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目录第一单元 如何进行角色认知和时间管理第1章　角色的认知5

企业的组织结构6

主管的位置及作用7

角色的转变7

主管的作用8

主管需具备的素质9

主管在下属面前的角色10

变革者10

教练11

领导12

绩效伙伴12

主管在客户面前的角色13

公司政策的代表者13

企业谈判的对手14

公司管理水平的代表者15

作为同事的主管15

塑造全局的观念15

做好沟通与协调工作，承担应有的责任16

第2章 计划你的时间21

时间管理的重要性22

目标的设定23

可衡量性（Measurable）24

明确性（Specific）24

一致性（Agreed）25

现实性（Realistic）25

时间性（Time）25

挑战性（Challenge）26

时间管理的方法26

时间管理理论26

管理时间的技巧27

不做“救火队员”28

5W法提高时间使用率30

第二单元 如何有效主持会议第3章 会议的目的41

开会之前需考虑的问题42

避免不必要的会议42

不必要会议的特征42

会议的目的45

明确会议目的的重要性45

几种应避免的会议47

需要召开的会议50

会议的成本51

看得见的会议成本51

看不见的会议成本51

避免参会者的不满52

第4章　如何召集并主持两种不同类型的会议55

目标清楚地传达信息56

发布消息的会议56

清晰地传达信息的要求58

解决问题的会议61

找到有效的解决方法61

找到有效解决方法的途径62

解决问题的工具和方法66

第5章　会议的主持技巧69

会议主持技巧的测试70

主持会议的精力投放70

会议主持的心态71

参会者会后的反馈72

会议话题的考虑72

会议中重点的强调73

会议辅助设施的运用74

表达观点分主次74

明确会议主持人的工作76

控制会议的气氛76

控制会议时间、推动会议的进程76

协调发言77

观察参会者的反应并给予及时的反馈77

做讨论的总结77

跟进会议的决定78

无人回应79

会议现场的控制79

个别参会者不停地大发议论81

进行小范围的讨论83

取得满意的会议效果85

第三单元 如何与下属进行沟通第6章　提出批评的五步法95

提出批评的重要性96

为什么不批评96

不批评的借口96

不批评的实质98

提出批评的五步法98

提出事实99

直截了当地提出问题99

让下属认识到问题的存在101

提出后果102

找到解决的办法104

第7章　绩效评估的六步法107

绩效评估的认知108

绩效评估的目的109

公司的期望109

主管的期望110

下属的期望110

准备工作111

绩效评估的六个步骤111

陈述目的112

下属的自我评估113

告知评估结果115

与下属商讨不一致的方面116

提出希望、制定目标117

第四单元 如何进行有效激励第8章　对激励的认知123

两种不同的管理风格与激励的关系124

命令与诱惑相结合的管理方法124

将两种不同的管理方法相结合125

目标与激励相结合的管理方法125

激励的作用127

计算时间成本128

计算效率成本128

激励对员工、主管、企业的好处129

通过激励搭建坚实的组织结构130

需求层次理论131

激励认知测验132

需求的转换135

需求层次理论的应用136

第9章　充分利用激励因素141

激励因素142

激励因素与维持因素142

维持因素143

区分激励因素和维持因素143

激励因素和维持因素的区别143

激励的误区144

团队的激励145

确定能保障员工生存的因素146

安全需求的因素146

社会的需求146

自我实现的需求147

尊重的需求147

第10章　激励的要素151

一分钟激励的必要性152

“一分钟经理”152

“一分钟”的内涵153

激励的五要素153

及时154

具体154

阐述益处155

个人感受155

再接再厉155

利用激励要素进行正确的激励156

搞平衡157

两种应避免的激励157

公正派159

第五单元 如何委派工作第11章　委派工作认知169

委派工作的必要性170

委派工作是管理，而非管理风格170

委派工作的影响171

主管不委派工作的原因171

委派工作对各方的好处172

对员工的好处172

对管理者的好处172

对企业的好处173

走出委派工作的误区175

错误的委派认知175

正确的委派认知176

委派与授权176

第12章　委派工作的六步骤181

解释工作的重要性182

解释工作的重要作用182

解释工作的流程183

提出要求184

不提供具体的方法185

给员工自己做主的机会185

明确对结果的要求185

确认职权187

协商期限188

确认理解189

过程中的检查190

参考答案193

附录　工具表单199

表2—1 时间管理分析表200

表2—2 用5W法提高时间的使用率201

表3—1 检查会议准备表202

表3—2 会议性质判断及对策表203

表3—3 计算会议成本表204

表4—1 定位会议性质表205

表4—2 两种会议准备的检查表206

表5—1 会议分工执行跟踪表207

表6—1 提出批评的五步法208

表7—1 员工综合素质评估表209

表7—2 绩效评估的六个步骤210

表8—1 激励的时间成本计算表211

表8—2 激励的效率成本计算表212

表9—1 判断需求层次的进行有效激励表213

表10—1 一分钟激励检查表214

表11—1 正确的认知委派工作215

表12—1　委派工作的六步骤216