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第一章 导论2

第一节 公共关系的基本概念2

第二节 公共关系与企业体8

第三节 公共关系与非营利组织13

第四节 公共关系的角色与功能16

第五节 公共关系业的发展与历史——国外篇18

第六节 公共关系业的发展与历史——本土篇25

第二章 公共关系运作的理论基础（一）30

第一节 沟通理论30

第二节 公共关系与说服39

第三节 公共关系与宣传研究53

第四节 资讯运动的理论基础59

第三章 公共关系运作的理论基础（二）66

第一节James Grunig的公共关系模式66

第二节James Grunig的公关模式再省思：替代性理论及其观点80

第三节 消息来源研究与公共关系85

第四节 公共议题之建构与公共关系87

第四章 公共关系企划103

第一节 公共关系企划：研究与行动规划103

第二节 公共关系计画之执行112

第三节 企业公关之效果评估121

第五章 讯息策略之规划132

第一节 公关讯息规划要诀132

第二节 平面讯息规划：背景说明、立场文件与事实资料 136

第三节 平面讯息规划：参考新闻稿142

第四节 新闻稿写作原则与基本格式149

第五节 成功与失败的参考新闻稿范例154

第六节 新闻袋内容及其使用原则160

第六章 媒体策略之规划165

第一节 公关讯息与报纸特性分析165

第二节 专题报导之规划169

第三节 广电媒体策略规划172

第四节 电视新闻与电子新闻稿178

第五节 新媒体与企业公关的未来181

第七章 公共关系活动效果分析：阅听人对公益广告的认知与学习效果191

第一节 公益广告之文献探讨191

第二节 媒介使用的理论基础与研究假设196

第三节 研究方法与发现201

第四节 结论与研究限制：预测公益广告学习效果的变项分析217

第八章 环保团体的公共关系策略之探讨227

第一节 前言227

第二节「兴建核四厂」议题的生命周期228

第三节 消息来源与大众媒介组织的竞合关系231

第四节 研究策略237

第五节 反核运动的「合法性」（ Legitimacy）地位与反核「语言」的建构过程238

第六节 反核运动的公共关系策略探讨242

第七节 智慧场域的开拓与文化资本246

第八节 结论253

第九章 公关人员与媒体之间的互动模式对于议题管理策略的启示 以非营利性的弱势团体为例257

第一节 前言257

第二节「议题管理」：定义与发展260

第三节 消息来源与新闻媒体互动关系对于「议题管理」的影响：不同的观点与争议262

第四节 是危机还是转机？弱势团体的议题管理策略分析273

第五节 结论278

第十章 公共关系研究与实务的发展前瞻282

第一节 公共关系未来的研究课题282

第二节 公共关系与整合行销沟通：亦敌亦友？288

第三节 公共关系的伦理规范问题291

第四节 影响公关业发展的趋势293

第五节 结论296

附录一历年有关核四计画民意调查结果298

附录二 台湾历年反核行动一览表300

附录三 公关实例探讨301

个案一配合节庆举办的公关活动实例探讨301

个案二 议题管理导向的公关案例——兼具议题建构、教育与市场开拓功能的媒体操作实例305

个案三 新店开幕的公关活动案例——以飞脚运动鞋专门店的消费者关系为例308

个案四 企业总体形象塑造理论与案例分析311

参考书目320

中文部分320

英文部分325