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第一章 营销理念1

第一节 目标导向1

一、产品与目标营销1

二、销售与利润目标2

三、营销与营销预算3

第二节 产品导向4

一、产品与服务的优点5

二、销售产品与服务的独特方法7

附录：市场潜力的预测方法9

第三节 顾客导向9

一、顾客与顾客的购买习惯10

二、顾客与潜在的顾客11

附录：顾客满意与顾客满意程度12

第二章 目标市场15

第一节 区隔市场与锁定目标顾客15

一、市场区分与产品差异化17

二、品牌印象的效果18

附录：目标达成率确认表19

第二节 选择市场区分21

一、锁定目标市场21

二、选择目标市场21

三、决定目标市场21

附录：开拓新客户的20招23

第三节 为潜在顾客定位产品24

一、价值主张24

二、定位产品（服务）25

三、适当定位27

附录：顾客调查分析表29

第四节 开发产品提供31

一、营销不完整的产品32

二、发觉顾客的重要性34

三、开发关键产品特色37

四、提供顾客满意的服务37

五、结合产品特色与各类服务41

六、资讯是产品提供的一环44

附录：顾客购物分析46

第五节 传播价值讯息47

一、经营顾客期望47

二、传播开发产品价值49

附录：口耳相传的小点子52

第三章 营销策略53

第一节 策略分析53

一、营销策略的构成要素53

二、营销策略的发展程序55

三、产品生命周期的四阶段57

四、产品导入期的营销策略58

五、产品成长期的营销策略60

六、产品成熟期的营养策略62

七、产品衰退期的营销策略63

附录：产品生命周期的营销策略65

第二节 产品策略67

一、产品重叠策略67

二、产品范围策略69

三、产品设计策略70

四、产品剔除策略71

五、新产品策略72

附录：4P营销组合法75

第三节 定价策略76

一、定价要素分析77

二、现有产品定价策略83

三、新产品定价策略84

附录：制订价格的六个步骤86

第四节 渠道策略87

一、渠道范围策略87

二、复式渠道策略89

三、渠道修正策略90

四、渠道控制策略91

五、冲突管理策略92

附录：削价的谬误93

第五节 促销策略94

一、广告策略94

二、人员推销104

附录：DM（直接邮寄）的优点与缺点分析108

第六节 品牌策略109

一、品牌策略109

二、品牌形象111

三、品牌利益113