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目录1

第一章　柔性化管理——企业管理的第二次革命1

柔性化管理的概念　1

柔性化管理的原则　3

柔性化管理的特征　10

柔性化管理的作用与意义12

实施柔性化管理的关键要素14

柔性化管理是企业未来的潮流和走向17

第二章　建立新型的柔性化管理体制20

建立新型的柔性化管理体制　20

优化组织系统，提高管理效率　23

多一个管理层级，就多一层麻烦　26

肢体庞大并不代表实力雄厚　30

精兵简政，轻装上阵　33

果断抛下昨天的包袱　36

雀巢公司的管理秘密　37

不可或缺的人对企业是一种危险　39

第三章　没必要作出决策时，就有必要不作决策42

减少决策程序，撤掉累赘机构　42

尽量作出相对稳妥的决策　44

善于作出不确定性决策　47

灵活的现场决策艺术　49

大胆的决策并不等于蛮干　51

没必要作出决策时，就有必要不作决策　54

第四章　人是最重要的，一定要诚待下属57

感情投资必不可少　57

事故发生后，选择安慰而不是责骂　59

人是最重要的，一定要诚待下属　61

找一个员工愿意拼命的理由　64

给员工更多的自由　66

解雇员工时，让他体面地离开　67

不要打击雇员的情绪　69

得理要让人，不说绝对话　70

可以宽容，但不要姑息　71

举行活动可以凝聚人心　73

第五章　引起他人的情感共鸣76

站在客户的立场去考虑问题　76

引起他人的情感共鸣　78

宣传对营销的结果有着重大的影响　80

在竞争中获得双赢的局面　82

让商品带上人情味　83

魅力无限的情感营销　85

用人要不拘一格　88

第六章　用温和的声音说出你的命令88

只有优胜劣汰的竞争，没有相互掣肘的平衡　90

修炼你的脸，做个千面观音　91

用人不疑的致命缺陷　92

用温和的声音说出你的命令　94

以身作则的玫琳凯　94

第七章　不成文的规矩与成文的说法96

与先进文化相融合　96

最大化企业文化的修正功能　99

改革企业文化的流程100

以人为本的企业文化　101

不成文的规矩与成文的说法103

疏者密之，密者疏之　104

尊重人性，提升员工心灵105

采取多种措施降低成本　108

第八章　多挣钱的方法之一是少花钱108

在短时间内降低成本的秘诀110

多挣钱的方法之一是少花钱112

减少浪费是一种很好的利润回报114

在企业内部，只有成本　118

变形虫的启示　120

削减成本调整工作　121

第九章　把信息放在第一位，金钱就会滚滚而来124

解析“无用”信息，作出制胜决策　124

信息为本，商战无敌　125

时刻都要遵循情报处理法则131

把信息放在第一位，金钱就会滚滚而来132

将信息转化为财富134

健全企业的信息系统　135

迅速地把信息变成金钱　136

第十章　巧妙运用无敌价格战略140

薄利多销与厚利适销　140

进行有效的价格分解　142

高价策略并非不可行　144

巧妙运用无敌价格战略　146

反其道而行之，化危机为机遇　148

亏本的买卖与无形的财富149

拿出便宜的证据　152

抓住顾客想占便宜的心理定价153

价格之道无至理　155

第十一章　不得不面对的危机公关157

实施内部公关　157

制造新闻效应　159

广告公关的力量　160

不得不面对的危机公关162

危机公关是公关人员的必修课164

姓名公关学问多　167

“形象策略”公关　168

第十二章　把顾客的满意度作为一切工作的中心170

像满足情人一样满足顾客170

不合常规的爱心精神172

永远为顾客省钱　174

随时关注顾客的消费倾向175

让顾客满意是一切工作的中心176

第十三章　构建卓越的服务文化179

全心全意做好售后服务179

拿出你的真诚，顾客自会感动　181

关注需求，改善服务　183

在竞争中获胜的秘诀　184

构建卓越的服务文化　185

服务是最重要的　187

第十四章　如履薄冰，方能决胜天下190

没必要向员工隐瞒真相190

多了也不要的世界第一商人193

当危机来临时，是减薪还是加薪194

对人事冲突进行冷处理　195

突发事件的处理原则197

承认自己的错误　198

变危机为机遇　201

第十五章　柔性化管理案例204

三洋公司：全面实施柔性化管理　204

惠普公司：以人为本的企业文化　212

海尔集团：积极推行员工自我管理　215

麦当劳公司：为员工提供不断晋升的机会　218

菲亚特公司：锐意改革，才能走出困境　221