员开发计划261

三、管理人员开发类型262

第五节 培训的组织管理265

一、培训工作流程265

二、企业培训工作的管理270

第六节 组织学习与学习型组织271

一、组织学习的含义272

二、学习型组织的定义272

三、学习型组织的特征273

复习题274

思考题275

案例：松下电器公司这样培养商业人才276

第十一章 职业管理278

第一节 职业管理概述278

一、职业管理的有关概念278

二、职业发展观及其重要意义279

第二节 影响职业生涯的因素280

一、影响职业生涯的个人因素280

二、影响职业生涯的环境因素283

第三节 个人职业计划284

一、制定个人职业计划的原则284

二、个人职业计划的内容285

三、职业生涯自我管理的其他内容287

第四节 企业的职业管理287

一、协调企业目标与员工个人目标288

二、帮助员工制定职业计划288

三、帮助员工实现职业计划289

复习题290

思考题290

案例：小王的职业计划291

第十二章 劳动关系292

第一节 基本概念292

一、劳动关系的含义292

二、劳动关系的法律特征293

三、我国与劳动关系有关的法律法规294

第二节 劳动者的地位和权益297

一、劳动者的地位297

二、劳动者的权利297

第三节 工会、职代会的地位和作用300

第四节 劳动协商和谈判302

第五节 劳动争议及处理305

一、解决劳动争议的基本原则305

二、解决劳动争议的途径和方法306

第六节 中国企业劳动关系的发展308

一、劳动关系变化的趋势308

二、劳动关系整合的任务309

第七节 中国企业劳动关系的热点问题312

一、劳动保护与社会保障313

二、纪律处分314

三、辞职与解雇315

四、退养与退休316

五、效率与公平317

复习题318

思考题318

案例：他们怎样得上矽肺病的？319

第十三章 组织文化建设321

第一节 组织文化的内涵321

第二节 组织文化的作用323

第三节 组织文化的影响因素324

第四节 组织文化与员工需要层次325

一、马斯洛的需要层次论与按需激励326

二、员工需求结构与组织管理模式326

三、员工需求层次的不断提高与组织文化建设327

第五节 理想追求与人力资源的动力开发327

一、基本概念327

二、人力资源的动力系统328

三、理想教育是人力资源动力开发的基础工作329

四、目标分解是对人员追求进行引导的正确途径330

第六节 群体价值观与组织凝聚力331

一、组织凝聚力是组织活力深层次的动力331

二、物质凝聚与精神凝聚332

三、群体价值观在形成组织凝聚力中的作用333

一、道德的内涵和特点334

第七节 组织道德与组织公共关系334

二、组织道德与组织内部的人际关系335

三、组织道德与组织外部公共关系337

第八节 组织风气与员工行为管理338

一、组织风气的内涵338

二、组织风气对群体行为的影响338

三、良好组织风气的养成339

第九节 组织物质环境与员工养成教育341

一、物质环境是观念的载体341

二、物质环境的教化功能342

第十节 组织文化建设步骤342

一、文化盘点342

三、文化实施343

二、文化设计343

第十一节 组织文化建设的心理机制344

一、运用心理定势344

二、重视心理强化344

三、利用从众心理345

四、培养认同心理346

五、激发模仿心理346

六、化解挫折心理347

第十二节 组织文化与组织竞争力347

一、三力理论347

二、组织思想工作与组织文化威力348

三、组织文化与组织形象349

思考题351

复习题351

案例：西安杨森制药有限公司的企业文化352

第十四章 领导者与人力资源开发和管理357

第一节 领导者的权威观与人员能动性357

一、两种权威观357

二、不同的权威观导致不同的领导行为358

三、不同的领导行为导致不同的下级行为358

四、领导者应该树立正确的权威观359

第二节 领导者的人才观与队伍素质361

一、现代领导者应具备的人才观361

二、人才观上的偏差带来队伍素质的缺陷362

三、各级领导者面临人才观上的挑战364

一、领导集体心理结构的内涵366

第三节 领导集体的心理结构与领导团队的优化366

二、改善领导集体心理结构与领导团队的优化367

第四节 领导者的价值观与组织文化368

一、领导者是组织文化的缔造者368

二、领导者应确立科学的、高境界的价值观370

第五节 人事管理的心理误区372

一、晕轮效应372

二、投射效应374

三、相互回报心理374

四、嫉妒心理375

五、马太效应376

复习题377

六、戴维现象377

思考题378

案例：由市场二部员工集体辞职引起的379

第十五章 人力资源的跨文化管理381

第一节 人力资源跨文化管理的含义381

第二节 文化差异的识别维度383

第三节 人力资源跨文化管理的价值冲突384

第四节 人力资源跨文化管理的内容385

第五节 跨文化管理的类型和人力资源管理对策387

一、跨文化管理的类型387

二、人力资源跨文化管理对策388

思考题389

复习题389

案例：在华外企擅自解聘工会主席390

第十六章 21世纪的人力资源开发与管理392

第一节 经济全球化与国际化人才的开发392

第二节 信息化和知识化对人力资源开发管理的影响393

第三节 企业似学校——开发重于管理394

第四节 金字塔的倒塌——官僚组织让位于团队组织395

第五节 育才型领导——管理者角色的转变395

第六节 管理价值观——文化管理大行其道396

第七节 中介组织——人力资源开发管理的专业化分工与合作397

第八节 企业即人——人力资源开发管理战略地位的上升397

复习题399

思考题400

参考文献401