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第一章 导论1

第一节 信息与社会1

第二节 信息服务与用户8

第三节 用户研究的内容与原则14

第四节 用户研究的现状与未来发展17

第五节 用户研究的应用22

第二章 用户研究的基本方法28

第一节 用户研究中的直接调查与间接调查28

第二节 用户研究中的统计测量34

第三节 用户研究中的抽样方法55

第四节 用户研究中的比较分析法64

第五节 用户研究中的相关分析74

第六节 回归分析法在用户研究中的应用82

第七节 特尔斐法在用户研究中的应用94

第八节 用户研究中的马尔科夫分析101

第三章 用户信息需求分析108

第一节 人类的总体需求与信息需求108

第二节 用户及其信息需求分类118

第三节 各类用户信息需求的状况与特点125

第四节 用户信息需求的影响因素133

第五节 用户信息需求的规律140

第四章 用户的信息交流与信息获取147

第一节 社会信息流通与用户信息交流147

第二节 信息交流系统及其特征155

第三节 用户的信息获取及其障碍分析159

第五章 用户利用信息的研究165

第一节 信息的使用价值及其测量165

第二节 信息使用价值的变化规律171

第三节 用户的信息吸收与使用效果176

第四节 专业人员利用信息的现状研究186

第五节 专业用户引用文献的研究197

第六章 用户社会交往与互助中的信息活动206

第一节 社会交往与信息活动206

第二节 社会互助中的信息活动211

第三节 用户的社会互助关系与信息活动222

第四节 社会流动中的信息活动228

第七章 组织的管理信息活动233

第一节 社会组织及其结构233

第二节 组织的管理信息239

第三节 组织决策与信息活动245

第四节 科研和经济组织的管理信息活动251

第八章 用户信息心理研究258

第一节 用户信息心理研究的要点与方法258

第二节 用户对信息的认知过程264

第三节 用户的信息意识274

第四节 用户个体信息心理研究281

第五节 用户团体信息心理研究286

第六节 用户信息处理的心理模型291

第七节 用户信息心理一行为分析296

第一节 信息服务的内容与需求302

第九章 信息服务的组织302

第二节 定题信息服务308

第三节 咨询服务313

第四节 专项信息服务318

第十章 用户的信息保证328

第一节 用户信息保证与信息保证系统328

第二节 科学研究中的信息保证334

第三节 技术开发中的信息保证339

第四节 产品开发中的信息保证350

第一节 用户管理与用户工作355

第十一章 用户管理与信息保证工作的组织355

第二节 用户信息保证工作的组织与管理361

第三节 用户信息选择及其组织365

第四节 用户常备文献库的建立与信息资源利用组织370

第十二章 用户的信息培训378

第一节 用户的信息培训意义与原则378

第二节 用户培训的策略与方法382

第三节 现实用户培训388

第四节 未来用户培训393

第一节 社会信息形态401

第十三章 社会信息形态与信息服务工作的社会基础401

第二节 社会信息意识407

第三节 信息工作的社会基础与社会规范411

第十四章 社会信息化与信息服务产业发展418

第一节 社会信息化与“信息社会”理论418

第二节 社会信息化中的信息形态变革与信息产业发展432

第三节 中国的社会信息化与信息服务产业化438

附表447

参考文献450