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第一章 公共关系礼仪概述1

第一节 礼仪概述2

一、礼仪的起源2

二、礼仪的沿革4

三、礼仪的概念8

第二节 公共关系礼仪的概念与特征10

一、公共关系礼仪的概念10

二、公共关系礼仪的特征11

第三节 公共关系礼仪的意义与功能13

一、公共关系礼仪的意义14

二、公共关系礼仪的功能16

第四节 公共关系礼仪的基本原则18

一、尊重原则18

二、整体原则18

三、自律原则19

四、适度原则19

第五节 公共关系礼仪的理论基础19

一、公共关系礼仪与公共关系学20

二、公共关系礼仪与伦理学23

三、公共关系礼仪与传播学25

四、公共关系礼仪与美学26

五、公共关系礼仪与其他相关学科29

第六节 公共关系人员的礼仪修养30

一、公共关系人员的基本素质30

二、公共关系人员的基本技能33

三、公共关系人员的气质36

四、公共关系人员的礼仪修养37

复习思考题39

第二章 公共关系仪表礼仪40

第一节 仪容礼仪41

一、仪容礼仪的基本要求41

二、美容42

三、化妆45

四、美发51

第二节 仪态礼仪57

一、仪态礼仪的基本要求58

二、站姿59

三、坐姿60

四、行姿62

五、动作65

六、手势66

七、表情68

第三节 服饰礼仪70

一、服饰的功能70

二、服饰礼仪的原则72

三、服饰色彩77

四、服饰造型82

五、西装礼仪88

六、旗袍礼仪93

七、饰物礼仪95

复习思考题98

第三章 公共关系语言礼仪99

第一节 公共关系语言艺术100

一、有声语言100

二、书面语言111

三、无声语言116

四、公共关系语言的基本要求119

第二节 有声语言礼仪122

一、接近语122

二、交谈语128

三、问答语132

四、礼赞语136

五、劝服语137

六、拒绝语138

七、致谢语140

八、致歉语141

九、告别语142

第三节 书面语言礼仪142

一、书信143

二、柬帖152

三、致辞154

四、演讲稿157

五、宣传资料159

六、公共关系广告161

第四节 无声语言礼仪163

一、人体语言163

二、空间语言181

三、物体语言188

复习思考题199

第四章 公共关系社交礼仪200

第一节 社交惯例200

一、自信守信200

二、热情有度201

三、女士优先201

四、显示自己202

五、修饰避人202

六、不讲过失202

七、不涉隐私203

八、礼貌待人203

九、不扰他人204

第二节 见面礼仪204

一、预约204

二、守时205

三、介绍205

四、行礼207

第三节 交谈礼仪212

一、交谈态度212

二、交谈方式213

三、交谈内容214

四、交谈分寸215

第四节 访送礼仪217

一、拜访217

二、迎访219

三、礼品221

复习思考题225

第五章 公共关系办公礼仪226

第一节 办公室礼仪226

一、办公环境226

二、仪表礼仪228

三、工作礼仪230

四、交往礼仪231

五、接待礼仪235

第二节 电话礼仪240

一、电话形象240

二、打电话的礼仪241

三、接电话的礼仪242

四、寻呼机与手机244

第三节 名片礼仪245

一、名片的功能246

二、名片的内容248

三、名片的印制248

四、名片的使用249

五、名片的收藏251

复习思考题251

第六章 公共关系会议礼仪252

第一节 次序礼仪252

一、位次客体253

二、位次主体256

第二节 会议接待礼仪258

一、会议组织礼仪258

二、会议接待礼仪260

三、会议结束礼仪261

第三节 会议成员礼仪262

一、会议主持人的礼仪262

二、主席台成员的礼仪263

三、一般与会者的礼仪264

四、会务人员的礼仪264

第四节 会晤礼仪264

一、准备阶段的礼仪265

二、与会阶段的礼仪268

三、结束阶段的礼仪268

第五节 常见会议礼仪269

一、工作性会议礼仪269

二、例会礼仪270

三、报告会礼仪270

四、座谈会礼仪271

五、讨论会礼仪271

六、经验交流会礼仪271

七、代表会议礼仪272

八、表彰会礼仪272

九、纪念会礼仪272

十、庆祝会礼仪273

十一、对话会礼仪273

复习思考题274

第七章 公共关系谈判礼仪275

第一节 谈判概述275

一、谈判的概念275

二、谈判的类型275

三、谈判的特点277

四、谈判的原则278

第二节 谈判组织礼仪278

一、谈判时间选择279

二、谈判地点选择279

三、谈判环境布置280

四、谈判座次安排281

五、谈判议程安排284

第三节 谈判礼仪286

一、谈判准备礼仪286

二、谈判开局礼仪288

三、谈判磋商礼仪291

四、谈判签字礼仪299

五、涉外谈判方式304

复习思考题307

第八章 公共关系宴请礼仪308

第一节 公共关系宴请活动308

一、公共关系宴请的概念308

二、公共关系宴请的目的308

三、公共关系宴请的规格309

四、公共关系宴请的形式312

第二节 宴请组织礼仪316

一、确定宴请范围316

二、选择时间地点317

三、发送宴会请柬318

四、精心准备安排320

第三节 宴会接待礼仪325

一、迎宾入席325

二、致辞祝酒326

三、席间主持327

四、宴后送别329

第四节 宴会服务礼仪330

一、宴前准备330

二、迎领宾客333

三、斟酒上菜334

四、礼貌送客338

第五节 宴会用餐礼仪339

一、赴宴礼仪339

二、用餐礼仪342

三、告退礼仪350

复习思考题351

第九章 公共关系专题活动礼仪352

第一节 庆典仪式352

一、开业典礼353

二、剪彩仪式356

第二节 新闻发布会358

一、新闻发布会的特点359

二、新闻发布会的准备工作360

三、新闻发布会的程序及礼仪要求361

第四节 赞助活动362

一、赞助活动的目的362

二、赞助活动的原则363

三、赞助活动的主要步骤363

第五节 展览会365

一、展览会的特点365

二、展览会的礼仪要求365

第六节 舞会367

一、交谊舞常识367

二、舞会礼仪368

复习思考题372

第十章 涉外公共关系礼仪373

第一节 涉外公共关系礼仪的基本原则373

一、维护国家利益的原则373

二、友好相待的原则374

三、严肃外事纪律和依法办事的原则374

第二节 涉外公共关系礼仪的基本要求375

一、遵守时间，按时赴约375

二、尊重老人和妇女375

三、注意小节376

四、讲究交往中的礼节376

第三节 涉外公共关系中的主要礼仪377

一、外事接待礼仪377

二、国际商务交际礼仪381

第四节 涉外公共关系中的习俗礼仪387

一、日本387

二、英国388

三、法国389

四、美国389

五、俄罗斯390

六、印度391

七、韩国391

八、泰国391

九、阿拉伯国家392

第五节 涉外公共关系中的宗教礼仪392

一、佛教国家礼仪393

二、伊斯兰教国家礼仪394

三、基督教国家礼仪396

复习思考题398